Киви заблокировали кошелек и не возвращают деньги

Добрый день! 17.05.2019  г. ЗАО "КИВИ Банк" заблокировало мой счёт 793***807 в их системе, якобы из-за нарушения мною договора оферты. Для того, чтобы разблокировать мой счет, в службе поддержки Киви мне было предложено  через сайт qiwi.com заполнить заявление на разблокировку кошелька,  предоставить договор с сотовым оператором, фото с паспортом в руках, и экономическое обоснование операций. Все требования были выполнены мною, кроме договора с сотовым оператором, т.к. он был утерян.   01.06.2019 пришло письменное уведомление в электронном виде, от ЗАО "КИВИ Банк", в котором они, необоснованно  расторгли со мной договор на использование сервиса в одностороннем порядке, сославшись на нарушение мною договора оферты, пункт 6.5, запросив пакет документов, для вывода остатка средств с кошелька: •нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; •нотариально заверенная копия паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (страницы 2-5), на который оформлен данный договор; •копию объяснения экономической сути входящих исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер QIWI Кошелька, дату и подпись). •заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт (шаблон заявления находится во вложении) 20.06.2019 в салоне Мегафон я перезаключила договор с оператором,т.к. предыдущий был утерян, заплатив за эту услугу 200 р., 28.06.2019 заверила нотариально пакет документов, заплатив за это 1400 р., кроме договора с оператором,т.к. нотариусы отказываются заверять такие документы. Все запрашиваемые документы и оригинал договора с оператором  отправила по почте, по адресу в Москве. 20.08.2019 пришел ответ от ЗАО "КИВИ Банк":На основании предоставленного Вами договора об оказании услуг подвижной связи, при разблокировке может быть открыт баланс, образовавшийся только с даты его заключения, а именно с 20.06.19 Обратите внимание, если до этого Вы также пользовались этим кошельком и на нём есть остаток денежных средств, то для доступа к ним необходимо предоставить договор об оказании услуг подвижной связи, который был заключён ранее  Считаю, что это грубое нарушение со стороны ЗАО "КИВИ Банк". Киви кошельком, я пользовалась и ранее, требую оказать воздействие на ЗАО "КИВИ Банк", с целью возмещения моих, заблокированных средств, более 48000