Обсчитывают клиентов

06.08.2017 15:17
2841
3
Без оценки
В середине июля я начала пользоваться картой матрешка. Все было отлично, до тех пор, пока меня не насторожили две транзакции.  dropbox.com/s/ckmqsvj50a6m9sh/1.png (3 768 рублей) и dropbox.com/s/t43g2fedscm6s95/2.png (850 рублей) оплачивала я покупки из Москвы в рублях, что подтверждается СМС-ками от банка и еще письмами, пришедшими на электронную почту. Далее сумма этих двух транзакций выросла: dropbox.com/s/bj8mp42hkjxciuv/4.png До 4012,93 и dropbox.com/s/thny25i9dppf96v/3.png  До 914 руб (это удорожание на 7,5%!) Сегодня 06.08.2017 днем оператор Елена (номер 979) пояснила по телефону, что указанные компании выставили счета В ДОЛЛАРАХ и банк перевел их по фактическому курсу на дату транзакции и дополнительно с меня была взята комиссия в размере 3% за конвертацию, а также разница в курсах. Оператор Елена в этом случае порекомендовала перед осуществлением транзакции по карте узнавать, в какой валюте она будет производиться, а это в свою очередь зависит от того, где зарегистрировано юридическое лицо, услуги которого я оплачиваю. Считаю эту рекомендацию абсурдной.  Считаю, что Банк Москвы, злоупотребляет доверием клиента, информирует об одних РУБЛЕВЫХ тратах, а далее списывает комиссию и тд. Ситуация для меня абсолютно неприемлемая. Я оплачиваю в Москве РУБЛЕВЫЕ покупки, все остальное- проблемы банка, и я не понимаю, почему банк перекладывает их на меня. Получается, что достоверно знать, какая сумма с меня спишется я не могу. Надо сказать, что ни в одном другом банке я с таким не сталкивалась. Если ситуация не будет решена – планирую отказаться от услуг банка, который втихую обсчитывает своих клиентов. Никому не рекомендую заводить карту в банке Москвы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-12T14:38:26+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2017-08-08T10:06:54+03:00
Добрый день, olga.chusovlyanova! Благодарим Вас за обращение. Для удобства клиентов достаточно большое количество сайтов переводят цены в рубли по примерному курсу, но цена товара/услуги не является окончательной и не обязывает Банк списывать именно указанную сумму. Когда Вы совершаете покупку по карте, запускается следующая цепочка действий: 1. В момент совершения покупки сайт работает с определенной валютой (это могут быть доллары или евро). На Вашей стороне есть карта определенной платежной системы, которая также работает с долларами или евро. 2. Валюта операции сравнивается с расчетной валютой платежной системы (доллары или евро). Если валюты не совпадают, происходит конвертация по курсу платежной системы, и сумма операции блокируется на счете карты. Заблокированная сумма предварительная. 3. Платежная система присылает в банк финансовое требование на списание, в котором указана сумма в расчетной валюте. 4. Банк сравнивает валюту операции, выставленную платежной системой с валютой счета карты. Если валюты не совпадают, снова происходит конвертация - по внутреннему курсу банка. Фактически списанная со счета сумма будет отличаться от заблокированной за счет курсовой разницы между датами покупки и фактического списания - как в большую, так и в меньшую сторону. Отдельно хотим обратить Ваше внимание, что для определения курса конвертации важна не дата совершения покупки, а дата фактического списания денежных средств со счета. Фактическое списание средств происходит через несколько дней после покупки. Описанная технология проведения операций предусмотрена в каждом российском банке. В дальнейшем при совершении операций в иностранной валюте рекомендуем оформить карту в долларах США или евро. Надеемся, что данная информация окажется Вам полезной. Желаем Вам приятного дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,93
средняя оценка
-
решено проблем
32 753
отзывов
32 491
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Банк помог решить проблему

Оценка 5

07.10 произошли мошеннические списания с карты(платежного стикера), привязанного к счету кредитной карты. В пользу Билайн на сумму 14997 рублей, тут же в течение 1 минуты... Читать полностью

11.10.2025

Осторожно, оплата детского сада кредиткой ВТБ проходит как операции кващи-кэш

Оценка 4

Здравствуйте  Оплатила сегодня за детский сад в кассе Примсоцбанка кредиткой ВТБ. Мне в саду сказали, что первая оплата должна быть через них. Ну ок, в кассе уточнила, что... Читать полностью

10.10.2025

Ответы на вопросы о возврате

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня общалась с оператором Александрой, номер оператора 70**19, через чат в мобильном приложении. Была покупка с большим кэшбэком, но после был произведён возврст... Читать полностью

09.10.2025

Лояльный подход

Оценка 4

Разочарован ВТБ. В конце сентября без каких-либо уведомлений снизили лимит по кредитной карте, смс даже не прислали об этом, вернее прислали, но постфактум через несколько часов... Читать полностью

07.10.2025

Быстрое закрытие счета

Оценка 5

Порадовала оперативность консультанта. Вопрос-ответ, без навязчивости и по делу. Закрыли счет без дополнительных процедур, похода в банк и прочего. Чат-бот тоже толковый, хорошо... Читать полностью

04.10.2025

Выплата кешбека в рублях по акции

Оценка 5

Здравствуйте, я 01.09.2025 г. в 20:00 обратился в чат поддержки ВТБ банка с вопросом о том, когда мне придёт кешбек рублями за бронирование мной номера в гостинице по акции... Читать полностью

03.10.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

По переводе взяли комиссию. Сразу обратился в онлайн чат. В течение 30 минут проблема была решена. Денежные средства (комиссия) возвращена полностью. Очень рекомендую... Читать полностью

02.10.2025