Неправомерный отказ в выдаче справки о платеже

Заявитель длительное время являлся клиентом Тинькофф Банка, высоко ценил и считал Банком №1 –рекомендовал всем в качестве надежного, клиенториентированного и комфортного Банка. Однако, в данный момент Заявитель столкнулся с непрофессионализмом сотрудников в простом вопросе – справка о подтверждении платежа. Заявитель запросил (5-2249982645623, 5-2263597617415, TB1A6E1431B7B0278 ) справку в произвольной форме о подтверждении платежа (за услугив кассу организации) - на русском языке, с указанием информации, представленной Тинькофф Банком в личном кабинете (дата и время платежа, сумма, наименование получателя и адрес терминала ККТ). Скриншоты платежей (с указанной информацией) из личного кабинета Тинькофф Банка высланы на электронный адрес Банка.  Последнее обращение – вместо претензионного рассмотрено в обычном порядке, срок истек, надлежащий ответ не предоставлен. Первые обращения - оформлена справка с названиями на латинице и неполноценно (отсутствует адрес терминала ККТ), отказано в выдаче необходимого документа. Мотивировки отказов: «Адрес – биллинг Заявителя, передан сотовым оператором, ответственность не несем»…После уточнения: «Когда Заявитель дал Банку согласие на отслеживание местонахождения?»…следующая версия…«Адрес терминала, а название фирмы на латинице – ориентировочны, предоставил банк-эквайер, ответственность не несем, другой формат не предусмотрен»    Исходя из содержания ответов, возникают вопросы об уровне образования и профессионализма сотрудников Банка, оказывающих прямое влияние на репутацию Банка и заставляют клиентов задумываться о доверии к Банку, который (по версии сотрудников) не несет ни за что ответственность и не знаком с законодательством. Между тем, государственным языком РФ на всей территории является русский язык (ч.1 ст.68 Конституции РФ, ч.1 ст.1 ФЗ от 01.06.2005 N 53-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации") и официальное делопроизводство в организациях и учреждениях ведется на русском языке как государственном языке РФ (ч.1 ст.16 Закона РФ от 25.10.1991 N 1807-I "О языках народов Российской Федерации"). А все стационарные платежные терминалы обязаны иметь в себе ККТ, в обязательном порядке регистрируются в Налоговой с указанием в заявлении адреса и места установки. ККТ встроена в терминал, соответственно адрес месторасположения кассового аппарата и терминала - официальный и точный,в обязательном законодательном порядке указан на чеке.         На основании изложенного, [b][u]ПРОШУ[/u][/b]: 1. Выдать справку в произвольной форме о совершенном платеже: на государственном русском языке, с указанием информации, представленной Тинькофф Банком в личном кабинете: дата и время платежа, сумма, наименование получателя платежа на русском, адрес терминала ККТ (наименование графы на усмотрение Банка). 2. В случае отказа в выдаче справки, предоставить письменный ответ на электронный адрес Заявителя (продублировав на данном сайте), с обоснованием позиции и указанием на конкретные нормы закона.  С уважением.