Добрый день!

Непонятная ситуация…
У меня умерла бабушка, у неё был открыт вклад, открытый где-то в 2014—2016 гг. в г. Пенза, на счёте завещательное распоряжение на меня. Я сейчас проживаю в другом регионе, хотела по запросу получить денежные средства на достойные похороны, 6 месяцев ещё не прошло, но банк мне отказывает, объясняя это тем, что у них нет технической возможности… когда уезжала из города в банке сказали, что я без проблем смогу сделать запрос из города где сейчас проживаю. Что значит нет технической возможности, я же не на другой планете...? Как положить деньги, так без проблем, как забрать свои "кровные копейки", так беда...