Пыталась внести деньги на карту. 

Далее цитирую результаты проверки по обращению в службу омбудсмена №190223 0489 461900 от 23.02.2018:
Проверка банка:
В ходе проведенной проверки установлено, что 20.02.2019 с использованием карты ****2876 в банкомате №60002550 проведены следующие операции:
в банкомат внесена пачка купюр, 2 нераспознанные купюры были возвращены и получены.Оставшиеся купюры распознаны как: 1 купюра номиналом 5 000,00 руб., 1 купюра номиналом 2 000,00 руб., 3 купюры номиналом 100,00 руб.Итого общая сумма составила 7 300,00 руб.;
в банкомат внесена пачка купюр, 1 нераспознанная купюра была возвращена и получена.Оставшаяся купюра распознана как: 1 купюра номиналом 100,00 руб.; 
в банкомат дважды внесена 1 купюра, которая не распознавалась.В обоих случаях купюра была возвращена и получена.Итого общая сумма внесенных средств составила 7 400,00 руб.
в 14:06:16 на панели банкомата нажата кнопка «отмена», после чего последовал возврат всех ранее принятых купюр; 
в 14:06:26 купюры были представлены и в 14:06:31 получены в полном объеме.

Деньги из банкомата не забирала, т. е. или их засосало обратно, или украли. Ответили, что нельзя просмотреть записи с камер, т. к. банкомат не в офисе банка. В результате ни денег, ни ясности по данной ситуации, обидно.