С карты деньги списали, на киви не зачислили

Уже больше 3-х недель назад хотел пополнить киви кошелек банковской картой Visa, которая уже была привязана к киви кошельку, ранее с этой же карты успешно кошелек пополнялся. 03.06.2016 в 18:18:05 была транзакция на 10 000 руб, при завершении платежа, когда все коды подтверждения были введены, платеж завершился внезапно с ошибкой "Техническая ошибка". Деньги (10 000 руб.) с карты списались, на киви кошелек до сих пор не зачислены. В истории платежей этот платеж указан с ошибкой "Платеж отклонен. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж."  Инфо платежа 03.06.2016 18:18:05 1464966726906. В тот же вечер пытался пополнить кошелек этой же картой не один раз, в итоге несколько раз удалось пополнить на 1000 руб. и 2000 руб. При попытках пополнения постоянно вылетала ошибка, то неверные реквизиты карты, хотя все данные были указаны верно. Через несколько дней, когда платеж на 10 000 руб. так и не был зачислен на киви, как и не был возвращен на карту, я обратился в службу поддержки киви. На что мне ответили шаблоном, что у них все ок, и мне нужно обратиться в банк за поиском платежа. Но в банке мне сказали, что платеж прошел, и искать его у киви. В выписке по карте списано 10 000 руб. 03.06.2016 в 18.18 со следующим примечанием "RUS W.QIWI.RU 10/2 PETROVS>WWW.QIWI.COM". Именно такое примечание только у этой одной НЕЗАЧИСЛЕННОЙ транзакции пополнения киви с привязанной карты. У всех предыдущих и последующих этих же транзакций примечание такое "RUS MOSCOW W.QIWI.RU", и все эти платежи успешно зачислены с той же карты на тот же киви счет. Прошу зачислить мой платеж 1464966726906 на киви счет, либо вернуть на карту, с которой было списание.