Сбербанку ,видите ли, показалась подозрительная активность

Мы зафиксировали подозрительную активность по вашей карте «MIR» •••• 0635 и приостановили ее действие для сохранности ваших средств. На каком основании заблокировали карту? Сколько времени ждать разблокировки и кто возместит мне финасовые потери? В сбербанке онлайн жалобу написала, а также в чате.