13
Добрый день!
Возникла проблема с работой сервиса Город от Т-Банка.
2 декабря 2025г. сделала заказ на доставку продуктов из магазина Ашан (номер заказа 476742361067). В назначенный период пришло сообщение, что заказ доставлен, но фактически этого не произошло. В этот же день обратилась в поддержку. Обещали решить вопрос до 5.12.2025г. В итоге 5 декабря ответили, что партнер сообщил, что заказ был успешно доставлен. На мое сообщение, что могу предоставить доказательства того, что курьер не приходил, обещали еще раз уточнить. Но ответ был тот же: партнер доставил товар. Также сообщили, что партнер (сервис Купер) просит позвонить напрямую, дали номер телефона. В Купере ответили, что вопрос нужно решать с сервисом Город, ничем помочь не могут. Передала ответ Купера в поддержку Города, но в ответ отписка бота. Также запрашивала информацию об адресе для отправки досудебной претензии в поддержке. На что ответ получила, что вопрос рассмотрят до 8 декабря. В общем, на данный момент поддержка просто игнорирует мои сообщения. Ответов на мои вопросы не получила. Вопрос с доставкой, а точнее возвратом денежных средств, завис. На данный момент запустила процесс написания досудебной претензии, а также заявлений в соответвующие органы.
Пока юрист составляет тексты, если есть возможность, прошу помочь разобраться в данном вопросе.
Здравствуйте.
Мы получаем информацию о заказах у партнера. Связались с ним, нам сообщили, что заказ был доставлен. После связались с партнером повторно, где нам сообщили номер, по которому вам надо связаться с сервисом напрямую. Мы не можем провести проверку доставки, этим занимается непосредственно партнер, а мы лишь даем возможность оформлять заказы в нашем приложении с потенциальной выгодой.
Уточняем, как можем решить этот вопрос, по итогам вернемся к вам с ответом в пуш или смс.
Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! Посоветовали обратиться сюда, т.к. больше никто не может помочь, я думаю вы в курсе про ситуацию с ор... Читать полностью
Я, ********************, являюсь клиентом Т-Банка с сентября 2016г. Мне было сообщено о бессрочном ограничении ДБО... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу подсказать, как на этом сайте оставить отзыв о брокере Т-Инвестиции? Мне доступен отзыв только о... Читать полностью
Добрый день , в 2023 году в мае заблокировали мою карту на основании 4.5; 4.9: 7.3.9Карту я закрыла в этот же день... Читать полностью
Уже скоро как месяц ведут расследование по пополнению моей карты , никаких сроков не дают , каждый день пишу / звон... Читать полностью
04.12.2025 я хотел закрыл счет ИИС в Т-Банк. Так как ни в приложении, ни в веб-версии сделать это самому нет возмож... Читать полностью
Анна Доронина, ну если вы не можете вернуть непонятные средства на моем счету, которые мне не принадлежат, то я обр... Читать полностью
1. Не был зачислен был зачислен кэшбэк за ноябрь 2025 г. , кешбек был перенесен на следующий расчетный период!!! 2.... Читать полностью
Здравствуйт!Сегодня ночью, 9 декабря, Т-Банк ограничил обслуживание моего счёта по причине того, что мои операции н... Читать полностью
Анна Доронина, еще раз добрый день, уважаемый Т-Банк, звонил ваш сотрудник, ничего внятного не сказал, вообще тяжел... Читать полностью
Здравствуйте! Посоветовали обратиться сюда, т.к. больше никто не может помочь, я думаю вы в курсе про ситуацию с ор... Читать полностью
1. Не был зачислен был зачислен кэшбэк за ноябрь 2025 г. , кешбек был перенесен на следующий расчетный период!!! 2.... Читать полностью
Год назад приглашал сотрудника банка для оформления дебетовой карты, подписали договор, спустя время стали взымать... Читать полностью
Здравствуйте! не приходило долго смс с кодом для входа в личный кабинет и после нескольких попыток заблокировали вх... Читать полностью
12 ноября в 14.00 было обсуждение. 3000 рублей не перечислили. ВКонтакте писал, результата нет. Обман. Читать полностью
Анна Доронина, если я осуществлял сделку на криптовалютной бирже, человек перевел деньги по моим реквизитам и я про... Читать полностью
Здравствуйте, максимально пофигистрическая поддержка. Пишут "передал обращение на увеличение срока жизни сделки. Ве... Читать полностью
Я пригласил друга забронировать отель уже почти два месяца прошло мне бонус 2000р,так и не приходит за друга,в стат... Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли отказаться от доп. услуги "Помощь рядом Кроссхаб. Стандарт" без увеличения %-ной ставки п... Читать полностью
В июне 2025 года мне заблокировали карты по 161 ФЗ, подавал заявление на исключение из базы данных ЦБ через Яндекс... Читать полностью
Добрый день. Я оформляла пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. и уже дважды за месяц 02.12. и 0... Читать полностью
Документы повторно приняты банком 3.12.2025, как выписали (5 рабочих дней расчмотрение )... уже 5-ый рабочий день.... Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2025 года я совершала сделку по продаже квартиры с помощью сервиса Домклик. Данная сделка была... Читать полностью
не пришел сертификат. Гермогентов Кирилл Андреевич 18.11.2003, номер телефона при оформлении 89935526346, далее изм... Читать полностью
25.11.2025 написал в чат, что бы расторгнуть договор (и удалить аккаунт в приложении). Оператор принял заявку на ра... Читать полностью
Самый ужасный конченный банк в нашей стране все сотрудники конченые говорят каждый раз новую информацию банк удержи... Читать полностью
Здравствуйте. 06.12.25 оформляла кредит для рефинансирования и консультировалась по поводу валюты. Очень понравилас... Читать полностью
Ситуация вопиющая. Предварительно одобрена ипотека, объект (вторичка) проверен юристом, выход на сделку запланирова... Читать полностью
Несколько раз отправляли и я, и я брокер договоры страхования на почту и в приложении, банк снова и снова с запраши... Читать полностью
Открыта кредитная карта. Четко отслеживала всегда, чтобы просрочек не было и оплачивала задолженность в льготный пе... Читать полностью