Обсчитывают клиентов

06.08.2017 15:17
2852
3
Без оценки
В середине июля я начала пользоваться картой матрешка. Все было отлично, до тех пор, пока меня не насторожили две транзакции.  dropbox.com/s/ckmqsvj50a6m9sh/1.png (3 768 рублей) и dropbox.com/s/t43g2fedscm6s95/2.png (850 рублей) оплачивала я покупки из Москвы в рублях, что подтверждается СМС-ками от банка и еще письмами, пришедшими на электронную почту. Далее сумма этих двух транзакций выросла: dropbox.com/s/bj8mp42hkjxciuv/4.png До 4012,93 и dropbox.com/s/thny25i9dppf96v/3.png  До 914 руб (это удорожание на 7,5%!) Сегодня 06.08.2017 днем оператор Елена (номер 979) пояснила по телефону, что указанные компании выставили счета В ДОЛЛАРАХ и банк перевел их по фактическому курсу на дату транзакции и дополнительно с меня была взята комиссия в размере 3% за конвертацию, а также разница в курсах. Оператор Елена в этом случае порекомендовала перед осуществлением транзакции по карте узнавать, в какой валюте она будет производиться, а это в свою очередь зависит от того, где зарегистрировано юридическое лицо, услуги которого я оплачиваю. Считаю эту рекомендацию абсурдной.  Считаю, что Банк Москвы, злоупотребляет доверием клиента, информирует об одних РУБЛЕВЫХ тратах, а далее списывает комиссию и тд. Ситуация для меня абсолютно неприемлемая. Я оплачиваю в Москве РУБЛЕВЫЕ покупки, все остальное- проблемы банка, и я не понимаю, почему банк перекладывает их на меня. Получается, что достоверно знать, какая сумма с меня спишется я не могу. Надо сказать, что ни в одном другом банке я с таким не сталкивалась. Если ситуация не будет решена – планирую отказаться от услуг банка, который втихую обсчитывает своих клиентов. Никому не рекомендую заводить карту в банке Москвы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-12T14:38:26+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2017-08-08T10:06:54+03:00
Добрый день, olga.chusovlyanova! Благодарим Вас за обращение. Для удобства клиентов достаточно большое количество сайтов переводят цены в рубли по примерному курсу, но цена товара/услуги не является окончательной и не обязывает Банк списывать именно указанную сумму. Когда Вы совершаете покупку по карте, запускается следующая цепочка действий: 1. В момент совершения покупки сайт работает с определенной валютой (это могут быть доллары или евро). На Вашей стороне есть карта определенной платежной системы, которая также работает с долларами или евро. 2. Валюта операции сравнивается с расчетной валютой платежной системы (доллары или евро). Если валюты не совпадают, происходит конвертация по курсу платежной системы, и сумма операции блокируется на счете карты. Заблокированная сумма предварительная. 3. Платежная система присылает в банк финансовое требование на списание, в котором указана сумма в расчетной валюте. 4. Банк сравнивает валюту операции, выставленную платежной системой с валютой счета карты. Если валюты не совпадают, снова происходит конвертация - по внутреннему курсу банка. Фактически списанная со счета сумма будет отличаться от заблокированной за счет курсовой разницы между датами покупки и фактического списания - как в большую, так и в меньшую сторону. Отдельно хотим обратить Ваше внимание, что для определения курса конвертации важна не дата совершения покупки, а дата фактического списания денежных средств со счета. Фактическое списание средств происходит через несколько дней после покупки. Описанная технология проведения операций предусмотрена в каждом российском банке. В дальнейшем при совершении операций в иностранной валюте рекомендуем оформить карту в долларах США или евро. Надеемся, что данная информация окажется Вам полезной. Желаем Вам приятного дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,03
средняя оценка
29.63%
решено проблем
39 337
отзыва
39 152
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Помощь по закрытию карты

Оценка 5

Благодарю оператора банка (Номер оператора: 70**63) Анастасию, которая очень быстро и понятно объяснила как закрыть кредитную карту и счет, к которой она выпущена. При этом... Читать полностью

13.01.2026

Закрыли кредитную карту по моей просьбе

Оценка 5

Необходимо было закрыть кредитную карту и счёт в банке ВТБ. Через автоматического бота в чате, меня перенаправить на оператора. Спасибо оператору чата Ивану(7***8) за быстрый ответ... Читать полностью

12.01.2026

Благодарность сотрудникам ВТБ банка за положительное решение о возмещении комиссии, списанной с кредитной карты

Оценка 5

Приветствую,  Хочу поблагодарить профильных специалистов ВТБ банка за профессионализм и клиентоориентированность. У меня был в течение трёх месяцев открыт накопительный счёт с... Читать полностью

11.01.2026

Оперативность на высшем уровне

Оценка 5

09.01.26 обратилась в онлайн-чате с просьбой найти незакрытый счёт, чтобы внести правки в кредитную историю. Оператор Вероника (номер оператора 7026****) оперативно справилась с... Читать полностью

10.01.2026

Оперативное решение вопроса об исключительном случае

Оценка 5

Сотрудник чата зарегистрировал обращение об исключительном случае, которое отказывались регистрировать другие сотрудники чата поддержки до него, ссылаясь на общие правила снятия... Читать полностью

03.01.2026

Ошибочно снял деньги

Оценка 5

Я сегодня снимал деньги в банкомате и случайно второпях перепутал карточку, с которой снимал деньги (у меня в приложении МИР PAY ошибочно сработала кредитная карта ВТБ, и деньги... Читать полностью

29.12.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

Решила купить лотерейные билеты на Новый год. Из приложения Национальная лотерея оплатила кредитной картой. В итоге 500р стоимость билетов и почти 2000 комиссия банка. В смс от... Читать полностью

28.12.2025