Добрый день.
Являюсь клиентом банка, и произвела замену мобильного устройста на новое, вместе с этим заменила физическую сим-карту (пластик) на eSIM, номер телефона не меняла.
Столкнулась с проблемой, что от Т-Банка не приходят смс-коды, авторизоваться и зайти в личный кабинет не могу, доступ к моим картам и счетам потерян.
Все манипуляции, связанные с устройством и оператором произвела - перезагрузки сети, отмены фильтрации отправителей смс, памяти в телефоне достаточно, уровень сети стабилен, смс-кода и подтверждения от других банков и сервисов приходят без проблем и мгновенно, 24 часа с момента замены сим-карты на esim давно прошли. Оператор утверждает, что никаких запретов на приём смс с их стороны нет, и это техническая проблема со стороны Т-Банка. Операторы Т-Банка рекомендуют базовые манипуляции с телефоном, которые я перечислила, но это не помогло.
Как можно решить проблему и восстановить доступ к моему личному кабинету? Готова пройти любые идентификация и верификации клиента.
Здравствуйте.
При смене типа сим-карты, а также при переустановке ее в другое устройства, можем ограничить отправку. Делаем это в целях безопасности. Например, если бы при утере телефона злоумышленники переставили бы сим-карту в другой телефон, чтобы получить доступ к счетам.
Мы отправляем СМС на контактный номер. Видим, что оператор сотовой связи, услугами которого вы пользуетесь, доставляет их вам. Возможно, мобильное устройство работает неправильно. Пожалуйста, вставьте сим-карту в другой телефон и попробуйте получить сообщение снова. Проверьте черный список и спам-фильтр. Для того чтобы узнать точную причину недоставки СМС, пожалуйста, обратитесь в поддержку оператора.
Также можете выпустить новый пластик или попробовать eSIM на другом устройстве.
В наших рекомендациях ошибок не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumЯ привел подругу Ульяную Агееву, на что банк обвинил меня в мошенничетсве 3.3 получил клиента, а деньги не выплатил... Читать полностью
Ну и что, мне долго ждать? Читать полностью
Ваш клиент перевёл деньги за аренду комнаты, прожил ,съехал ,потом решил вернуть свои деньги .Есть чеки и скрин пер... Читать полностью
Добрый день. Я являлся клиентом вашего банка, была кредитная карта, на которой была задолженность, вашим банком был... Читать полностью
Хорошо жду Читать полностью
Хочу поделиться неудачным опытом общения с Тбанком.Являлся клиентом Росбанка где у меня был оформлен автокредит. В... Читать полностью
Банкротство и кубышка Читать полностью
22.05.2026 г. оплачены услуги автосервиса на сумму 58832,00 руб. (ремонт автомобиля с заменой запчастей). В чате ба... Читать полностью
Доп услуги , страхования хочу вернуть деньги Читать полностью
Прошла процедуру банкротства. Но долг по кубышке висит и в чате отвечают что я должна его погасить. Но ситуация так... Читать полностью
Ваш клиент перевёл деньги за аренду комнаты, прожил ,съехал ,потом решил вернуть свои деньги .Есть чеки и скрин пер... Читать полностью
Добрый день. Я являлся клиентом вашего банка, была кредитная карта, на которой была задолженность, вашим банком был... Читать полностью
Блок сняли, спасибо. но вклад на сумму 3495234.55 так закрыть и не могу. бБОЛЕЕ НЕДЕЛИ БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ МО... Читать полностью
номер с другого оператора на связь т-мобайл был перенесен 6 дней назад, до сих пор некоторые входящие звонки не про... Читать полностью
Оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму Читать полностью
14.05.2026 мной была предпринята попытка досрочного закрытия вклада в АО «ТБанк» по договору №3022878581 на сумму 3... Читать полностью
Анна, спасибо за быстрый ответ. Однако хочу внести ясность: кредит был полностью закрыт мной еще В ДЕКАБРЕ ПРОШЛОГО... Читать полностью
Хочу предостеречь всех действующих и бывших клиентов Т-Банка, а также обратить внимание руководства на вопиющую хал... Читать полностью
11.06.2025 и 12.06.2025 года мной были куплены и подарены на день рождение электронные подарочные сертификаты в маг... Читать полностью
Анна, вы не можете ответить на мои вопросы? Читать полностью
7апреля заказал дебетовую карту ВТБ,на сайте втб,оказалось что доставка по месту пребывания недоступна ,адрес Красн... Читать полностью
Вчера я зашла в личный кабинет и было написано, что льготный период до 8 июня, а сегодня пришло уведомление, что вч... Читать полностью
днем пришло уведомление о списании 399рублей по textohelp G NIZHNIY NO RUS. Как японял это какой то сервис для отсл... Читать полностью
Я привел подругу Ульяную Агееву, на что банк обвинил меня в мошенничетсве 3.3 получил клиента, а деньги не выплатил... Читать полностью
Бот списал деньги, я им не пользовались, бот в возврате денежных средств отказал, а Сбербанк вместо защиты клиента... Читать полностью
Помогите востановить доступ к банку, сменили номер и я не могу зайти в свой банк Солнцев Максим Романович 08.12.200... Читать полностью
почему не засчитался отзыв если я его расписала и что сделать чтобы его засчитали ? Читать полностью
Взяла один займ через ваше приложение , но Как теперь остановить все смс и звонки с предложением взять новый микроз... Читать полностью
Приставы арестовали счета, сейчас добиваюсь отмены заочного решения. Со сбером и т-банком никаких проблем нет, кред... Читать полностью