Сотрудники Сбербанк отказываются передавать заявление в МПС Visa

18 июля 2017 г. в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Зубовский бульвар, д.13, мной была подана заявка № 170718-0542-884400 на оспаривание транзакции (chargeback), совершенной мной ранее через систему «Сбербанк Онлайн» вследствие невыполнения продавцом товара своих обязательств - оплаченный мной товар не был отправлен в оговоренный срок, продавец отказался возвратить денежные средства и игнорировал мои обращения. Сотрудница Сбербанка, давая мне бланк заявления, стала убеждать меня, что мне откажут в оспаривании транзакции, хотя в ее компетенцию не входило решение данного вопроса, также она на повышенных тонах стала заявлять, что действия продавца не подпадают под понятие мошенничества(!), и я зря заполняю документы. Но в итоге все-таки выдала мне бланк, который был мной заполнен, и к нему были приложены нужные документы: копия квитанции из системы "Сбербанк онлайн", распечатка переписки с продавцом и подробное описание ситуации. Заявление должно было быть передано в МПС Visa для проведения расследования и возврата денежных средств в соответствии с Правилами платежной системы Visa. Однако 21 июля 2017 г. на мою электронную почту поступил ответ от сотрудника Сбербанка Сергея К-на, в котором было написано, что мне отказано в процедуре оспаривания транзакции на основании того факта, что платеж был совершен мной самостоятельно (а тот факт, что заказанный товар не был мне отправлен, был не принят во внимание, хотя платежная система Visa специально для данного случая разработала систему защиты своих клиентов и оспаривания таких платежей). В результате мое заявление не было банком передано в систему Visa, что нарушает соглашение банка с регламентом МПС и мое неотъемлемое право как держателя карты Visa на проведение платежной системой расследования. Выдавая кредитные карты Visa, банк соглашается с условиями регламента международной платежной системы Visa, и обязуется в полном объеме содействовать решению проблемы, и помочь в установлении диалога между МПС Visa и клиентом. Прошу разобраться в данном вопросе и передать данное заявление в МПС Visa для анализа совершенных транзакции и возврата мне денежных средств, удерживаемых недобросовестным продавцом.