Оформление карты по доверенности

Моя бабушка не может ходить. Не может - это значит, что она не может прийти в отделение вообще. И при этом у нее нет карты Сбербанка. Сначала я по обратной связи спросила, можно ли в этом случае как-то выкрутиться и все-таки открыть карту и получать туда пенсию. И мне написали, что можно - по нотариально заверенной доверенности. Моя мама живет с бабушкой, она сделала нужную доверенность (она стоила 2 000 рублей), пришла в банк, но в банке отказали. Мы прямо из банка написали еще одно обращение и пришел ответ - что для оформления карточки уже нужна не только доверенность, но и чтобы был заключен договор с банком, а его можно сделать через Сбербанк-Онлайн. Ответ не говорил в подробностях, как именно это можно сделать (вход в Сбербанк-Онлайн осуществляется по номеру карты, ха-ха), но противоречил доверенности, которая разрешает писать и подписывать любые заявления и договоры в банк от лица доверенного, получать пин-конверт и пр. Уже тут мне непонятно, что это за жесть?? Почему один сотрудник говорит одно, другой - другое, в отделении, например, сказали, что могут по доверенности карточки только выдать. Из дома через сайт мы подали заявку на пенсионную карту МИР - тут вроде как раз только получить ее надо в отделении, доверенность есть, все вроде бы должно быть ок, но это же Сбер, и в отделении Сбербанка отказались ее выдавать! Почему, ведь доверенность разрешает подобные операции, ваш банк сам сказал ее оформить?? Как вообще люди, которые не могут ходить, пользуются вашим банком? Или правильный ответ - никак, но ни один из ваших сотрудников не может его озвучить?? Если не умеете открывать карты по доверенности, так и скажите об этом сразу, зачем мучить людей и гонять их по кругу! Мы уже в сумме провели часов 10 в вашем отделении, а моя мама между прочим тоже пенсионер, да и мы с мужем работаем. Курьерской доставки карты на дом я уже от вас даже и не жду, для Сбербанка это просто космические технологии видимо.