Ложное срабатывание антивируса в мобильном приложении

04.05.2018 11:32
20323
5
Без оценки
03 мая 2018 года мобильное приложение Сбербанка определило в установленном у меня на телефоне приложении Link2SD некий вирус. И предложило либо удалить это приложение, либо у меня будет заблокирован функционал приложения. Кроме странного антивируса в приложении Сбербанка ни одно приложение не нашло у меня ни одного подозрительного файла. Телефон был проверен антивирусами DrWeb и Kaspersky Inernet Security с последними обновлениями. Через мобильное приложение я написал в банк о ложном срабатывании встроенного антивируса. На мое обращение был получен краткий ответ с предложением удалить вирусы. Данный ответ от представителя банка я считаю некорректным. Жалоба № 1805031015695600.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T19:18:05+03:00
Пока без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-14T08:27:41+03:00
Добрый день! Антивирус мобильного приложения находит на устройстве не существующие вирусы, а файлы, которые потенциально могут угрожать финансовой безопасности счетам клиента. При нахождении таких файлов система автоматически переводится в ограниченный режим. На вашем мобильном устройстве установлено приложение Link2SD для которого требуются права root-пользователя. Поэтому мобильное приложение ограничило функционал системы. Антивирус, который входит в приложение «Сбербанк Онлайн», как и любое другое приложение, установленное на Android, не имеет полного контроля над смартфоном. Именно поэтому для телефонов Android с такой прошивкой мы ограничиваем проведение операций - мы сталкиваемся с ограничением системы, которое не позволяет антивирусу корректно проводить поиск и удаление вирусов. Тем не менее, мы оставляем для наших пользователей, столкнувшихся с данной особенностью, возможность использовать Сбербанк Онлайн на смартфонах Android - для них доступно надежное решение, которое гарантирует сохранность средств, оставляя возможность оплаты услуг и внешних переводов только по шаблонам, созданным в версии Сбербанк Онлайн для компьютеров. Рекомендуем следовать советам приложения «Сбербанк Онлайн» и удалять конфликтующие приложения, без исключений. Также сообщаем, что в новом релизе приложения для Android был по иному реализован механизм проверки устройства и ограниченности режима. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,46
средняя оценка
33.61%
решено проблем
5 229
отзыва
4 923
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Безопасность на высоте

Оценка 5

Я активно пользуюсь услугами разных банков и не стесняюсь писать на Банки.ру о ситуациях, когда банки, на мой взгляд, неправы. Однако сейчас тот случай, когда я готов выразить... Читать полностью

18.06.2026

Помогли узнать как получить справку по операциям за месяц

Оценка 5

9 июня 2026 года, я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, как получить справку по операциям за месяц. Алена подключилась, поздоровалась и попросила уточнить вопрос. Я написала... Читать полностью

10.06.2026

Рассказали про лимиты начисления бонусов

Оценка 4

9 июня 2026 года. я написала в чат поддержки, чтобы уточнить лимит начисления бонусов СберСпасибо. Юрий быстро ответил и попросил немного времени, чтобы разобраться. Затем Виолетта... Читать полностью

10.06.2026

Помогли изменить номер, привязанный к СБП

Оценка 4

9 июня 2026 года, я обратился в чат поддержки, чтобы узнать, можно ли подключить несколько номеров к Сберу через СБП. К моему диалогу подключился сотрудник Владислав быстро, изучил... Читать полностью

09.06.2026

Помогли разобраться по лимитам на снятие с дебетовой карты

Оценка 5

9 июня 2026 года, я обратился в чат поддержки, для того чтобы узнать лимит на снятие с дебетовой карты. Владимир подключился быстро, попросил последние 4 цифры карты и подробно... Читать полностью

09.06.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

.Я владелец кредитной карты Сбера. 4 июня 2026 года на Wildberries у меня было 4 списания за разные покупки на маленькие суммы. Первое в 4 утра прошло как Покупка без комиссии... Читать полностью

08.06.2026

Чёткие инструкции от оператора по проверке истории кешбэка

Оценка 5

2 июня 2026 года я обратился в поддержку СберБанка через чат в приложении. Мне нужна была понятная инструкция, как посмотреть историю начисленных бонусов «Спасибо» за прошлый месяц... Читать полностью

02.06.2026

Продукты банка