Полное разочарование в лучшем банке!

02.10.2016 19:18
3328
4
Без оценки
Добрый день! Столкнулся с проблемой пополнения карты Тройка и Стрелка через Альфа-Клик и Альфа-Мобайл. При пополнении карты Тройка система выдаёт ошибку: "Не записаны ранее оплаченные поездки"; при пополнении карты Стрелка: "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить попытку позже."  14.09.16 отправил сообщение о проблеме через Твиттер, 15.09.16 оставил обращение в колл-центре.  В процессе ожидания решения от банка самостоятельно при помощи сотрудников метрополитена решил проблему с Тройкой, о чем сообщил в колл-центр банка. Однако 28.09.16 получаю ответ от банка о том, что мне для решения проблемы, нужно записать поездки на Тройку, и ни слова о Стрелке. В тот же день оставил опять обращение о Стрелке, на что получил тот же ответ о Тройке. Вновь было оставлено обращение, на что был получен ответ с просьбой предоставить скрин-шот ошибки. На вопрос каким образом я могу передать скрин-шот (при условии, что точный текст сообщения об ошибке был назван сотруднику колл-центра при обращении), мне было рекомендовано обратиться в отделение банка. Ответ на обращение через твиттер так и не получен. Прошу в срочном порядке решить проблему с пополнением карты Стрелка и оценить действия сотрудников по решению данной проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-07T09:36:01+03:00
В итоге - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-03T17:50:55+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, в этой ситуации мы получаем отказ в проведении операции со стороны платежной системы и на данный момент мы делаем все возможное, чтобы решить трудности с проведением оплаты. Как только получим комментарии от партнера, мы сообщим. Относительно общения в твиттере, хотели бы отметить, что коллеги не оставляли без внимания Ваши сообщения и оперативно предоставляли обратную связь. Например, на Ваше последнее сообщение от 01.10.2016 г. сотрудники ответили в течение часа. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что произошедшее не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.34%
решено проблем
106 375
отзыва
97 884
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Очень компетентная поддержка!

Оценка 5

обратилась в поддержку, потому что не видел начисления кешбека Сотрудник Наталья быстро проверила историю операций и условия моей программы лояльности. Объяснила, что технической... Читать полностью

20.05.2026

Решили проблему

Оценка 5

Добрый день зашла в приложение альфа банка и увидела что у меня на балансе карты минус это была плата за оповещения я не знала что они платные написала в чат бот быстро ответили и... Читать полностью

17.05.2026

Отличный кэшбэк в Альфа-Тревел, и помощь с его получением

Оценка 5

Я всегда выбираю путевки самостоятельно, главное найти оптимальный вариант, такой, чтобы и тур устраивал, и кэшбэк за тур был достойный:-) В этот раз решила приобрести в Альфа... Читать полностью

16.05.2026

Отключение услуги

Оценка 5

16.05.26. обратился в Альфа банк, по поводу отключения услуги Альфа-чек. Раннее просил отключить услугу Альфа-чек, но комиссия все равно списывается. После обращения в... Читать полностью

16.05.2026

Списание за уведомление

Оценка 5

Открыв приложение обнаружил что была подключена услуга "Альфа чек" и СМС информирование, произошло списание 79 руб. и 20 руб. За период с 19.04.26 по 15.05.26. Эти услуги я не... Читать полностью

16.05.2026

Вернули комиссию и отключили опцию , которую включили по ошибке

Оценка 5

16 мая я обратилась в чат поддержки Альфа-Банк из-за неожиданно списанной комиссии и случайно включённой по ошибке платной опции. Сначала ситуация казалась запутанной, но... Читать полностью

16.05.2026

Спасибо за быстрое решение по моему обращению!

Оценка 5

 просил произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт, не знал что она будет списываться автоматически ещё и в такой сумме поэтому решил отменить а так... Читать полностью

16.05.2026

Продукты банка