Ужасное обслуживание. Неудобный сервис для клиентов

Добрый день. Я являюсь клиентом Банка "Открытие" уже более 5 лет. Для того, чтобы посмотреть состояние счета, я вынуждена каждый раз обращаться в офис. Интернет-банк почему-то доступен только пользователям карт.  За 5 лет я заплатила банку почти 1 000 000 за %, неужели это не достаточно, чтобы подключить мне элементарную услугу? Я хочу иметь возможность контролировать состояние счета из дома. Все осложняется тем, что я постоянно не проживаю на территории РФ, и не могу физически ходить в офис. По адресу электронной почты мне не могут предоставить новый график платежей. Получается, банку я % плачу, а получить консультацию - нет. Мне уже не раз банк предлагал новые услугу - но как только я внесу последний платеж по ипотеке (в феврале 2019 года) - я точно прекращу всякое сотрудничество с банком. Сегодня 6.11 я обратилась за консультацией в офис банка в городе Иркутск на улице Чкалова. Ждала в очереди более 1 часа (хочу заметить, что сотрудники данного отделения работают очень медленно. На одного клиента тратят как минимум 40 минут). Так вот после часа ожидания мне просто отказали в консультации, мотивируя это тем, что у меня на руках Загранпаспорт, а не паспорт РФ. Я провела в отделении более 1,5 часов, так и не получила консультацию. Начальница отделения отправила меня на горячую линию, сказала, что новый график платежей отправят на электронную почту по запросу на горячей линии. Но я ранее обращалась туда, и знала, что на электронную почту точно ничего не отправляют. Она попросила позвонить при ней, и разумеется, мне на горячей линии подтвердили информацию, что отправить график на электронную почту невозможно, можно получить только в офисе. А в офисе, мне в обслуживании отказывают. Если даже начальник отделения не может предоставить корректную консультацию, то что говорить о рядовых сотрудниках? Я крайне разочарована сервисом и обслуживанием в банке.  Я не могу получить банальную консультацию и контролировать состояние счета. Начните работать с качеством персонала. Сегодня ваши сотрудники потратили 1,5 часа моего времени, довели меня до слез, но отказали в банальной консультации. Это нормально?