Проблема с частично досрочным погашением

06.08.2019 06:33
3006
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Отзыв из-за того что потрачены нервы и деньги тоже.  Накопила денег и на радостях решила сделать частично-досрочное погашение в мобильном банке! Выбрала нужный пункт, ввела сумму, появилась кнопка "Продолжить", ну решила что будет еще пункт в котором мне укажут выбрать тип погашения, для меня принципиально важно именно "уменьшение срока кредита". Но у меня просто списались деньги.  Я конечно же сразу же звонить в банк, но они ответили "уже исполнено и сделать ничего не можем".  (прошла всего минута, оперативно) Обращение записали и сказали что все будет хорошо. Обещали сообщить всеми доступными средствами, что обращение рассмотрено. НЕ СООБЩИЛИ (сама на сайте  проверила). Сотрудник сказал что я "была невнимательна и там все написано", так и начал со слов:"а вы обратили внимание"... И отказали мне в уменьшении срока, сделать ничего нельзя. Составила новое обращение и вот после этого не поленилась и снова сделала частично досрочное и знаете, там ведь даже мелкого шрифта нет, может быть кто то мне подскажет, как я должна была увидеть что у меня будет именно уменьшение суммы платежа, а не срока договора.  Я не знаю как тут прикреплять картинки, где я заново прошла квест с частично досрочным погашением. Но я все сохранила и составила на сайте новое обращение. Что мне делать с этим, куда жаловаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-06T13:36:18+03:00
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, с учетом урегулирования ситуации, какую оценку желаете поставить банку? 14.08.2019 13:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-06T13:19:37+03:00
Добрый день! Мне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. В приложении Сбербанк Онлайн досрочно погасить кредит можно только с уменьшением суммы задолженности. Тем не менее, банк провел необходимые корректировки и выполнил погашение удобным для вас способом. В дальнейшем для проведения таких операций рекомендую использовать web-версию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,42
средняя оценка
31.89%
решено проблем
3 627
отзыва
3 381
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Омбудсмен Сбербанка

Оценка 5

Оформил ипотеку в Сбербанке по семейной программе под 6% годовых, при оформлении сотрудники навязали страховку и ряд приложений Сбербанк +, мед обслуживание, страховка жизни... Читать полностью

31.03.2026

Отзыв

Оценка 5

Большое спасибо вам, Александрова Мария, Эксперт службы заботы о клиентах, за неравнодушие к проблемам людей и помощь в возврате изначальной ставки. Пропустил на 4 дня срок подачи... Читать полностью

26.03.2026

Оперативное решение вопроса просроченной задолженности

Оценка 5

Добрый день. Хотела оставить отзыв о работе сотрудника банка Б-о Анны А.. 17 марта я написала обращение в Банки ру, со мной связалась Анна, все объяснила, помогла разобраться со... Читать полностью

25.03.2026

Благодарность менеджеру офиса домклик

Оценка 5

Я обратилась 25.03.2026 в офис Домклик по адресу: г.Тольятти ул.Юбилейная 55,обслуживалась у специалист Е-к Елена В.. Я получила сертификат по молодой семье и чтобы его реализовать... Читать полностью

25.03.2026

Пропустил подтверждение льготной ставки, ставку увеличили

Оценка 5

Здравствуйте.Работаю в аккредитованной IT-компании. 16 августа 2023 года взял в Сбербанке ипотеку по льготной программе для IT. 12 февраля 2026 года пропустил подтверждение места... Читать полностью

25.03.2026

Разрешилось повышение ставки по ИТ ипотеке

Оценка 5

В конце февраля случилась ситуация с повышением ставки по ИТ-ипотеке в Домклик. Не вдаваясь в подробности и причины произошедшего (об этом тут есть мой отзыв-вопрос с заголовком... Читать полностью

20.03.2026

Решили вопрос по возвращению льготной ставки

Оценка 5

Благодарю Марию Александрову за быстрое решение вопроса по возвращению льготной ставки по ипотеке! Дай Вам Бог здоровья и долгих лет жизни. Без преувеличения, вы спасаете людей... Читать полностью

18.03.2026

Продукты банка