Горячая линия по теме Качество обслуживания

У меня подключен пакет Alfa Only, в рекламе по рекомендации Alfa Only за рекомендацию есть вознаграждение. Обсудил условия рекомендаций с премиум менеджером, были озвучены следующие условия, что в мае подключаем по моей рекомендации Alfa Only, деньги необходимо завести в июне и продержать месяц, 3 млн рублей, платы и комиссии отсутвуют. По рекомендации открыли пакет жене в мае, в мае завел 3 млн рублей. Пришло сообщение, что за май спишется комиссия 2990 рублей, задал вопрос менеджеру, что таких условий не было, менеджер сказал, что это ошибка, завел обращение № A26051412950, по котру был дан ответ от банка - "Проверили ваше обращение по комиссии.Вы перешли на пакет Alfa Only в мае, поэтому первый месяц у вас бесплатный. Если комиссию спишем в июне, оборотитесь к нам мы её вернём. Извините за неудобства."В итоге списали комиссию за май 2990 рублей. Написали менеджеру, он составил заявления на возврат, на которое банк ответил отказом А2606177047, что банк все проверил и "не может вернуть комиссию, так как списли ее по условиям тарифа"! Считаю это просто лохотрон так поступать с клиентами еще и на "премиум" обслуживании. 

1) Я связался с организацией Urban University (позже признана мошеннической, директора посадили) на предмет обучения ИТ профессии. Договор с компанией предполагал оформление займа через ОТП банк. Организация давала возможность после 2 недель обучения отказаться, если качество обучения не понравится, чем и ввела в заблуждение изначально.2) Посмотрев первые демо уроки от организации Urban University, я убедился, что мне это не подходит и отказался от обучения. Организация подтвердила мой отказ, о чем есть скриншоты переписки.3) Далее организация ВЕРНУЛА ВСЕ СРЕДСТВА в ОТП банк, о чем предоставила подтверждающие документы (приложу далее)4) Я обратился в чат банка с обращением, в которое предоставил переписку и справки на возврат и ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ оператора о том, что документы приняты.5) Банк принял средства и подтверждающие документы, но не уведомил меня:5.1) Прошла неделя кредита я надо внести проценты (если бы уведомил, я бы внес)5.2) Помимо возврата средств, необходимо так же написать заявление на досрочный возврат, при том, что формулировка на справке была ВОЗВРАТ СРЕДСТВ5.3) Далее банк НИ РАЗУ не уведомил меня звонком или по смс о том, что у меня есть кредит, есть платежи, которые автоматически снимались с суммы возврата6) Соответсвенно, я долгое время был убежден, что возврат принят банком, так как у меня был разговор с оператором, который уведомил меня о том, что мои документы приняты.7) Сейчас выяснялось, что банк тогда не зачел средства на возврат, а стал расходовать их ежемесячными платежами, зарабатываю на процентах. 8) Я узнал о том, что кредит не был зачтен только после того, как все средства были потрачены автоматически на платежи. В этом случае, банк решил первый раз сообщить по смс, в отличии от всех предыдущих раз.9) Я обратился с обращением в ОТП Банк и предоставил подтверждающие полный возврат средств документы. Банк даже не пытается разобраться в ситуации, а использует угрозы, требуя оплачивать платежи далее, то есть к полному возврату средств добавилось дополнительно более 33 тр процентов.10) Банк, получив все средства досрочно, не уведомил о недостаточности соблюдения условий на досрочное погашение, хотя контекст обращение и заголовки предоставляемых подтверждающих документов звучали как ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.11) Банк игнорирует предоставляемые документы. Применяет угрозы взысканий. Не дает объяснить ситуацию, самовольно и односторонне завершая разговор с оператором.

Банк отклонил операцию по оплате по QR коду на 6180р. после затребовал позвонить по телефону, разговор с сотрудником, который не умеет формулировать вопросы и не помнит, что спрашивал, результата не дал. Сейчас банк требует посещения офиса банка, из-за операции на 6180р. Худшее обслуживание среди всех банков, которыми пользуюсь, банк не позволяет пользоваться своими продуктами, причиняя неудобства клиентам 

Ранее в чате с сотрудником банка я получил консультацию, что максимальный кешбэк по моей карте составляет 5 000 руб. Я совершил покупки на сумму, при которой предварительный кешбэк должен был составить 4 962 руб. Однако банк зачислил только 3 000 руб.При этом в личном кабинете отображается информация, что кешбэк начислен полностью, хотя фактическая сумма меньше. Никаких уведомлений о снижении лимита или изменении условий начисления мне не приходило. Ранее, в прошлые отчетные периоды, банк начислял кешбэк в размере около 5 000 руб. без проблем.Прошу разобраться в ситуации и предоставить детальный расчет, почему сумма была уменьшена на 1 962 рубля. В противном случае расцениваю это как введение в заблуждение и недобросовестное начисление. Все скриншоты прилагаю, не хочу обращаться в чат, так как меня ранее уже там не верно проконсультировали. При попытке сходить в банк уточнить все лично, выяснилось, что работает только один сотрудник при очереди в 3 человека передо мной, к сожалению, не располагал столь долгим временем для ожидания. Заранее большое спасибо за обратную связь, надеюсь на техническую ошибку, которая больше не повторится.

Списали комиссию не предупредив 

Заблокировали счет якобы из за подозрительных операций 

Являюсь клиентом банка с 2018 г. Пригласила члена своей семьи по акции «Приведи друга», по реф. ссылке. Встречу с курьером неоднократно переносили, «не видели» заказа карты. После долгой переписки и ряда переносов визита курьер все же привез карту, матерился через каждое слово, трудно было вообще выносить присутствие такого курьера в квартире, я с таким вообще сталкиваюсь впервые!! В итоге карта родственнику выдана, но активировать ее не удалось, и после обращения в поддержку он получил ответ, что надо подавать заявку на выдачу карты заново. Выданная карта не работает, бонусы не получены ни мной, ни приглашенным. Как после этого можно доверять банку, вообще непонятно. Прошу ОТП-банк объяснить такое крайне неделовое отношение и начислить мне обещанное вознаграждение в размере 3500 бонусных рублей, за меня и за друга суммарно на один счет, раз не можете выполнить четко и определенно условия/правила вашей же программы.

Я ОЧЕНЬ возмущена и готова писать досудебную претензию. Яоткрывала стикер к своему дебетовому счету ещё давно, так случилось, что я его потеряла и попросила перевыпустить. Оказалось, что перевыпустить его невозможно - но платить за новый стикер для меня было неприемлемым. Мне сотрудник предложил оформить стикер и потом мне вернут списание. Как же я ошибалась, мне отказали. Стикер за такие деньги мне не нужен - я лучше у Райфайзен банка возьму бесплатный стикер и буду пользоваться им. Я приняла решение отказаться от выпуска стикера, но Т-банк решил незаконно оставить деньги себе за неоказанную услугу в размере 890 рублей. Я ТРЕБУЮ возврата и если он не произойдет, я буду писать до судебную претензию. Это просто верх некомпетентности, я сто раз пожалела, что связалась вообще с этим банком. Позор 

1) Я связался с организацией Urban University (позже признана мошеннической, директора посадили) на предмет обучения ИТ профессии. Договор с компанией предполагал оформление займа через ОТП банк. Организация давала возможность после 2 недель обучения отказаться, если качество обучения не понравится, чем и ввела в заблуждение изначально.2) Посмотрев первые демо уроки от организации Urban University, я убедился, что мне это не подходит и отказался от обучения. Организация подтвердила мой отказ, о чем есть скриншоты переписки.3) Далее организация ВЕРНУЛА ВСЕ СРЕДСТВА в ОТП банк, о чем предоставила подтверждающие документы (приложу далее)4) Я обратился в чат банка с обращением, в которое предоставил переписку и справки на возврат и ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ оператора о том, что документы приняты.5) Банк принял средства и подтверждающие документы, но не уведомил меня:5.1) Прошла неделя кредита я надо внести проценты (если бы уведомил, я бы внес)5.2) Помимо возврата средств, необходимо так же написать заявление на досрочный возврат, при том, что формулировка на справке была ВОЗВРАТ СРЕДСТВ5.3) Далее банк НИ РАЗУ не уведомил меня звонком или по смс о том, что у меня есть кредит, есть платежи, которые автоматически снимались с суммы возврата6) Соответсвенно, я долгое время был убежден, что возврат принят банком, так как у меня был разговор с оператором, который уведомил меня о том, что мои документы приняты.7) Сейчас выяснялось, что банк тогда не зачел средства на возврат, а стал расходовать их ежемесячными платежами, зарабатываю на процентах. 7) Я узнал о том, что кредит не был зачтен только после того, как все средства были потрачены автоматически на платежи. В этом случае, банк решил первый раз сообщить по смс, в отличии от всех предыдущих раз.8) Я обратился с обращением в ОТП Банк и предоставил подтверждающие полный возврат средств документы. Банк даже не пытается разобраться в ситуации, а использует угрозы, требуя оплачивать платежи далее, то есть к полному возврату средств добавилось дополнительно более 33 тр процентов.9) Банк, получив все средства досрочно, не уведомил о недостаточности соблюдения условий на досрочное погашение, хотя контекст обращение и заголовки предоставляемых подтверждающих документов звучали как ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.10) Банк игнорирует предоставляемые документы. Применяет угрозы взысканий. Не дает объяснить ситуацию, самовольно и односторонне завершая разговор с оператором.

Ежедневно от Совкомбанка поступает по 5-6 звонков с различных номеров на который робот предлагает оформить кредит. Данные звонки не только раздражают, но и мешают осуществлять трудовую деятельность. Десять раз пожалел что связался с данным банком. Планирую закрыть все карты и счета и отозвать согласие на обработку персональных данных