Блокировка по 115-фз

Добрый день. Обслуживаюсь в ВТБ, имею счет ИП и счет физ.лица. Для ИП выпущена корпоративная карта. Т.к. пользоваться в современных условиях не очень удобно (отсутствует paypass, поддержка samsung/applepay) принял решение о выпуске мультикарты в офисе в г. Ивантеевка м.о. При консультации со стороны менеджера банка Сергея Юрьевича З. Было сказано, что я без проблем могу переводить денежные средства с ИП на физ.лицо. Однако после нескольких дней использования карты обнаружил, что счет физ.лица заблокирован. После звонка на горячую линию мне посоветовали идти в отделение, где открывалась карта. Прибыв в отделение узнал, что карта заблокирована по 115-фз, информацию о блокировке мне может предоставить исключительно управляющая Юлия Александровна С., которая находится на больничном. Это меня категорически не устраивало, поэтому после нескольких звонков на горячую линию управляющая чудесным образом исцелилась и появилась на рабочем месте. Управляющая подтвердила, что счет заблокирован, однако эксперт, который осуществил блокировку ушёл в отпуск(!!!) и она может написать письмо каким-то другим экспертам. Письмо о блокировке, а так же список документов, позволяющих разблокировать счет со стороны управляющей мне предоставлены не были. 30.07.18 я снова пришёл в отделение банка. Письмо не предоставлено, изменений нет. 31.07.18 снова визит в отделение. Письма нет, требований нет, управляющая начинает настаивать на закрытии счета, мотивируя блокировку следующими факторами: - Нельзя переводить деньги со счета ИП на счет физ. лица по 115-фз, т. к. банк при этом не получает комиссию (!!!). На мой аргумент, что: а) на сайте банка есть тарифы по переводу средств со счета ИП на счета физ. лиц, открытых в банке. б) менеджер Сергей Юрьевич при консультации говорил, что такая возможность есть. в) 115-фз он про другое. Управляющая ответила: а) тарифы ИП её не касаются. б) т. к. у меня нет записи разговора, то доказать я ничего не могу. г) я ничего не понимаю. Вы меня конечно извините, но это просто дичь. На данный момент (счет заблокирован 27.07.18) я готов предоставить договора и акты подтверждающие происхождение средств, однако требований от банка до сих пор нет, письма о блокировке на руках у меня нет, эксперт, заблокировавший счет, в отпуске, счет с моими средствами заблокирован. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.