ОТП Банк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о ОТП Банке

  • Всего отзывов
    11872
  • Народный рейтинг
    33 место
  • Средняя оценка
    1.54
  • Решено проблем
    1267
  • Ответов банка
    11473

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
13.11.19 приехал в банк за получением так называемого "одобренного кредита", специалист говорит - одобрено, но в Москву ушло на проверку, ну ок, говорю - поеду на работу - позвоните мне при любом решении, специалист говорит - да, конечно. Что в итоге - звонка нет, статус заявки неясен, хотя наверно отказ, раз уж она не удосужилась перезвонить + какое-то мошенничество с сайтом госуслуг, так как после посещения вашего банка у меня внезапно пароль... Читать далее
13.11.19 приехал в банк за получением так называемого "одобренного кредита", специалист говорит - одобрено, но в Москву ушло на проверку, ну ок, говорю - поеду на работу - позвоните мне при любом решении, специалист говорит - да, конечно. Что в итоге - звонка нет, статус заявки неясен, хотя наверно отказ, раз уж она не удосужилась перезвонить + какое-то мошенничество с сайтом госуслуг, так как после посещения вашего банка у меня внезапно пароль на госуслугах поменялся. В общем, народ, кто прочитает - не вздумайте с ними связываться и тем более сообщать свои данные на госуслугах.
Оценка: 1 Проверяется
3 сентября 2019 года взяли товар в кредит со страховкой .г.брянск т.ц бум .магазин технопарк.кредитный договор номер 2907092553.в момент заключения договора сразу написали отказ от страховки(заявление).девушка сказала ожидайте все отменят.на данный момент прошло больше 2 месяцев страховку так и не отменили. Операторы банка говорят ничего не знаем заявление не видим.имеется копия заявления кстати от 3 сентября.вижу один выход -обращаться в... Читать далее
3 сентября 2019 года взяли товар в кредит со страховкой .г.брянск т.ц бум .магазин технопарк.кредитный договор номер 2907092553.в момент заключения договора сразу написали отказ от страховки(заявление).девушка сказала ожидайте все отменят.на данный момент прошло больше 2 месяцев страховку так и не отменили. Операторы банка говорят ничего не знаем заявление не видим.имеется копия заявления кстати от 3 сентября.вижу один выход -обращаться в Роспотребнадзор. Не банк а обманщики!!!!
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте. В Вашем банке у меня оформлена рассрочка, платежи по которой я вношу в срок. У меня оформлено смс-оповещения, приходят уведомления в Viber, однако при всем этом мне поступают звонки из банка.  Первый раз я взяла трубку, девушка на том конце провода напомнила, что мне нужно внести платеж (до окончания срока оставалось три дня), настаивала, что лучше это сделать сегодня или завтра, настойчиво требовала сказать, каким образом и... Читать далее
Здравствуйте. В Вашем банке у меня оформлена рассрочка, платежи по которой я вношу в срок. У меня оформлено смс-оповещения, приходят уведомления в Viber, однако при всем этом мне поступают звонки из банка.  Первый раз я взяла трубку, девушка на том конце провода напомнила, что мне нужно внести платеж (до окончания срока оставалось три дня), настаивала, что лучше это сделать сегодня или завтра, настойчиво требовала сказать, каким образом и когда я оплачу кредит, сколько внесу. ОТП, вы серьезно? Когда я захотела перестать получать от вашей организации звонки, то у меня это не вышло: жалоба на сайте не помогает (на почту мне пришел ответ, что меня как клиента в вашей базе вообще нет, хотя я кредит оформляла на себя, указала корректные паспортные данные, замены документа не было). Связаться с оператором не получается, звонок обрывается после слов о занятости специалиста. Никому не советую. Ужасно. Я закрою кредит и больше никогда к ним не обращусь.
Оценка: 3 Проверяется
Доброговремени суток. По воле случайности
записался в клиенты данного банка, при
этом к кредитам относился и отношусь
отрицательно. Всё произошло чисто
случайно, гуляли с женой по магазинам... Читать далее
Доброговремени суток. По воле случайности
записался в клиенты данного банка, при
этом к кредитам относился и отношусь
отрицательно. Всё произошло чисто
случайно, гуляли с женой по магазинам
и ей понравилась шубка, при чём такая
модель была одна, а наличных денег в
такой сумме пока не было. На следующий
день я решил сделать ей подарок, оформив
изделие в кредит на 2 года. В течение дня
позвонил в магазин и попросил её
придержать до вечера. После работы
приехал в магазин за полчаса до закрытия
зная что там сидит сотрудник/представитель
ОТП банка и оформить кредит не составит труда и не займёт много времени. С слов представителя банка процент по кредиту
составит 19%, а переплата по кредиту
за 24 месяца составит около 24 тыс. руб. 
Данные условия для меня были более чем
приемлемы и я согласился. В течении 15
мин был оформлен договор ( №2917844425) и
отдан мне на подпись. Ознакомившись с
ним был немного удивлён, ставка выросла
до 56 % за первые 3 месяца, далее 35 %, при
этом график платежей она не предоставила
и явно тянула время, так как магазин уже
закрывался. Я настоял на том что бы она
мне его распечатала. Посмотрев в графу дополнительные услуги и то что сверху есть сноска,
что я могу от их отказаться, я ей это
озвучил, на что она мне ответила что
тогда мне не одобрили кредит и от них, а точнее от страховки
могу отказаться после. Хорошо подписал,
одобрили, получил подарок. Спрашиваю,
когда я могу отказаться от страховки,
мне говорят что только через 3 месяца,
но позвольте за эти 3 месяца я отдам
более чем 2,6 тыс.  Вроде бы всё хорошо,
дома прочитав досконально договор,
изучил график платежей пришёл к выводу
что по договору я переплачу почти 47 тыс.
руб. из них почти 22 это страховка. В итоге
жена довольна, а я в ступоре. Ну до ладно,
на следующий день проманиторил отзывы
по данному банку и к своему удивлению
практически не нашёл ни одного нормального
отзыва. Поехал опять в данный магазин,
для уточнения вопроса по оплате и
страховке. Там оказалась уже другая
девушка представитель банка, которая
по моему мнению вообще не хотела со мной
разговаривать, не смогла мне ответить
по вопросу досрочного погашения, отказа
от страховки. Сегодня опять зашел в
интернет и наткнулся на данный ресурс.
Прочитал много отзывов, плохих и хороших,
но чёткой картины не увидел. В это связи
у меня возникли вопросы, который
собственно обозначены в теме.
Хотелось
бы из первых уст, т.е. от сотрудника банка
узнать
1. Когда необходимо написать
заявление об отказе от страховки и кому
его предоставить (в городе есть только
представители), т.к. здесь на ресурсе
было написано что до 14 дней, представитель
говорит после 3 месяцем.
2. Схема
досрочного погашения. Если я пожелаю
закрыть кредит полностью необходимо
ли писать заявление или как я понял, за
4-5 дней до списания на моём счету должна
оказаться сумма 116175,37 руб и в день
списания 18.12.2019 она снимется со счёта и
кредит закроется, или надо положить
другую сумму, т.к. встречаются отзывы о
дополнительных расходах за "ведение
счёта", "за смс уведомления" и
т.п. Где потом взять документы о закрытии
кредита. Надеюсь на развёрнутый ответ
от банка. Оценка поставлена за неграмотность или неохоту представителей банка в нашем городе разъяснять условия кредитования.
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте. Меня бы устроили условия,если они были такими как меня заверили! А получилось совсем все по другому. И Ваш кредитный специалист,которая сидит в городе Нижнекамск по улице студенческая 21а,нагло врет. Так как я у нее два раза уточнила,что сумму долга и сумму возврата. Она сказала,что все беспрцентов,проценты не оплачиваете,только основной долг.  Хорошо,что я изучила договор. Знаете,я две недели уже решаю эту проблему. Звонки... Читать далее
Здравствуйте. Меня бы устроили условия,если они были такими как меня заверили! А получилось совсем все по другому. И Ваш кредитный специалист,которая сидит в городе Нижнекамск по улице студенческая 21а,нагло врет. Так как я у нее два раза уточнила,что сумму долга и сумму возврата. Она сказала,что все беспрцентов,проценты не оплачиваете,только основной долг.  Хорошо,что я изучила договор. Знаете,я две недели уже решаю эту проблему. Звонки,походы в банк. 100 раз уже пожалела,что связалась с салоном Вардек и с вашим банком. Меня обманули работники салона Вардек и специалист банка отп. Я очень надеюсь,что вы аннулируете договор - 2915908110 сегодня!!!
Оценка: 1 Проверяется
Здраствуйте, как то раз решил я взять телефон в рассрочку . Зашёл на сайт Эльдорадо , оформил заявку онлайн её мне одобрили и пригласили меня в магазин для получения . И с этими договорами я пошёл на стойку выдачи товара. отдав документы у девушки за стойкой появились какие то проблемы с оформлением спустя 1.5 часа они мне предложили оставить номер чтобы они позванили когда всё сделают,до вечера так никто и не позванил , пришёл вечером сам мне... Читать далее
Здраствуйте, как то раз решил я взять телефон в рассрочку . Зашёл на сайт Эльдорадо , оформил заявку онлайн её мне одобрили и пригласили меня в магазин для получения . И с этими договорами я пошёл на стойку выдачи товара. отдав документы у девушки за стойкой появились какие то проблемы с оформлением спустя 1.5 часа они мне предложили оставить номер чтобы они позванили когда всё сделают,до вечера так никто и не позванил , пришёл вечером сам мне ответили,что проблема не решена и они будут отменять РАССРОЧКУ которая была оформлена с утра. Сказали что кредитного специалиста на месте уже нет , а завтра с утра она придёт на работу и отправит все бумаги для отмены кредитного договора. На следующий день я вновь пришёл в магазин ЭЛЬДОРАДО чтобы уточнить отменили они кредит или нет , в магазине мне сказали ,что документы все собраны и отправленны в ОТП банк чтобы анулирывать договор , сказали чтобы я не беспокоился и кредит будет анулирыван.Прождав три недели кредит в приложении ОТП БАНК никуда не делось и я пошёл вновь в магазин ЭЛЬДОРАДО. Прийдя в магазин ЭЛЬДОРАДО я спросил (почему кредит до сих пор висит на мне без изменений) на что , главный кассик посмотрел все документы которые касаются меня и сказал что документов не хватает и не все отправлены в ОТП БАНК . Они собрали все бумаги в этот раз со мной и сказали , что в течении 2 недель кредит пропадёт.Примерно через несколько недель начали названивать из ОТП банка только почему то не мне а моей Маме после чего меня мама попросил позвонить и разобраться . Во время звонка меня попросили сходить в ЭЛЬДОРАДО и взять документ о том что я товар у них не брал а кредит был оформлен ошибочно с печатью эльдорадо и принести его в отделение ОТП БАНК. Документ мне был выдан без каких либо проблем о том что я ничего не получал. Приехав в ОТП БАНК я показал этот документ объяснил свою ситуацию на что мне в банке сказали , что эту бумажку мне в магазине давать не должны были а должны были сами её отправить в отделение ОТП банка , отдали мне обратно документ и отправили обратно в ЭЛЬДОРАДО . Выйдя из отделения банка я естественно позвонил сообщить  , что бумагу которую они просили у меня просто напросто не взяли и отправили в магазин ЭЛЬДОРАДО , ответ СПЕЦИАЛИСТА меня ввёл В СТОПР! Позвонил рассказал в очередной раз свою проблему и сказал,  что бумагу которую они просили от меня в ОТП БАНКЕ не взяли у меня . На что мне задали вопрос ( ВЫ ДОГОВОР ПОДПИСЫВАЛИ?) я ответил : да но товар я не получил и платить я просто не понимаю за что и в отделении ОТП БАНКА сказали ничего не платить чтобы договор был анулирыван на счеты должно быть пусто. После этого со мной начали общаться по хамски на ТЫ!!!  ОНА МНЕ СКАЗАЛА( ТЫ ДОГОВОР ПОДПИСАЛ ПЛАТИ И МНЕ ВСЁ РАВНО ТЫ ТОВАР ПОЛУЧАЛ ИЛИ НЕТ. Я её спросил почему я должен платить за то что я не получил, на что последывал ответ ( ПОДПИСЬ В ДОГОВОРЕ СТАВИЛ ПЛАТИ) после чего с женщиной-коллектором я разговор завершил ,потому что посчитал разговор бесмыслиным да и разговаривать с женщиной коллектором желания не было когда так общаются с клиентом . Звонки моей Матери и не только продолжаются до сих пор , они могут звонить через 5 минут после того как с ними уже пообщались Спустя месяц после того как ЭЛЬДОРАДО ОТПРАВИЛ ДОКУМЕНТЫ В ОТП БАНК , ХАМСКИЙ БАНК ОТВЕТИЛ НАКОНЕЦ ТО И после этого письма ЭЛЬДОРАДО перечислил средства на указанный счет и показали мне . прошёл уже ещё месяц и в ОТП банке меня постоянно кормят завтраками что через неделю всё закроется и кредита не будет и в то же время названивать и угрожать моей Матери колекторами продолжают
Оценка: 5 Проверяется
Пишу коммент от лица семьи. В ОТП оформляли с мужем уже несколько кредитов (и наличными и карты получали). Всегда все честно, никаких скрытых платежей, комиссий и прочего. Если задаешь менеджеру даже каверзные вопросы, получаешь на них честные ответы. Именно это нас с самого начала и подкупило. Проценты комфортными, платеж тоже, при этом давно заметили, что тут существенно меньше всяких бюрократических проволочек, затягиваний с одобрением... Читать далее
Пишу коммент от лица семьи. В ОТП оформляли с мужем уже несколько кредитов (и наличными и карты получали). Всегда все честно, никаких скрытых платежей, комиссий и прочего. Если задаешь менеджеру даже каверзные вопросы, получаешь на них честные ответы. Именно это нас с самого начала и подкупило. Проценты комфортными, платеж тоже, при этом давно заметили, что тут существенно меньше всяких бюрократических проволочек, затягиваний с одобрением, оформлением и прочим. Особенно приятно особое отношение к постоянным клиентам, даже когда немножко задержали платеж по одному из кредитов, нам позвонили и спокойным тоном уточнили, что произошло, никто не угрожал и не требовал погасить задолженность в сию минуту.
ОТП Банк
Уважаемая Алина,
спасибо за Ваш отзыв.

Очень приятно, что Вы так высоко оценили Ваш опыт взаимодействия с нашим Банком. Я уверена, что и дальнейшее сотрудничество будет соответствовать данной оценке.
Безусловно, специалисты, как в офисе, так и в Справочно-информационном центре Банка всегда готовы ответить на возникающие вопросы и помочь в разрешении спорных ситуаций.

Будем рады видеть Вас и членов Вашей семьи в нашем Банке в качестве постоянных Клиентов и в дальнейшем.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 4 Проверяется
Добрый день! вот все привыкли ругать банки.... изначально, я была очень негативно настроена на этот банк. Оформляла кредит в г. Ясный (Оренбургская область). График платежей мне не дали, только озвучили ежемесячный платеж на 4 мес, который я своевременно вносила. Платила я, как мне было озвучено сотрудником банка. Затем хотела получить справку о закрытии моего договора. обратилась в тот же магазин, где оформляла кредит. Сотрудника банка не было... Читать далее
Добрый день! вот все привыкли ругать банки.... изначально, я была очень негативно настроена на этот банк. Оформляла кредит в г. Ясный (Оренбургская область). График платежей мне не дали, только озвучили ежемесячный платеж на 4 мес, который я своевременно вносила. Платила я, как мне было озвучено сотрудником банка. Затем хотела получить справку о закрытии моего договора. обратилась в тот же магазин, где оформляла кредит. Сотрудника банка не было.на гор линию дозвониться не смогла. отправили в г. орск. Поехала. Офиса я не нашла, обошла полгорода, и хотела уже в гневе написать все что я думаю о вас. Тогда мне подсказали адрес, куда можно обратиться. Г. Орск, пр ленина 132. Там я нашла представителя банка Русяеву Ирину, которая мне грамотно объяснила, что мой договор не закрылся, так как я не довнесла сумму за смс сервис....о котором при оформлении кредита, мне никто не сообщил. и оказалось, что график, которого у меня не было на руках, был не на 4 мес, а на 24. Ирина мне подсказала и помогла, как оплатить кредит в ближайшее время, чтобы, у меня договор закрылся во время и не начислились % за следующий месяц. Написала сразу заявление о выдаче мне справки о закрытии кредита. ирина рассказала, проконсультировала и даже дала свой номер телефона, для возникающих вопросов. Спасибо вам огромное за таких сотрудников. Потому что иногда, мы, сами клиенты, можем не услышать, недослушать, и возникают потом разногласия, и плохая кредитная история в банке.  А когда есть такие сотрудники, которые готовы помочь, услышать клиента, и подсказать как быть,  то не страшно обращаться в банк. ОТП  Банк -мой выбор всегда.
ОТП Банк
Уважаемая Юлия,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за высокую оценку действий сотрудника Банка.
Очень приятно, что возникшая проблема была решена в кратчайшие сроки. Безусловно, я передала Ваш отзыв, как специалисту Банка, так и его руководителю.

Конечно, в процессе погашения задолженности по кредитному договору могут возникнуть некоторые вопросы, но очень важно знать, что данные проблемы решаемы, и сотрудники Банка заинтересованы в их решении.

Мы будем рады дальнейшему сотрудничеству!

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Оценка: 1 Проверяется
Магазин ДНС, Москва, м. Пражская. 19 ноября 2019. Онлайн оформлена рассрочка, ежемесячный платеж 1458,29, никаких доп услуг и страховок при оформлении. Приезжаем в магазин, ежемесячный платеж вырастает благодаря Даниилу до 1600 с лишним, в теле кредита выходит услуга, которой даже не было на выбор при оформлении кредита и смс информирование, от оформления которого отказались ещё на этапе формирования заявки. Сотрудник сообщил, что таковы условия... Читать далее
Магазин ДНС, Москва, м. Пражская. 19 ноября 2019. Онлайн оформлена рассрочка, ежемесячный платеж 1458,29, никаких доп услуг и страховок при оформлении. Приезжаем в магазин, ежемесячный платеж вырастает благодаря Даниилу до 1600 с лишним, в теле кредита выходит услуга, которой даже не было на выбор при оформлении кредита и смс информирование, от оформления которого отказались ещё на этапе формирования заявки. Сотрудник сообщил, что таковы условия от банка и либо так, либо отказ. Это сейчас модно навязывать то, что оформляется добровольно и с личного согласия? Почему отказаться от добровольных услуг я могу лишь спустя сутки? Когда внесены поправки в законодательство?
ОТП Банк
Уважаемая Екатерина,
спасибо за Ваш отзыв.

Обращаю Ваше внимание, что заявка на получение кредита была оформлена не сотрудником Банка, а брокером.
Брокер - юридическое или физическое лицо, выполняющее посреднические функции между продавцом и покупателем, получает вознаграждение в виде комиссионных.

Сожалею, что Ваш супруг отказался от оформления договора, Клиент всегда может обратиться в Банк и отказаться от дополнительных услуг.

Надеюсь, что Вы вернетесь к нам в качестве Клиентов.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Прошу отозвать из кредитной истории информацию о наличии просроченной более 181 дня задолженности в размере 2 рублей по кредиту Номер счета 00F2580281278 от 09.05.2013 года, ввиду того,что данная информация появилась в 2018 году в БКО, а кредит полностью погашен в 2013 году.  Задолженность в размере 2-х рублей мною полностью погашена в момент обнаружения - заказ информации из БКО 29.09.2019 года. О данной задолженности меня никто не... Читать далее
Прошу отозвать из кредитной истории информацию о наличии просроченной более 181 дня задолженности в размере 2 рублей по кредиту Номер счета 00F2580281278 от 09.05.2013 года, ввиду того,что данная информация появилась в 2018 году в БКО, а кредит полностью погашен в 2013 году.  Задолженность в размере 2-х рублей мною полностью погашена в момент обнаружения - заказ информации из БКО 29.09.2019 года. О данной задолженности меня никто не уведомлял, платеж был осуществлен в сумме в соответствии с графиком платежей.      

С уважением, С-на З. В.
ОТП Банк
Уважаемая Зоя,
спасибо за Ваш отзыв.

Понимая ситуацию, в которой Вы оказались, принято решение о проведении исправительных работ по договору от 09.05.2013г.

После получения Вашего отзыва, я направила в Бюро кредитных историй, в том числе и в ЗАО «Объединенное кредитное бюро» информацию о необходимости корректировки кредитной истории. Обновление будет осуществлено в течение 14 дней.

Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Горшовская Татьяна
ОТП Банк
Без оценки
Добрый день!

Спасибо за досрочный ответ на обращение 19121674 от 06.11.19 г. нач. центра по работе с претензиями Ф-вой С.П.

Моя история проста и банальна - хотела взять товар в рассрочку (31.09.2019 г) и ОТПбанк дал добро (ранее не являлась клиентом этого банка), но я передумала и менеджер Елена сказала, что отменит договор, но забыла про него и в результате случилось то, о чем писала в обращении:  очень частые звонки от... Читать далее
Добрый день!

Спасибо за досрочный ответ на обращение 19121674 от 06.11.19 г. нач. центра по работе с претензиями Ф-вой С.П.

Моя история проста и банальна - хотела взять товар в рассрочку (31.09.2019 г) и ОТПбанк дал добро (ранее не являлась клиентом этого банка), но я передумала и менеджер Елена сказала, что отменит договор, но забыла про него и в результате случилось то, о чем писала в обращении:  очень частые звонки от менеджеров, отвечающих за выплаты по кредитам, (по 5-6 звонков в день), в том числе и моей дочери. Меня очень напрягала эта ситуация, и я съездила в офис, написала претензию 06.11.19 и сегодня, 19.11.19 уже получила обнадеживающий ответ, за что искренне благодарю...

Теперь нахожусь в ожидании электронного документа в ПДФ формате от бюро кредитных историй об удалении данных по договору. Не берусь оценивать работу банка, я не специалист, но как клиент, могла бы порекомендовать наладить более тесное сотрудничество между отделами банка и  менеджерами разных направлений, тогда, возможно, быстрее будут решаться хотя бы такие проблемы, как моя...

С уважением, В-ва Надежда.
ОТП Банк
Уважаемая Надежда,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за высказанное мнение о работе нашего Банка и моих коллег, которые проводили работу по Вашему обращению.
Понимаю, что сложилась неприятная ситуация, но специалисты Банка провели работу по отмене договора и корректировки Вашей кредитной истории.

Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь на Ваше понимание.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Добрый день!
Я являюсь матерью Ф-ва В.А., 1976 года рождения (Клиента данного Банка), который взяв кредит в данном Банке, указал мой номер телефона,  как номер контактного лица. При этом мы прервали общение в 2015 году. С тех пор мы ни разу не виделись и не общались. Ко мне ежедневно (последние 3 недели) поступают звонки с Call - центра. Пытаются выяснить информацию о данном клиенте, я неоднократно пыталась объяснить, что мы с ним не... Читать далее
Добрый день!
Я являюсь матерью Ф-ва В.А., 1976 года рождения (Клиента данного Банка), который взяв кредит в данном Банке, указал мой номер телефона,  как номер контактного лица. При этом мы прервали общение в 2015 году. С тех пор мы ни разу не виделись и не общались. Ко мне ежедневно (последние 3 недели) поступают звонки с Call - центра. Пытаются выяснить информацию о данном клиенте, я неоднократно пыталась объяснить, что мы с ним не общаемся.

Готова была дважды дать номер телефона его жены, но они хамили и бросали трубку. В дальнейшем, на попытку объяснить всю ситуацию, так же было грубое хамство. А сегодня прислали смс - сообщение с угрозами выезда инспектора по моему адресу (текст сообщения указан внизу в комментариях).

Просьба разобраться с данным Банком!. Пускай направят всю энергию на поиски СВОЕГО задолжника, а не докучают меня гневными и постоянными звонками. Мне 72 года, с больным сердцем мне не выдержать эту атаку со стороны Банка. В Договоре кредита прописан адрес и телефон клиента, пускай Банк занимается непосредственно своим Клиентом, направляет к нему инспектора по указанному адресу и обзванивают его контактный и рабочий номер телефона, которые он оставлял. 

Почему клиент при оформлении кредита может дать любой номер телефона (даже человека, с которым он не общается уже несколько лет), а владелец этого номера должен страдать психологической атакой Банка?! Прошу принять меры и убедительно прошу этот Банк меня больше не беспокоить, так как мне больше нечего сказать, я действительно с ним не общаюсь и даже не знаю, где он находится.
 С уважением Ф-ва Т. И.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в ситуации отсутствует нарушение действующего законодательства РФ.
ОТП Банк
Уважаемая Татьяна,
спасибо за Ваш отзыв.

Я приношу Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства.
Понимаю Ваше недовольство, вызванное звонками о задолженности третьего лица, поэтому Ваш номер телефона удален из программы Банка, в дальнейшем звонки поступать Вам не будут.
Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию.

С уважением,
Киркач Елена
ОТП Банк
Оценка: 3 Проверяется
Оформив кредит на покупку мебели в салоне через банк ОТП теперь имею кучу проблем: график платежей по кредиту,выданный мне в салоне и имеющийся в банке почему- то отличается .Плату вношу своевременно ,но регулярно мне звонят сотрудники отдела по работе с задолженностями и требуют внести совершенно не ту сумму,которая в моем графике.С удивлением узнала,что у меня появились задолженность и штраф.Написала заявление,но уже 1.5 мес тишина.На горячей... Читать далее
Оформив кредит на покупку мебели в салоне через банк ОТП теперь имею кучу проблем: график платежей по кредиту,выданный мне в салоне и имеющийся в банке почему- то отличается .Плату вношу своевременно ,но регулярно мне звонят сотрудники отдела по работе с задолженностями и требуют внести совершенно не ту сумму,которая в моем графике.С удивлением узнала,что у меня появились задолженность и штраф.Написала заявление,но уже 1.5 мес тишина.На горячей линии сплошь автоответчики,с оператором соединиться невозможно.Подозреваю,что так вы избегаете прямых контактов с клиентами.Вы работать то вообще будете?Буду писать жалобу на ваше бездействие в Центробанк .Впечатления от взаимодействия с ОТП банком только негативные.
ОТП Банк
Уважаемая Ольга!
спасибо за Ваш отзыв.

Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах.
Заранее признательны Вам за уделенное время.

С уважением,
Горшовская Татьяна
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
19.08.19 узнала о наличии задолженности в 204 руб. и в этот же день её погасила. 03.11.19, поскольку в БКИ информация о погашении задолженности и закрытии кредита так и не появилась, я позвонила в банк. Сотрудники подтвердили, что задолженность погашена. На мою просьбу предоставить инфо в БКИ ответили, что информация направлена, обновление кредитной истории будет осуществлено в течение 14 дней. Прошло 3 месяца с момента полного погашения и 15... Читать далее
19.08.19 узнала о наличии задолженности в 204 руб. и в этот же день её погасила. 03.11.19, поскольку в БКИ информация о погашении задолженности и закрытии кредита так и не появилась, я позвонила в банк. Сотрудники подтвердили, что задолженность погашена. На мою просьбу предоставить инфо в БКИ ответили, что информация направлена, обновление кредитной истории будет осуществлено в течение 14 дней. Прошло 3 месяца с момента полного погашения и 15 дней с момента моего обращения, а БКИ все также указано наличие просроченной задолженности.
ОТП Банк
Уважаемая Зухра,
спасибо за Ваш отзыв.

К сожалению, при погашении задолженности по договору от 26.12.2013г. Вами были допущены пропуски платежей. Задолженность Вы погасили и договор был закрыт 19.08.2019г.

Для того, чтобы помочь Вам и исправить Вашу кредитную историю сотрудник Банка провел работу по обращению 19120525. В бюро кредитных историй направлена информация о необходимости отразить дату закрытия договора 02.02.2015г. В настоящее время я повторно направила сведения в бюро.

Надеюсь, что мы смогли Вам помочь.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Прошу разобраться с бесконечными звонками Вашего банка. На протяжении года мне звонят операторы банка ОТП и спрашивают незнакомого мне человека, услышав что такового я не знаю, начинается опрос: где я проживаю, сколько пользуюсь сим картой и.т.д. Звонки поступаю и  в рабочее время,  и после 21часа. 
Прошу удалить мой номер телефона, поскольку задолжником Вашего банка я не являюсь, ничьим поручителем не числюсь. 
Спасибо за понимание.
ОТП Банк
спасибо за Ваш отзыв.

Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах.
Заранее признательны Вам за уделенное время.

С уважением,
Киркач Елена
ОТП Банк
Без оценки
В начале месяца положила деньги на счет ,чтобы их списали за оплату кредита! Крайняя дата 18.11.19 вноса платежа! Деньги не списали со счета и теперь приложение показывает ,что у меня просрочка платежа 1 день! И плюс ко всему ,невозможно дозвониться до оператора банка и узнать информацию по вопросам
ОТП Банк
Уважаемая Варвара,
спасибо за Ваш отзыв.

Я проверила информацию по Вашему договору займа.
Платеж на счет договора займа поступил 05.11.2019г. и списан в счет погашения задолженности по графику 18.11.2019г.
Обращаю Ваше внимание, что в день списания платежа происходит обновление информации в программе Банка и данные отражаются некорректно в течение суток. Рекомендую в дальнейшем проверять данные через сутки после списания платежа.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте. При оформлении договора 29 15908110 на товар,специалист отп банка по адресу студенчесаая 12а г Нижнекамска меня ввела в заблуждение. Обманув,с процентами. Хотя меня уверяли,работники салона кухни Вардек города Нижнекамска и специалист банка отп,что все беспроцентов. Что процент салон покрывает,снижение суммы товара.Дали подписать договор не ознакомив с ним.. Затем я увидела график и он меня удивил. Это просто чистой воды... Читать далее
Здравствуйте. При оформлении договора 29 15908110 на товар,специалист отп банка по адресу студенчесаая 12а г Нижнекамска меня ввела в заблуждение. Обманув,с процентами. Хотя меня уверяли,работники салона кухни Вардек города Нижнекамска и специалист банка отп,что все беспроцентов. Что процент салон покрывает,снижение суммы товара.Дали подписать договор не ознакомив с ним.. Затем я увидела график и он меня удивил. Это просто чистой воды мошенничество.Там была большая переплата 42000. Я уточнила еще раз у спец. Банка,на что она ответила,что вы платите только основной долг и все. Остальное это не надо. Изучив весь договор,я на следующий день отказалась от товара. С 5 ноября я уже не раз звонила в отделение банка, А также обратилась с претензией на горячую линию но до сих пор отмены нет. Сегодня 18.11.19  снова была в банке написала повторно обращение.  Такого отношения и такой обман я за свою жизнь вижу впервые. Я пенсмонерка и значит меня можно обманывать. Товар я не получила, деньги не  переведены в салон Вардек. Так почему же до сих пор договор открыт???!!!!!
ОТП Банк
Уважаемая Гузалия,
спасибо за Ваш отзыв.

Как подтвердили специалисты офиса г. Нижнекамска, Ваши документы на отмену договора поступили 05.11.2019г. в связи с тем, что Вас не устроили условия договора.
В этот же день комплект документов для отмены договора был направлен для исполнения в соответствующее подразделение Банка.
В ближайшее время договор будет отменен.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Был оформлен кредит на обучение в языковой школе. Навязали страховку от потери работы и «защиту покупки» а это не много не мало а 11600 вместе. Специалист банка заверила что страховку я могу беспрепятственно отменить через 3 месяца. Мало того что оформлен он был обманно, обучение стоит 50452 кредит вместе со страховками написано в приложении что 62052 по факту для досрочного погашения с процентами нужно оплатить около 66000, так более... Читать далее
Был оформлен кредит на обучение в языковой школе. Навязали страховку от потери работы и «защиту покупки» а это не много не мало а 11600 вместе. Специалист банка заверила что страховку я могу беспрепятственно отменить через 3 месяца. Мало того что оформлен он был обманно, обучение стоит 50452 кредит вместе со страховками написано в приложении что 62052 по факту для досрочного погашения с процентами нужно оплатить около 66000, так более того, если я не совершаю досрочное погашение за пол года, мой кредит превращается в 81180! Хитро, молодцы! Так вернёмся к страховке. Три месяца назад начались мои мытарства со страховкой. В банке меня начали заверять что этим занимается страховая, и вообще страховку невозможно вернуть по истечению 14 дней,  в страховой что банк, приняли в банке заявление со словами «рассматривать страховая его даже не будет» так как якобы оснований для этого нет, нужно было отменять в течении 14 дней после оформления. Но в договоре у меня написано что отмена возможна в любой момент, просто за вычетом использованного срока. Так я и пробегала в банк ещё два с лишним месяца, кредит почти выплачен, написала заявление о возврате по причине досрочной выплаты, оно было проигнорировано вновь, при обращении в банк отправили в страховую, в страховой пояснили мне что этим занимается банк, а в саму страховую даже заявления не приходят, банк сам их должен рассматривать и отменять страховку в счёт пересчета кредита. При звонке в банк мне в очередной раз пытаются навязать эту обманную информацию о невозможности отмены страховки. Написала в службу поддержки банка. И схема повторяется. Оказалось ещё и в договоре у меня неверно указан номер паспорта! И каждый раз при моем посещении банка сотрудники не могли найти мой кредит по паспорту но находили по номеру телефона, и каждый раз не исправляли эту ошибку и умалчивали о ней! Логично это давало им возможность игнорировать мои заявления, якобы данные не верные, ничего не знаем. Теперь служба поддержки пишет мне что мое обращение на рассмотрении, и срок рассмотрения до 30 дней! А у меня послезавтра последний платеж, и кредит будет уплачен вместе со страховкой, а если я не закрою его послезавтра досрочно, то как я писала выше он превратится в 81 тысячу!!!! Вот так вот хорошо поступают. Супер вежливые и милые при оформлении, уверяющие что все будет хорошо, а потом сдирают 33 шкуры! За время беготни с этой страховкой возникло впечатление что при устройстве в этот банк, сотрудники сдают свою совесть в камеру хранения и только тогда приступают к работе! Советую 1000 раз подумать, перед тем как сотрудничать с данным банком!
ОТП Банк
Уважаемый k*******@mail.ru!
спасибо за Ваш отзыв.

Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах.
Заранее признательны Вам за уделенное время.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
В настоящий момент плачу кредит (долг гашу в Связном, но есть еще и другие способы), оформленный в ОТП Банк. Оставшийся долг удобно смотреть через в мобилке. Осталось всего пару платежей внести и все. В принципе, вполне лояльные условия, моя переплата составит всего 3000 рублей, не так уж и много по нашим временам при том, что раньше времени и больше платежи почти не вносила.
ОТП Банк
Уважаемая Маргарита,
спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за то, что Вы нашли время и поделились своей историей сотрудничества с Банком. Очень приятно, что Вас устроили все условия оформленного договора. Мы и дальше готовы предоставлять Вам самый высокий сервис в обслуживании и доступные продукты.

Всегда рады сотрудничеству!

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Решила учиться на курсах английского в Санкт-Петербурге школа Алибра.Мне предложили помесячную оплату но с оформлением кредита (у меня такое впервые).Выдали график платежей и разнесли полную сумму на 8 платежей,так как учиться 8 месяцев.Два первых платежа заплатила в банке при личной явке еще до начала обучения.Сегодня 18 ноября звонит сотрудник банка Мосиенко дарья с утверждением,что я должна погасить кредит и внести платеж 42 тысячи 934 рубля... Читать далее
Решила учиться на курсах английского в Санкт-Петербурге школа Алибра.Мне предложили помесячную оплату но с оформлением кредита (у меня такое впервые).Выдали график платежей и разнесли полную сумму на 8 платежей,так как учиться 8 месяцев.Два первых платежа заплатила в банке при личной явке еще до начала обучения.Сегодня 18 ноября звонит сотрудник банка Мосиенко дарья с утверждением,что я должна погасить кредит и внести платеж 42 тысячи 934 рубля до 21 ноября 2019г.Я знаю,что у меня очередной 3-й платеж,но в сумме 7 тысяч 549 рублей (график на руках вообще-то) и полная сумма кредита 53 тыс 812 рублей а последний платеж по графику я должна совершить с 11 по 21 апреля,сумма последнего платежа 7 тысяч 509 рублей 76 копеек. Скачала приложение ОТП банк,зашла в него сегодня  18 ноября 2019 года,чтобы оплатить сумму ежемесячного платежа 7 тысяч 549 рублей. Но меня ждал сюрпрайз - необходимо оплатить до 21 ноября 41 тысячу934 рубля,52 копейки без вариантов,платеж написано по графику,но у меня график до АПРЕЛЯ!!!!! ВЫ уж как-то определитесь,на сколько месяцев Вы мне дали кредит? Телефон ваш отвечает " звоните позже" "звоните позже"
ОТП Банк
Уважаемый Клиент,
спасибо за Ваш отзыв.

Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах.
Заранее признательны Вам за уделенное время.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Оценка: 1 Проверяется
Всем пользователям Банки.ру. 
Возможно, мой отзыв поможет Вам принять решение никогда не обращаться в данный банк. И сам я закрою, в ближайшее время, все свои счета.
Предыстория:
Месяц назад оформил кредит на пару лет (понадобились срочно д/с). Оформил в офисе на Люсиновской. Сам офис достоин отдельной главы. Но в целом все оформили лишних вопросов не было. Стандартно. Выдали карту, сказали пополняйте ее перед списание и будем вам... Читать далее
Всем пользователям Банки.ру. 
Возможно, мой отзыв поможет Вам принять решение никогда не обращаться в данный банк. И сам я закрою, в ближайшее время, все свои счета.
Предыстория:
Месяц назад оформил кредит на пару лет (понадобились срочно д/с). Оформил в офисе на Люсиновской. Сам офис достоин отдельной главы. Но в целом все оформили лишних вопросов не было. Стандартно. Выдали карту, сказали пополняйте ее перед списание и будем вам хорошо. Ок.
Экшн:
15.11.2019 дата списания. Сразу после командировки еду в ближайшее отделение OTP на Курской. Через их банкомат пополняю карту на сумму платежа по кредиту и за обслуживание карты. Тут же приходит смс о зачислении д/с и информация о том что списан платеж за обслуживание этой самой карты. Со спокойной душой еду дальше по своим делам.
В воскресенье звонок из банка (с номера 89652799694) сообщают что у меня просрочка. Зашел в директ. Деньги на счету (первый звоночек).  Но воскресенье ни один номер не отвечает. Чат молчит.
Сегодня 18.11.2019 часа через 3 дозвонился до живого человека (целый квест - позвони по 0707, нажми 2, дослушай все сообщения, потом 0 и потом тебя еще 2-3 раза переведут с оператора на оператора).
Мне говорится о том, что да деньги пришли но они на карте и на счет карты еще не пришли... WTF?! и только сегодня они перейдут на счет карты и уже после этого я смогу внутри директа перекинуть д/с со счета карты на счет кредитного договора... WTFx2?!
При этом по телефону этикет хоть и есть но отношение чувствуется ужасное к клиентам. Постоянные обрывы связи (при переключении на офис банка или на другого сотрудника). Чисто технически например отдел по работе с Юр. лицами не может соединить с отделом с Физ. лицами...

В общем не банк а какая-то древняя компания со своими правилами и методами работы.

То, что говорят в момент оформления кредита не соответствует действительности в будущем.
Я даже смерился с тем что изначально мне предложили и одобрили один % а перед приходом в банк этот процент оказался на 5% выше! Но все что произошло дальше это цирк!
Никому не советую данный банк:
1. Обманут в % ставкой
2. Платеж нормально внести не получится (только танцы с бубнами)
3. Приложение OTP директ работает медленно и очень запутанное.
4. Хамское отношение по телефону горячей линии.

Поскорее закрою этот кредит и навсегда забуду этот банк.
ОТП Банк
Уважаемый Алексей,
спасибо за Ваш отзыв.

15.10.2019г. Вами оформлен договор, условия которого Вам были озвучены и Вы согласились с ними, подписав документы на оформление договора. В том числе Вы ознакомились с Индивидуальными условиями по договору, которые предусмотрена процентная ставка по договору.

Обращаю Ваше внимание, что срок зачисления средств на счет карты, внесенных через банкомат составляет до двух рабочих дней после совершения платежа. Со всеми способами оплаты и сроками зачисления Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/.

Таким образом, платеж на счет Карты поступил 18.11.2019г. и на счет договора также зачислены 18.11.2019г. и списаны в счет погашения задолженности.

Надеюсь, что я пояснила ситуацию.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
2 года назад оформляли покупку в кредит.
Мы рассчитались и забыли.

Достали своими звонками с предложениями взять кредит снова и т.д.
В сентябре звонят и предлагают активировать кредитную карту.... Читать далее
2 года назад оформляли покупку в кредит.
Мы рассчитались и забыли.

Достали своими звонками с предложениями взять кредит снова и т.д.
В сентябре звонят и предлагают активировать кредитную карту.
Карта как оказалось уже лежала в конверте в почтовом ящике.

Чтобы активировать карту нужно звонить на их горячую линию и спрашивать ПИН код от неё.
Думаете всё так просто ?
У нас это заняло минут 30 - сначала вам попытаются впарить хоть что-нибудь из доп услуг, болтают как роботы, не слышат ваших отказов.
И вот когда уже готов бросить трубку, получаешь ПИН от карты.

Вместе с картой в конверте рекламка, в которой написано "0% на снятие". 
И вот тут ловушка.
Мы сняли с карты 30000 думая, что успеем за льготный период вернуть деньги.
Прошло меньше месяца, переводим им всю сумму обратно и получаем СМС о том, что сумма зачислена и мы должны ещё 1500 !
На горячей линии нам говорят, что льготный период не распространяется на снятие наличных, хотя до активации карты говорили, что снять деньги наличными можно без процентов.

Вводят клиентов в заблуждение.
Судиться с ними из-за 1500 р - время терять.
Сегодня гасим эту сумму и больше никогда в ОТП не обращаемся !
ОТП Банк
Уважаемый saggin!
спасибо за Ваш отзыв.

К сожалению, Вы не предоставили свои данные.
Для проведения полной проверки по Вашему обращению прошу сообщить на адрес электронной почты appeal@otpbank.ru Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона для связи
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
В продолжение моей истории с Отэпэшниками хочу добавить вот что. 8100267573 - мой номер договора.   После игнорирования всех моих просьб и уведомлений о том, что у меня сложное финансовое положение(снизили процент от продаж) и следовательно и зп стала меньше. Справку я предоставлял им, но они ответили, что на основании этого документа не могут мне предоставить ничего. Они меня не перестают удивлять с отрицательной стороны. Я решил... Читать далее
В продолжение моей истории с Отэпэшниками хочу добавить вот что. 8100267573 - мой номер договора.   После игнорирования всех моих просьб и уведомлений о том, что у меня сложное финансовое положение(снизили процент от продаж) и следовательно и зп стала меньше. Справку я предоставлял им, но они ответили, что на основании этого документа не могут мне предоставить ничего. Они меня не перестают удивлять с отрицательной стороны. Я решил заказать  бесплатный кредитный отчёт. И тут я увидел, что у меня в графе действующий продукт числится микрозайм!!!! на 225000 тысяч под 35.9% от этой конторы(по-другому сказать не могу и не хочу). Ну как же такое может быть, подумал я. Ведь мне нужен был потребительский кредит. Я написал им в чат и попросил дать пояснения по этой ситуации. И тут мне отвечают, что вам займ!!!!! предоставила Отп финанс(микрофинансовая организация). Но меня никто не уведомил, что сам Отп банк типо вам отказал, а микрофинансовая организация, приходящаяся партнёром ОТП банка(отп Финанс) вам одобрила займ. Люди будьте осторожны с Отэпэшниками, они не уведомляют людей ниочём. По телефону одно, представляются Отп банком, озвучивают условия, в моём случае 21%. А когда приходишь в отделение подсовывают документы, где совершенно другие условия, а самое главное, что на уточнениния и пояснения дают недостоверную информацию. В моём случае было, что я три раза перед подписанием договора уточнил, какая % ставка будет, на что мне ответили 21%, в на деле 35.9% и вообще микрозай в итоге. !!!! Для справки: это делается для того,чтобы выдать людям кредит по высоченным ставкам, так как именно банки получают ограничения от ЦБ по максимальной процентной ставке. А МФО проще загнать людей в Кабалу! И ещё - в любом случае наиболее позитивно банками воспринимается кредитная история, в которой нет записей МФО. Такие заемщики получают самый высокий уровень одобрения по всем продуктам. Короче просто мне уничтожили мою кредитную историю(которую я 1.5 года восстанавливал. Они сделали это даже просто тем, что у меня не потребительский кредит, а микрозайм! Ну да ладно, это меньшее из бед, что принесли мне Отэпэшники. Просто кабала!!!! Будьте внимательней люди с этими конторами Отп банком и его другом Отп Финансом!!! А лучше записывайте, если всё таки решите оформлять там кредит, все разговоры на диктофон, так как в договоре одно, а на уточнения получаете недостоверную информацию(в моём случае так). Если мне чётко сказали, что вам одобрен займ в МФО отп Финанс под 35.9%, а Отп банк вам отказал, из-за того, того... я бы отказался конечно от этой кабалы....
ОТП Банк
Уважаемый Алексей,
спасибо за Ваш отзыв.

06.05.2019г. между Вами и ООО МФК «ОТП Финанс» был заключен договор займа.
ООО МФК «ОТП Финанс» - микрофинансовая организация, созданная в России международной финансовой Группой ОТП. Основная деятельность ООО МФК «ОТП Финанс» - выдача потребительских займов физическим лицам. Все взаимодействия с Клиентами происходят через официального партнера АО «ОТП Банк».

Что касается информации о деятельности АО «ОТП Банк» или ООО МФК «ОТП Финанс», вся официальная информация доступна на сайтах https://www.otpbank.ru/ и https://otpfinance.ru/.

Все условия по договору займа были Вам известны при оформлении договора займа, Вами подписаны и получены документы, в том числе Индивидуальные условия и график платежей по договору займа.
Алексей, надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Хотелось бы обратиться к банку. Как так от имени вашего банка ходят люди которые вешают кредиты , расхаживая по деревням по домам. Видимо из расчета , что люди из села просто напросто богом забытый народ. Сколько пострадало пенсилнеров от неких людей. Нам к несчастью тоже наведался некий ИП В-ков Д.Н., впихнули свою мебель со своей цыганкой, не успели очнуться как подписали кредит, обещали рассрочку как оказалось обманул, да и товар ждем больше... Читать далее
Хотелось бы обратиться к банку. Как так от имени вашего банка ходят люди которые вешают кредиты , расхаживая по деревням по домам. Видимо из расчета , что люди из села просто напросто богом забытый народ. Сколько пострадало пенсилнеров от неких людей. Нам к несчастью тоже наведался некий ИП В-ков Д.Н., впихнули свою мебель со своей цыганкой, не успели очнуться как подписали кредит, обещали рассрочку как оказалось обманул, да и товар ждем больше месяца, обещанные три дня давно как прошли. Звонили , на связь не выходит. Ездили искали в Саратов, вместо магазина жилой многоквартирный дом и не пахнет там так же обещанным магазином. Так что уважаемый банк примите меры , конкролируйте своих партнеров. С этим надо как то бороться, заявление в полицию тоже написали.
Администратор портала
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции Народного рейтинга предполагаемые неправомерные действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
ОТП Банк
Уважаемая Наталия,
спасибо за Ваш отзыв.

Для проверки сложившейся ситуации я направила предоставленную Вами информацию руководителю соответствующего подразделения Банка.

Как сообщил мне специалист, с Вами связались по телефону для уточнения причин возникновения данного отзыва, на что получен от Вас ответ в подтверждении того, что претензий к организации у Вас. Своевременно ожидаете купленную мебель. Никаких заявлений в полицию и на рейтинговый ресурс Вы не писали.

К сожалению, я лично не смогла до Вас дозвониться, но причин не доверять моим коллегам у меня нет.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Оценка: 1 Проверяется
Оформила в магазине Озон рассрочку 0-0-12 и выбрала ОТП Банк для получения данной услуги. Позвонила  менеджер для назначения встречи с курьером, который должен был передать мне договор и получить копии моих документов. Выбрала временной интервал доставки 15:00-20:00.
В день встречи курьер Юрий позвонил мне в 12:13, сказал что он уже рядом и готов встретится. Я планировала быть по месту доставки с 15:00 часов. Курьер предложил где-нибудь... Читать далее
Оформила в магазине Озон рассрочку 0-0-12 и выбрала ОТП Банк для получения данной услуги. Позвонила  менеджер для назначения встречи с курьером, который должен был передать мне договор и получить копии моих документов. Выбрала временной интервал доставки 15:00-20:00.
В день встречи курьер Юрий позвонил мне в 12:13, сказал что он уже рядом и готов встретится. Я планировала быть по месту доставки с 15:00 часов. Курьер предложил где-нибудь "пересечься" чтобы ему не возвращаться. Я пошла на встречу, в итоге мы договорились о встрече у метро, где я благополучно его ждала. В итоге курьер забыл мои документы в офисе.
Адекватных вариантов решения проблемы им предложено не было. Я обратилась к оператору Елене, которая сказала что "Документы иногда забывают - такое бывает" и можно перенести встречу, назначить ее через день. Я обратила внимание оператора, что документы должны были привезти мне до 20 часов текущего дня, еще 3 часа времени. Оператор обещала что курьер со мной свяжется. Курьер не связался и через 40 минут я вновь набрала Елене, на что она сказала что курьер перезвонит, но договор привезти мне он не успеет. Я объяснила оператору, что специально приехала для получения документов в Москву, а проживаю в Московской области, довольно далеко. Предложила привезти документы мне домой. На что получила ответ что ни сегодня, по ранее оговоренному адресу, ни на следующей неделе по домашнему адресу документы мне не привезут. Вариант  - я должна опять приехать в Москву или ближайший город, в который могут приехать курьеры - Королев. Никаких адекватных решений я не увидела, в связи с чем пришлось аннулировать заявку и работать с другим банком. Ощущения совершенно наплевательского отношения к своей работе сотрудников банка, неуважение к клиенту и его времени, халатная работа с документами.
Сервис на грани фантастики - мы накосячили, поэтому вы потратьте свое личное время чтобы это исправить. Браво!
ОТП Банк
Уважаемая Наталья,
спасибо за Ваш отзыв.

Я благодарю Вас за предоставленную информацию и сожалею, что Вы не смогли воспользоваться нашим кредитным продуктом при оформлении покупки.

Обращаю Ваше внимание, что заявки на получение кредита были оформлены не сотрудником Банка, а брокером.
Брокер - юридическое или физическое лицо, выполняющее посреднические функции между продавцом и покупателем, получает вознаграждение в виде комиссионных.

Безусловно, нам очень важно, чтобы взаимодействие наших Клиентов с сотрудниками организаций – партнеров происходило на высоком профессиональном уровне. Таким образом, предоставленные сведения направлены представителю организации с целью исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что Вы вернетесь к нам в качестве Клиента Банка.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Продукты Банки.ру