Не отображается карта в мобильном/интернет банке

04.06.2019 15:01
2080
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2018 года в одном из отделений банка мною была оформлена дебетовая карта и в дальнейшем успешно там получена, активирована. Однако она не отображалась в мобильном/интернет банке (приложении ВТБ онлайн),  как и счет к которому должна быть привязана. После неоднократных обращений в отделение, сотрудниками банка указанная проблема решена не была, рекомендовали написать в чат банка и службу поддержки для ее решения. В результате обращения в Call-центр выяснилось наличие в системе задвоения УНК.  В чате банка устранить техническую ошибку также не удалось ( 08.12.2018 ). При очередном походе в данное отделение руководитель офиса ответил, что удалить 1 из учетных записей не получится, т.к. офис образован из Банка Москвы и в системе не видны данные о счетах и картах ВТБ-24, необходимо обращаться именно в отделение бывшего ВТБ-24.  В офисе ВТБ-24 приняли мою заявку на удаление учетной записи, а также, со слов сотрудника, направили служебную записку для устранения проблемы с отображением в ЛК дебетовой карты. Прошло почти полгода, квалифицированных специалистов, которые смогли бы решить такую задачу так и не нашлось...До настоящего времени данная проблема с отображением карты в мобильном/интернет банке не решена, является актуальной...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-03T12:20:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Old lawyer
2019-07-17T16:00:14+03:00
Проблема не решена до настоящего времени
ВТБ
ВТБ
2019-06-05T09:18:49+03:00
Здравствуйте! Для того, чтобы мы могли проверить информацию по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адреса/наименования офисов Банка, в которые Вы обращались по данному вопросу, и даты обращения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10268111». С уважением, Команда ВТБ
Old lawyer
2019-11-28T13:01:35+03:00
Проблема устранена. Спасибо сотруднику офиса ВТБ «ДО Химкинский бульвар» Андрею за помощь в решении данного вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,94
средняя оценка
-
решено проблем
34 517
отзыва
34 259
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Перевод пенсии по акции

Оценка 5

Введение в заблуждение и обман с перечислением стимулирующей выплаты банком ВТБ при участии в Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии» Вынуждена оставить отзыв на портале банку... Читать полностью

01.11.2025

Пензенская область, город Кузнецк, улица Белинского, 105

Оценка 5

Посетила офис ВТБ в нашем городе по улице Белинского 105, пришла для перевода пенсии и получить дебетовую карту. Меня у входа встретили,помогли взять талон и проводили к... Читать полностью

29.10.2025

Акция "Прибавка к пенсии +3000 рублей"

Оценка 5

28.10.2025 при открытии мною счета для перевода пенсии по акции до 31.10.2025, как нового клиента, с меня взимали плату 199 руб. за дебетовую карту, хотя на сайте указана сумма 0... Читать полностью

29.10.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору банка Денису 70***8 за быстрое и успешное решение моего вопроса. Помог быстро вернуть деньги на мой счёт (не довела операцию пополнения карты... Читать полностью

29.10.2025

Кэшбек

Оценка 4

Неоднократный мухлеж с кэшбеком.Предлагается второй раз за год кэшбек на кинотеатры, и вместо категории кинотеатра MCC 7832 выбирается 7999, чтобы не давать кэшбек. При написании в... Читать полностью

27.10.2025

Кешбэк

Оценка 5

Подключил повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). 26.10.2025г. в 15:58 оплатил услуги технического обслуживания на сумму... Читать полностью

27.10.2025

Вопрос по уведомлениям

Оценка 5

Не понял за что списались средства. Оператор Ксения (Табельный номер 7***8) быстро и доступно объяснила что к чему. Помогла отказаться от услуги. Также был вопрос по кредитной... Читать полностью

26.10.2025