Претензия: нельзя перевести деньги на OZON карту со счета в OZON банке

Переводы и платежи

04.12.2025 10:41

Ozon Банк

Автор

user-436323622295

г Санкт-Петербург

Не получалось создать OZON карту привязанную к "Мегафону" +7-921-907-40-18. Возможно по причине привязки телефона к юрлицу. Создал аккаунт на МТС +7-911-730-87-74, там удалось создать OZON карту. Позже я, по ошибке и привычке, перевел деньги в OZON-банк на "Мегафон". Сейчас там 6000 рублей. Перевести их на OZON карту не получается. 3 декабря несколько раз отправлял своё фото с паспортом для идентификации. Перевод денег не разрешают, так как Паспорт привязан в OZON-банке к МТС. 4 декабря (~9ч.-19м.) оператор тел. +7-800 555-89-82, назвав свой №493, не захотела или не смогла решить вопрос как перевести деньги на OZON карту. Также отказала принять и зафиксировать претензию о невозможности распорядиться деньгами и об отсутствии помощи что нужно предпринять чтобы вернуть деньги. Попытка все решать только в устной форме. На вопрос можно ли решить проблему (перевод денег на карту OZON и ликвидация счета, привязанного к "Мегафону") в офисе в Санкт-Петербурге тоже не ответила. Хочу получить информацию о путях решения проблемы

Здравствуйте.

Сейчас у вас открыто два аккаунта в банке: один с Анонимным уровнем счёта, куда поступило пополнение, а другой - с Расширенным.

На одни паспортные данные может быть оформлена только один аккаунт с повышенным уровнем счёта.

Поэтому повысить уровень счёта на Анонимном аккаунте не удалось.

4 декабря связались с вами и дали рекомендации. Вы можете потратить деньги с Анонимного аккаунта доступными способами, закрыть счёт. И продолжить пользоваться одним аккаунтом с Расширенным уровнем счёта.

С Анонимного счёта можно оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, купить что-то в магазине, оплатив по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму до 5000 рублей в месяц в разделе «Платежи», а также ЖКУ на сумму до 15 000 рублей в месяц.

Проверили консультации, в поддержке общались корректно, предоставили верную инфомацию. Ваше замечание возьмём на заметку, спасибо. Активно работаем над тем, чтобы сделать сервис качественнее.