Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте. Я со своей женой являюсь активными пользователями продуктов Альфабанка. После отказа в оформлении кредитной карты по реферальной заявке(так как стоял запрет на оформление кредитов, мы его сняли)  через несколько дней вчера 29 апреля снова по реферальной программе решили оформить кредитную карту, по моей ссылке жена сделала заявку на доставку карты. Привлекли выгодные условия, бесплатное обслуживание навсегда и повышенные бонусы за рекомендацию карты 5000. Курьер приехал в тот же день и не смог оформить вручить кредитку по техническим причинам, сказал обратиться в банк там сделают как положено. После жена поехала в отделение банка Р.Т. г.Буинск по созданной заявке на получение карты, они также не смогли её выдать по заявке. Затем попытались оформить ещё одну заявку на выдачу карты по моей реферальной ссылке, но система не давала выбрать местом получения кредитки офис банка, только курьер. Кстати также было и утром, собственно из-за этого и выбрали доставку карты курьером. В результате сотрудники банка оформили жене кредитную карту и сказали обращаться в поддержку, после вам бонуса начислят бонус 5000. Прошу разобраться сложившейся ситуации и решить вопрос по начислению бонусов. 

Ещё 21 апреля направил дополнительные документы на электронную почту о разблокировке карты, однако Банк просто игнорирует данные документы (22 апреля банк лишь ответил, что документы приняты и на этом всё) 

: «Нахожусь в Таиланде, личный кабинет заблокирован. Робот требует визит в офис, что невозможно. Прошу разблокировать доступ дистанционно».

Здравствуйте! Заблокировали счета и вход в приложение банка. Я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею возможности лично посетить офис банка. Прошу предоставить электронную почту отдела финансового мониторинга для направления документов по вопросу разблокировки счета и прохождения проверки по 115-ФЗ. Готов предоставить все необходимые пояснения и подтверждающие документы дистанционно.

В марте 2026 года обратилась в поддержку, чтобы перевести пенсию в этот "замечательный" банк, уточнила есть ли бонус какой-то за это. Сообщили, что бонус 2000р. Перевести пенсию в чате консультант не помог, постоянно включался бот, приходилось клещами вытаскивать из консультанта, что мне надо сделать. В итоге плюнула, записалась на прием в СФР, перевела пенсию. А в ВТБ сказали, что мол это все фигня - вы не ввели промокод. Видимо в банке не знают, что в СФР перевод пенсии осуществляется через госуслуги и там нет окошка промокод. Но банк пошел на обман, якобы им важен не сам факт перевода пенсии, а именно ввод промокода. Я такого скотского отношения встречала только в почта банке, вы на почетном втором месте. Я молчу, что меня кормили завтраками в чате, обещая дать ответ в чате на мой вопрос, где этот обещанный бонус, полторы недели вместо обещанного одного дня. Отвратительный банк, не рекомендую никому и счет у вас закрою.

 Заблокировали за компремотация. Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, учетной записи, банковским продуктам, кодам подтверждения, паролям, а также иным средствам идентификации. Все действия и операции по счету выполнялись исключительно мной, лично, с использованием моих устройств и с соблюдением требований безопасности.Прошу рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки, снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.

12.01.2025 г получила карту халва, после чего хотела снять 153.000 с карты, за что получила блокировку карты и до сих пор не могут отдать средства, год прошел, а банк все время отнекивается, что вам отказано по 115 фз РФ, уже и пыталась закрыть счет в банке последующем выводом средств на свою другую карту, но банк все равно отказывает в операций, скорее всего придется обращаться в суд с последующеми исками на возвращение Во убыток, которые я несу, знакомые по рекомендовали данный банк, как удобный во всем, но после столько времени что я не могу решить данную проблему и потраченных нервов, буду всем своим знакомым рекомендовать, что бы из данного банка они уходили и закрывали свой вклады в нем, банк нарушает все законы и буду идти до конца, буду надеяться что они образумятся и не придется обращаться в суд 

Необходимо оформить кредитную карту на 100000р

Хочу привлечь внимание к вопиющей ситуации с блокировкой ДБО и полным игнорированием моих обращений в ПАО Сбербанк. Суть претензии: С декабря 2025 года банк ограничил мне доступ к ДБО. Я трижды предоставлял полные пакеты документов и пояснения по запросам банка: 09.12.2025 г., 16.12.2025 г. и 10.03.2026 г.11 марта 2026 года в рамках обращения № 260310-7002-218260 банк официально подтвердил получение всех документов. В официальном ответе было четко указано: «Срок их рассмотрения 5-6 рабочих дней».Сегодня 29 апреля 2026 года. Прошло более полутора месяцев. Банк не просто нарушил установленный законом 115-ФЗ 10-дневный срок рассмотрения (п. 13.4 ст. 7), но и полностью проигнорировал свои собственные обязательства и обещания, данные клиенту.Нарушения со стороны банка:• Нарушение ст. 7 115-ФЗ: Банк уклоняется от разъяснений и не предоставляет информацию о причинах ограничений, лишая меня права на законную реабилитацию.• Игнорирование позиции ЦБ РФ: Банк игнорирует Информационное письмо № ИН-01-59/98, которое запрещает банкам ссылаться на ст. 4 115-ФЗ для «молчания» при блокировках. Судебная практика (дело № А40-286881/2023) также подтверждает незаконность такого поведения.• Нарушение ГК РФ: Налицо необоснованное затягивание сроков (ст. 314 ГК РФ) и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).Я проявил максимальную добросовестность: предоставил договоры займа, документы по доходам ИП и даже подписал «Обязательство клиента». В ответ — полная тишина и незаконное ограничение доступа к моим личным средствам.ПАО «Сбербанк» использует положения собственных Условий ДБО (в частности, п. 3.17.2 и п. 3.24) как инструмент для бессрочного и беспричинного ограничения прав клиента на распоряжение денежными средствами. Считаю необходимым подчеркнуть, что наличие у Банка права на проверку операций не означает наличия у него права на игнорирование императивных норм п. 13.1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ и позиции Регулятора (Письмо № ИН-01-59/98). Поскольку мною были ДОБРОСОВЕСТНО исполнены обязанности по предоставлению документов (п. 4.2.23 Условий), дальнейшее удержание ограничений со стороны Банка без предъявления конкретных претензий является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и выходом за пределы правового поля, установленного для кредитных организаций.Требование: Требую незамедлительно рассмотреть обращение № 260310-7002-218260, восстановить доступ к ДБО и прекратить репрессивные меры в отношении клиента. Жалобы в АП РФ, Центральный Банк и Прокуратуру уже направлены.

Добрый день, в ВТБ размещен вклад, для его обслуживания пользуюсь интернет банком, не могу войти в лк интернет банка, требуется подтверждение сим карты. Подтверждала уже дважды в офисе 24.01.2026 и 28.04-2026. в офисе не помогли, по навигации горячей линии написала в поддержку- ответа нет. у меня нет столько свободного времени, чтоб безрезультатно посещать офисы банка, если проблему не решите в короткий срок, перейду в другой банк и оставлю о негативный отзыв об обслуживании в ВТБ