Незаконное списание средств с карты

13.03.2019 22:05
3119
1
Оценка
4
Отзыв проверен
12 марта 2019 списали с моей кредитной карты, выпущенной в мае 2017 года комиссию, неизвестная категория.При обращении в чат ответили что это услуга коллективного страхования владельцев кредитной карты.При обращении услугу отключили,а деньги списанные с карты вернуть отказались.На все мои доводы один ответ как заклинание :услуга подключена по инициативе клиента и деньги возврату не подлежат. Обратилась в отделение банка,показала свой договор,где ни строчки нет насчет услуги страхования.Там посоветовали обратиться на горячую линию. После обращения  к ним получила такой же ответ,что услуга подключена в 2017 году. При этом ни в 2017,ни в 2018 комиссию не взимали, проверено оператором банка по выпискам. Ответ опять отрицательный,настояла на том,чтоб записали жалобу по этому случаю. Хотя сказали что списанные деньги возврату не подлежат. Каким образом можно вернуть средства списанные незаконно с карты без согласия с моей стороны?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-16T09:25:19+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с недочётами в обслуживании принимаем оценку 4.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-14T09:19:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с давностью событий, не представляется возможным уточнить информацию по поводу корректности консультации нашего сотрудника. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 333
отзывов
89 339
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию за годовое обслуживание

Оценка 5

При заключении договора по кредитной карте сотрудник не сообщил, что за годовое обслуживание оказывается берётся плата в размере 987 руб. Мне кредитка была не особо нужна и я... Читать полностью

03.07.2025

Банк возвращает деньги

Оценка 4

Здравствуйте, был случай, когда я хотела снять деньги с кредитной карты Альфа-Банка, с банкомата Т-Банка, у меня списали деньги 59 руб. Это было неожиданно, так как оператор Альфа... Читать полностью

03.07.2025

Списание за смс-информирование

Оценка 4

Заметил что начали списываться деньги за что то,выяснил что каким то образом подключились смс уведомления,написал в чат, очень быстро всё решили и вернули все деньги,что... Читать полностью

03.07.2025

Возвращение денег

Оценка 5

  Сняли деньги за годовое обслуживание кредитной карты ( при оформлении карты, сотрудник об этом не предупредил).Обратился в чат в мобильном приложении, ответил на пару вопросов... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию за обслуживание карты

Оценка 4

2 июля увидела, что с карты списаны деньги за обслуживание этой самой карты. Забыла, что со второго года обслуживание платное и не закрыла карту вовремя. В чате банка сотрудник... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

21.06.2025 снялась комиссия в 990 рублей с кредитной карты, которой я не пользуюсь, но она открыта на случай непредвиденных расходов. Меня это не устроило и я сегодня, 02.07.2025... Читать полностью

02.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась на горячую линию, т.к. неожиданно за много лет действия кредитной карты сняли комиссию за услугу альфа чек по кредитной карте, менеджер посмотрела и скинула ссылку для... Читать полностью

02.07.2025