Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Добрый день.       Я хотел открыть вклад в вашем банке, но при скачивании приложения с удивлением обнаружил, что у меня уже есть счёт, за который банк берёт комиссию. И берёт с 2024 года, тайком, не уведомляя меня. Причём как-то рывками: три месяца списывает, потом полгода отдыхает — видимо, смотрит на реакцию. Затем снова начинает.       Закрыть счёт дистанционно нельзя, потому что у меня образовался долг за мобильное приложение по счёту, где раньше был ноль. Саму услугу банк подключил самостоятельно в тот момент, когда на счёте появились деньги (мне туда ошибочно перевели). И начал потихоньку списывать.       Сегодня я пришёл к вам в отделение и закрыл счёт. Ругаться на девушек не стал — смысла нет. Я бы покричал на тех, кто такие опции самовольно подключает. Но, видимо, это политика вашей компании, что прискорбно.       А ведь я действительно хотел у вас открыть вклад. И только благодаря этой истории узнал, что уже должен банку, и долг мой растёт. Рад, что узнал о вас раньше, чем начал бы по-настоящему сотрудничать.

Крайне удивляет позиция банка. При открытии вклада банк НЕ предоставляет никаких заверенных документов по вкладу! На мой вопрос Горячая линия вообще ничего не смогла ответить, отослав на чат банка. В банке сие подтвердили. что за документами по вкладу, открытому дистанционно (!) нужно обращаться в ОФИС банка. То есть в мои 77 лет я должен ехать в офис, стоять там в очереди, чтобы получить документ, что я дистанционно открыл в банке вклад... Полнейший абсурд! Банк ОБЯЗАН предоставить документ об открытии клиентом вклада! Здесь же вообще (!) нет никаких документов. Даже банковских чеков, которые все банки также предоставляют! Разве это не нарушение требованийЦБ??

Здравствуйте!у меня открыт вклад и сегодня истекает срок действия.в личный кабинет попасть не могу- пишет, что неверный пароль и способы восстановлени- карта или расчетный счет! Откуда мне их взять, если у меня только вклад.просьба решить вопрос через доступ по смс! ранее мне отправлят коды доступа, почему сейчас все надо сделать максимально неудобно для людей-непонятно! просьба решить вопрос максимально оперативно, чтобы я могла управлять своими деньгами! я нахожусь за границей сейчас. на почте вашей даже не читают суть обращения, пишут отписки что еще больше заставляет нервничать.

Предоставила все сведения сервису "Яндекс Пэй", включая данные с "Госуслуг". Лимит не увеличивается. Система выдаёт сообщение: "Что-то пошло не так". Что именно пошло не так?

Был подключён бесплатно премиальный пакет обслуживания , о том, что со второго месяца он будет платный, не предупредили, потом втихаря подняли ещё на него цену. И списывали с меня средства, не привлекая внимания больше года!! Для справки: другие банки, тот же сбер, все платные подписки без дополнительного согласия по истечении времени бесплатного переида автоматически отключаются. Если стоимость подписки изменилась, то также необходимо получить согласие клиента на продление предоставления данного пакета услуг. Но самое возмутительное, что деньги банк списывает втихаря, если бы мне приходило уведомление о списаниях, я бы сразу отключил подписку, а не год спустя!!! Требую вернуть деньги!

Крайне удивляет позиция банка. При открытии вклада банк НЕ предоставляет никаких заверенных документов по вкладу! На мой вопрос Горячая линия вообще ничего не смогла ответить, отослав на чат банка. В банке сие подтвердили. что за документами по вкладу, открытому дистанционно (!) нужно обращаться в ОФИС банка. То есть в мои 77 лет я должен ехать в офис, стоять там в очереди, чтобы получить документ, что я дистанционно открыл в банке вклад... Полнейший абсурд! Банк ОБЯЗАН предоставить документ об открытии клиентом вклада! Здесь же вообще (!) нет никаких документов. Даже банковских чеков, которые все банки также предоставляют! Разве это не нарушение требованийЦБ??

Обращаюсь публично, так как иные способы взаимодействия с Банк ВТБ результата не дали.Кредит:Кредит был переведён из Почта Банка. На протяжении более чем 20 дней банк не предоставляет реквизиты для оплаты.Предлагаются только недоступные способы (офис, доверенность, звонки), при этом номер договора предоставлен частично.В результате возникла просрочка по вине банка.Отдельно обращаю внимание, что возникшая просрочка сформирована исключительно по вине банка, так как реквизиты для оплаты не предоставлены.В случае передачи негативной информации в бюро кредитных историй оставляю за собой право требовать её исправления и обращаться в надзорные органы.Денежные средства (детское пособие):После перевода счетов из Почта Банк денежные средства исчезли.Они не отображаются ни в Почта Банке, ни в ВТБ.Доступ к средствам отсутствует, банк предлагает только личное обращение в офис, что невозможно, так как я нахожусь за границей.Фактически:– отсутствует возможность оплатить кредит;– отсутствует доступ к собственным денежным средствам.Обращения в чат, на почту и жалоба в ЦБ уже направлены.Требую:– предоставить реквизиты для оплаты кредита;– обеспечить доступ к денежным средствам;– прекратить создание искусственной просрочки.

30.04 около 22:30 решила вывести средства с накопительного счета, операция зависла, а потом поступило смс, что в течение 10 мин со мной свяжутся для разблокировки. Пыталась несколько раз позвонить сама, но робот на том конце постоянно зависал, невозможно было дозвониться. Сегодня уже 03.05! Со мной до сих пор никто не связался!!!Мне, наконец, удалось дозвониться до банка и теперь оказывается, что нужно ехать в банк для подтверждения моей сим-карты. Это специально сделано, чтобы люди не могли вывести свои деньги из банка??? Причем тут сим-карта? Прошу срочно разблокировать вход в банк!

10.02.2026 г. При дострочном погашении ипотечного кредита и выборе уменьшения ежемесячного платежа, ежемесячный платеж не уменьшился а увеличелся на один год срок погашения кредита. При обращении в сбербанк онлайн:Добрый день.  10.02.2026 г. После досрочного погашения кредита в этом месяце 700000. р. И указании что досрочно кредит гаситься для уменьшения ежемесячного платежа. Ежемесячный платеж не изменился. Суммаплатежа в два раза превышает месячный платеж по кредиту.   На каком основании не произошло уменьшение суммы ежемесячного кредита?Несколько раз представители сбербанка продлевали сроки решения проблеммы.Я всё проверила, спасибо большое, что дали мне времяЭто действительно очень странноСейчас передам вопрос моим коллегам, чтобы они провели дополнительную проверку и разобрались в чем причинаМы начали работать с вашим вопросом № 260210-7001-672688 от 10 февраля 2026. Вернёмся с результатом не позднее 22 февраля 2026. Если сроки изменятся, сообщим. Следить за статусом заявки удобно в разделе «Мои обращения»: sberbank.com/sms/obНа вопрос номер 260 210 7001 672688 получили частичный ответ.1. Непонятно почему месячный платёж уменьшился всего на 30 рублей. 2. Непонятно, почему появился ещё один дополнительный месяц платежа"30 декабря 2054 г."  Прошу дать обоснованный ответ в виде текста и организовать обратный звок опреатора с разяснением причин указанных выше по тексту.Коллеги постараются всё проверить до 27 февраля включительно. Ответ будет по смсКоллеги постараются всё проверить до 2 марта включительно. Ответ будет в офисе банка и по смсВопрос по обращению №260210-7001-672688  Добрый день, у нас появилась формула расчета выплат по кредиту.   Касаемо вопроса заданного ранее "Причина низкого уменьшеньшения ежемесячного платежа, после досрочного погашения коедита"  Ваша программа (причина нам не понятна) не уменьшила сумму ежемесячного платежа по кредиту на 434,27 рублейЕжемесячный платеж на 10.02.2026 г. исходя из формулы расчета, должен сотавлять 30930,57 рублей.  Прошу направить данную информацию лицам подготавливающим ответ на наше обращение.Я являюсь руководителем направления по подбору индивидуальных решений. Ваш вопрос взял на свой личный контроль.Во всё разберусь и вернусь к вам с обратной связью до 26.02 включительно10.04.2026 г. Ситуация с досрочным погашением повторилась.Сегодня при досрочном погашении кредита на сумму 10000 и 40000 рублей. Не уменьшился ежемесячный платеж.  Прошу перезвонить оператора сегодня после 22:30На 03.05.2026 г. вопрос не решен, формула ипотеки производит неверные расчеты.При отрицательном результате буду вынужден обратиться в Бан России(центробанк)

Я стал жертвой дропперской схемы и попал под блокировку по 161-ФЗ. Мои деньги "зависли" в Альфа-Банке как у получателя средств. Действуя по закону, я получил на руки официальный ответ Центрального Банка (исх. № 56-ОГ-А/76221). В этом предписании регулятора чётко указано: именно Альфа-Банк, как банк-получатель, обязан принять от меня заявление и инициировать возврат денег отправителю.Вместо того чтобы исполнить прямое указание ЦБ, сотрудники отделения несколько дней отказывались принимать моё заявление, ссылаясь на "двухдневный запрос" и отсутствие управляющей. В итоговом ответе (№ A2604174785) банк заявил: «Перевод вернуть не сможем. Вы должны самостоятельно вернуть деньги отправителю», фактически переложив свою обязанность на меня.Что сделал я? Я вернул деньги потерпевшему через ПАО Сбербанк, получил заявление об отсутствии претензий. Что сделал Альфа-Банк? Продолжил полностью блокировать доступ к моему счёту и личному кабинету.При этом он проигнорировал и Информационное письмо Банка России № ИН-03-59/11 от 24 марта 2026 года, которое прямо рекомендует банкам сохранять клиентам возможность связи через дистанционные каналы даже после блокировки.Итог: Я выполнил все требования, а Альфа-Банк продолжает бездействовать, отказываясь снимать ограничения по моим счетам. Обращаться в этот банк больше не буду. Всем, кто оказался в похожей ситуации, советую не терять время, а сразу обращаться в другие банки или в суд. Альфа-Банк — худший выбор для тех, кто хочет решить проблему, а не создавать новые.