Странный премиум, не очень премиум

Вообще Райффайзен мне нравится, но тут какая-то странная история. В связи с истечением срока действия мне перевыпустили карты в рамках пакета Золотой. Зашел забрать в отделение, там мне буквально навязали пакет услуг Премиальный 5. Якобы в с начала этого года у меня ни разу не было месяца, когда я бы не набирал 5 звезд для бесплатного обслуживания, и что параллельно золотые карты тоже будут действительны, и если что, можно бесплатно перейти обратно на золотой пакет. В общем, убедили, согласился, хотя ценности в этом премиальном пакете конкретно для себя особо не вижу. Сегодня вечером зашел в отделение на Смоленском, 28. Сначала взял талончик в общую очередь, потом сообразил, что можно же в офис для премиум-банкинга пройти или как он там называется. Захожу - никого. Прошел по коридору - пара офисов, где сидят сотрудники с клиентами, и всё. Присесть негде, или я не заметил, что там с очередью, тоже непонятно. Покрутился, ничего не понял, вышел. Благо, в общей очереди всего два человека. Жду, периодически поглядываю, не появится ли кто в премиальном офисе. В общей очереди оказалось быстрее. Здесь небольшое отступление. Уважаемый банк, вы уговорили лояльного клиента на повышение уровня обслуживания, хотя клиенту и так всё было супер. И я, возможно, уже созрел к тому, чтобы платить за премиальный пакет (если не выполняю условия для бесплатного обслуживания), но получать персональный сервис и индивидуальный подход. А что я вижу в самом начале? Пустой офис, вообще никакого сервиса для премиума при стандартно хорошем обслуживании в общей очереди. То есть сразу плохое впечатление, никакого обещанного супер-сервиса. Дальше - веселее. Получил все карты, всё ок. Задаю уточняющие вопросы - засчитывается ли перевод личных средств на кредитную карту в сумму для получения необходимого количества звёзд? Операционист уверенно говорит нет. Я ничего не могу понять. Когда меня уговаривали перейти на премиальный 5 пакет, меня уверяли, что у меня достаточно оборотов по картам, чтобы иметь минимум 3 звезды только за них. При детальном рассмотрении выясняется, что половину этой суммы можно смело вычеркнуть, т.к. переводы на свою карту не считаются. В итоге я не набираю 5 звезд и каждый месяц вынужден буду платить 5 тыс. за премиальный пакет, который я, собственно, и не просил? Повторюсь, я, может, и согласился бы на этот совсем необязательный расход, если бы это был действительно какой-то особенный сервис, индивидуальный подход. Я же увидел, что в общей очереди меня обслужат быстрее, преимущества этого пакета весьма сомнительные. При таком раскладе, особенно если выяснится, что мне всё же нужно платить за новый пакет услуг, возникает большое желание не откатываться обратно на золотой пакет, а просто поменять банк на другой, несмотря на многолетнее доверие к Райфу.