Список вопросов
Ответ дан

Не приходят смс-сообщения от Т-Банка

04.02.2026 05:23
1046
Т-Банк
Автор
user5374982
г Кемерово

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, и произвела замену мобильного устройста на новое, вместе с этим заменила физическую сим-карту (пластик) на eSIM, номер телефона не меняла.
Столкнулась с проблемой, что от Т-Банка не приходят смс-коды, авторизоваться и зайти в личный кабинет не могу, доступ к моим картам и счетам потерян. 

Все манипуляции, связанные с устройством и оператором произвела - перезагрузки сети, отмены фильтрации отправителей смс, памяти в телефоне достаточно, уровень сети стабилен, смс-кода и подтверждения от других банков и сервисов приходят без проблем и мгновенно, 24 часа с момента замены сим-карты на esim давно прошли. Оператор утверждает, что никаких запретов на приём смс с их стороны нет, и это техническая проблема со стороны Т-Банка. Операторы Т-Банка рекомендуют базовые манипуляции с телефоном, которые я перечислила, но это не помогло. 

Как можно решить проблему и восстановить доступ к моему личному кабинету? Готова пройти любые идентификация и верификации клиента. 

Здравствуйте. 

При смене типа сим-карты, а также при переустановке ее в другое устройства, можем ограничить отправку. Делаем это в целях безопасности. Например, если бы при утере телефона злоумышленники переставили бы сим-карту в другой телефон, чтобы получить доступ к счетам. 

Мы отправляем СМС на контактный номер. Видим, что оператор сотовой связи, услугами которого вы пользуетесь, доставляет их вам. Возможно, мобильное устройство работает неправильно. Пожалуйста, вставьте сим-карту в другой телефон и попробуйте получить сообщение снова. Проверьте черный список и спам-фильтр. Для того чтобы узнать точную причину недоставки СМС, пожалуйста, обратитесь в поддержку оператора.

Также можете выпустить новый пластик или попробовать eSIM на другом устройстве.

В наших рекомендациях ошибок не было. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Приведи друга не выполнение условия
Т-Банк

Я привел подругу Ульяную Агееву, на что банк обвинил меня в мошенничетсве 3.3 получил клиента, а деньги не выплатил... Читать полностью

23.05.2026 Другое
Претензия о блокировке счета в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ.
Т-Банк

Ну и что, мне долго ждать? Читать полностью

Идентичная ситуация .Т -Банк может вам стоит тщательнее проверять своих клиентов ?? Мошенничество со стороны ваших клиентов ,а страдаем мы.
Т-Банк

Ваш клиент перевёл деньги за аренду комнаты, прожил ,съехал ,потом решил вернуть свои деньги .Есть чеки и скрин пер... Читать полностью

Как закрыть счёт, если на нем положительный баланс и вы не можете ввести деньги со счета?
Т-Банк

Добрый день. Я являлся клиентом вашего банка, была кредитная карта, на которой была задолженность, вашим банком был... Читать полностью

Блокировка 161 фз , т банк бездействует в решении вопроса
Т-Банк

Хорошо жду Читать полностью

Трудности при полном досрочном погашении автокредита.
Т-Банк

Хочу поделиться неудачным опытом общения с Тбанком.Являлся клиентом Росбанка где у меня был оформлен автокредит. В... Читать полностью

23.05.2026 Другое
Прошла процедуру банкротства. Но долг по кубышке висит и в чате отвечают что я должна его погасить. Но ситуация такая что воспользовалась я кубышкой до блокировки счетов вынуждено, так как на дебетовую карту Т банк получала детские пособия,
Т-Банк

Банкротство и кубышка  Читать полностью

не начисляется кешбэк
Т-Банк

22.05.2026 г. оплачены услуги автосервиса на сумму 58832,00 руб. (ремонт автомобиля с заменой запчастей). В чате ба... Читать полностью

Хочу вернуть деньги за все доп услуги
Т-Банк

Доп услуги , страхования хочу вернуть деньги  Читать полностью

Прошла процедуру банкротства. Но долг по кубышке висит и в чате отвечают что я должна его погасить. Но ситуация такая что воспользовалась я кубышкой до блокировки счетов вынуждено, так как на дебетовую карту Т банк получала детские пособия,
Т-Банк

Прошла процедуру банкротства. Но долг по кубышке висит и в чате отвечают что я должна его погасить. Но ситуация так... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Идентичная ситуация .Т -Банк может вам стоит тщательнее проверять своих клиентов ?? Мошенничество со стороны ваших клиентов ,а страдаем мы.
Т-Банк

Ваш клиент перевёл деньги за аренду комнаты, прожил ,съехал ,потом решил вернуть свои деньги .Есть чеки и скрин пер... Читать полностью

Как закрыть счёт, если на нем положительный баланс и вы не можете ввести деньги со счета?
Т-Банк

Добрый день. Я являлся клиентом вашего банка, была кредитная карта, на которой была задолженность, вашим банком был... Читать полностью

Необоснованное затягивание срока закрытия счетов и возврата средств
Т-Банк

Блок сняли, спасибо. но вклад на сумму 3495234.55 так закрыть и не могу. бБОЛЕЕ НЕДЕЛИ БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ МО... Читать полностью

Не работают входящие звонки
Т-Банк

номер с другого оператора на связь т-мобайл был перенесен 6 дней назад, до сих пор некоторые входящие звонки не про... Читать полностью

Оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму
Т-Банк

Оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму  Читать полностью

Необоснованное затягивание срока закрытия счетов и возврата средств
Т-Банк

14.05.2026 мной была предпринята попытка досрочного закрытия вклада в АО «ТБанк» по договору №3022878581 на сумму 3... Читать полностью

Халатность Т-Банка привела к аресту счетов по давно закрытому кредиту
Т-Банк

Анна, спасибо за быстрый ответ. Однако хочу внести ясность: кредит был полностью закрыт мной еще В ДЕКАБРЕ ПРОШЛОГО... Читать полностью

Халатность Т-Банка привела к аресту счетов по давно закрытому кредиту
Т-Банк

Хочу предостеречь всех действующих и бывших клиентов Т-Банка, а также обратить внимание руководства на вопиющую хал... Читать полностью

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ!!!
Т-Банк

11.06.2025 и 12.06.2025 года мной были куплены и подарены на день рождение электронные подарочные сертификаты в маг... Читать полностью

Отказ банка закрыть счета и расторгнуть договор банковского обслуживания
Т-Банк

Анна, вы не можете ответить на мои вопросы? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Создали целую проблему с получением дебетовой карты.
ВТБ

7апреля заказал дебетовую карту ВТБ,на сайте втб,оказалось что доставка по месту пребывания недоступна ,адрес Красн... Читать полностью

23.05.2026 Другое
Что за обман?!!! . Вчера я зашла в личный кабинет чтоб проверить когда кончится льготный период..было написано -8 июня. а сегодня утром мне пришло уведомление , что вчера кончился льготный период и начислены проценты!!!! Это как вообще?!
Альфа-Банк

Вчера я зашла в личный кабинет и было написано, что льготный период до 8 июня, а сегодня пришло уведомление, что вч... Читать полностью

днем пришло уведомление о списании 399 рублей по textohelp G NIZHNIY NO RUS. Как я понял это какой то сервис для отслеживания посылок или шрафов о котором я даже не знаю, и в банке он не отображается, хотелось бы вернуть деньги назад
Сбербанк

днем пришло уведомление о списании 399рублей по textohelp G NIZHNIY NO RUS. Как японял это какой то сервис для отсл... Читать полностью

Приведи друга не выполнение условия
Т-Банк

Я привел подругу Ульяную Агееву, на что банк обвинил меня в мошенничетсве 3.3 получил клиента, а деньги не выплатил... Читать полностью

23.05.2026 Другое
Затянули со сменой данных
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Дослала данные  Читать полностью

Сбербанк отказывает в оспаривании операции (чарджбэке) по закону о защите прав потребителей.
Сбербанк

Бот списал деньги, я им не пользовались, бот в возврате денежных средств отказал, а Сбербанк вместо защиты клиента... Читать полностью

23.05.2026 О банке
Украли доступ к банку и сменили номер
Альфа-Банк

Помогите востановить доступ к банку, сменили номер и я не могу зайти в свой банк Солнцев Максим Романович 08.12.200... Читать полностью

Отзыв не засчитался.
Альфа-Банк

почему не засчитался отзыв если я его расписала и что сделать чтобы его засчитали ? Читать полностью

23.05.2026 Другое
Как остановить все смс и звонки по микро займам?
Сбербанк

Взяла один займ через ваше приложение , но Как теперь остановить все смс и звонки с предложением взять новый микроз... Читать полностью

Банк ВТБ не дает номер ссудного счета
ВТБ

Приставы арестовали счета, сейчас добиваюсь отмены заочного решения. Со сбером и т-банком никаких проблем нет, кред... Читать полностью

23.05.2026 О банке