24
Мой муж — иностранный гражданин, я — гражданка РФ. Он открыл в России дебетовую карту «Мир» Сбербанка для оплаты покупок и помощи мне с коммунальными платежами.
9 мая 2025 года счёт и карта были заблокированы. 10 мая муж подал обращение № 250510-7000-037291, но получил лишь требование предоставить документы по транзакции от 9 мая на 248 920 руб., без объяснения причин блокировки и без уточнения, какие именно документы нужны.
В июне, приехав в Россию, мы предоставили документы в отделение Сбербанка, однако нам снова не сообщили ни причину блокировки, ни конкретный перечень документов, потребовав уже документы за весь май. В начале июля мы вновь подали документы, но ответа долго не было.
Только 18 июля нам впервые дали конкретный список документов. Муж уехал из РФ, и я по доверенности передала документы (обращение № 250718-7000-956603), а муж дополнительно направил их по электронной почте (№ 250813-7000-671286).
20 сентября Сбербанк сообщил (специалист Шалимова Ирина), что блокировка связана с 161-ФЗ, и посоветовал обратиться в интернет-приёмную Банка России, чтобы исключить данные мужа из соответствующей базы. При этом Сбербанк не указал, какие реквизиты туда попали.
Банк России ответил, что сведения о «случаях или попытках перевода денег без согласия клиента» были переданы именно Сбербанком. Регулятор запросил у Сбербанка обоснования, но ответа не получил, поэтому не может исключить данные из базы.
Муж обратился к омбудсмену Сбербанка, но там заявили, что документы за май не предоставлены — что не соответствует действительности. Также предложили вернуть средства отправителю, хотя отправитель подтвердил отсутствие претензий. Не понятно, что именно «возвращать», поскольку Сбербанк уже списал 23 мая сумму 248 920 руб. без уведомления, хотя счёт был заблокирован 9 мая.
Мы сделали вывод, что Сбербанк не заинтересован в решении проблемы. Все документы по обращениям № 250718-7000-956603 и № 250813-7000-671286 были предоставлены. Транзакции проводились законно. Остаётся открытым вопрос: на каком основании 23 мая 2025 года Сбербанк списал 248 920 руб. со счёта, не уведомив клиента.
Ситуация стала следствием несогласованных и непоследовательных действий Сбербанка: отсутствие чётких требований, задержки с ответами, несвоевременное информирование о причинах блокировки и невыполнение собственных обещаний по снятию ограничений.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Я живу заграницей, хочу закрыть кредитную карту.В Россию ехать за закрытие счёта не хочу.Писал в чат банка, мне не... Читать полностью
Добрый день. Я оформляла пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. и уже дважды за месяц 02.12. и 0... Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2025 года я совершала сделку по продаже квартиры с помощью сервиса Домклик. Данная сделка была... Читать полностью
Ситуация вопиющая. Предварительно одобрена ипотека, объект (вторичка) проверен юристом, выход на сделку запланирова... Читать полностью
Ранее писал в Сбербанк онлайн, мне писали, чтобы я подошёл в офис, но в офисе мне говорят одно и тоже что не могут... Читать полностью
В ноябре увеличилась ставка по сельской ипотеке до 20%. Данные прописки были подтверждены согласно п4 договора. Пр... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали все карты в Сбербанке по 161-фз, банк ответа не дает, что делать, можно ли как-то навер... Читать полностью
Здравствуйте я продал карту и получил 115ФЗ. Недавно я продал свою карту в аренду и получил только заблокированные... Читать полностью
В середине октября сломала ногу, и пришлось идти на больничный, который растянулся уже почти на два месяца... Доход... Читать полностью
Почему банк отклонил денежные средства из средств материнского капитала на погашение ипотеки? Читать полностью
Добрый день! 1 декабря после выбора категорий (прошло достаточное количество времени) совершил картой покупку в маг... Читать полностью
мне как покупателю не выдают деньги со сбербанка, до сих пор никто в сбербанке не сможет разобраться +79*8 Читать полностью
Списание 249 рублей в [censored] MOSCOW RUS , хотя никакие подписки не оформлял и данные о карте не оставлял Читать полностью
Добрый день. Не получается оплатить госпошлину за мировое соглашение с ПАО Сбербанк.Прислали вот такие реквизиты:П... Читать полностью
Решил воспользоваться покупкой через яндекс сплит, сбер списал с кредитной карты комиссию 390 р. два раза. Сбер при... Читать полностью
Здравствуйте. У ребенка (13 лет) детская карта. Привязана к двум родителям, выпускалась по моему заявлению. Ночью с... Читать полностью
Добрый день. Я оформила образовательный кредит с господдержкой. При мне был выполнен перевод средств по реквизитам... Читать полностью
Здравствуйте! 9 декабря и 2 декабря у меня два раза списали деньги по 899 рублей с slidy.ai, как отменить подписку... Читать полностью
Здравствуйт, 4 декабря с моей карты были списаны деньги в размере 990 рублей, получатель: ai-bro MOSKVA RUS с помет... Читать полностью
как вернуть деньги за билеты Читать полностью
Добрый день. Я оформляла пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. и уже дважды за месяц 02.12. и 0... Читать полностью
Документы повторно приняты банком 3.12.2025, как выписали (5 рабочих дней расчмотрение )... уже 5-ый рабочий день.... Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2025 года я совершала сделку по продаже квартиры с помощью сервиса Домклик. Данная сделка была... Читать полностью
не пришел сертификат. Гермогентов Кирилл Андреевич 18.11.2003, номер телефона при оформлении 89935526346, далее изм... Читать полностью
25.11.2025 написал в чат, что бы расторгнуть договор (и удалить аккаунт в приложении). Оператор принял заявку на ра... Читать полностью
Самый ужасный конченный банк в нашей стране все сотрудники конченые говорят каждый раз новую информацию банк удержи... Читать полностью
Здравствуйте. 06.12.25 оформляла кредит для рефинансирования и консультировалась по поводу валюты. Очень понравилас... Читать полностью
Ситуация вопиющая. Предварительно одобрена ипотека, объект (вторичка) проверен юристом, выход на сделку запланирова... Читать полностью
Несколько раз отправляли и я, и я брокер договоры страхования на почту и в приложении, банк снова и снова с запраши... Читать полностью
Открыта кредитная карта. Четко отслеживала всегда, чтобы просрочек не было и оплачивала задолженность в льготный пе... Читать полностью