Не уведомили о сумме минимального платежа по карте и начислили проценты
Без оценки
Пользуюсь мультикартой два месяца. В прошлый месяц банк присылал смс о минимальной сумме платежа, сумму я внесла. В этом месяце банк не прислал не смс с минимальной суммой для внесения в этом месяце, так же эта информация не была отображена в мобильном приложении.
Сегодня я решила положить 10 000 рублей для того, чтобы оплатить с карты покупку, а так же с целью того, чтобы расход в сентябре месяце у меня был не менее 5 000, чтобы не произошло списание за ежемесячное обслуживание карты. После внесения я зашла в мобильное приложение для того, чтобы убедиться, что сумма зачислена и с огромным удивлением обнаружила, что банк мне начислил проценты более 8000 рублей.
При обращении в колл-центр банка, сотрудник мне сообщил, что банк на своё усмотрение информирует клиента о сумме минимального платежа. Но я, клиент, не знаю сумму минимального платежа и рассчитать ее так же не могу. На данный момент из-за "просрочки" 5 дней, во вине банка, который не информирует клиентов о предстоящем минимальном платеже, у меня образовалась просрочка по карте и огромные проценты.
Прошу банк не списывать начисленные проценты, т.к. моей вины в этом нет. Не думала, что банк ВТБ с Государственным участием будет обманывать своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
2019-09-29T10:36:00+03:00
Учитывая информацию, принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
2019-09-26T12:57:31+03:00
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Закрытие кредитки
user-364418242271
Хочу оставить благодарность оператору чата (табельный 7******4) за оперативное решение с закрыием кредитной карты. Мне разъяснили чем грозит закрытие кредитки, какие условия есть...
5
ВТБ
Сняли комиссию за снятие собственных средств с кредитной карты
user-19629231439
Здравствуйте!случайно перевел денежные спредства сверх лимита на кредитную карту.
Хотел вернуть только их( не лимит). С меня сняли комиссию за использование своих средств,хотя на...
5
ВТБ
Лучший оператор в моей жизни
user-634117312309
Вообще не люблю писать отзывы, но здесь я просто не могу не сделать этого. 08.04.2026 в 19:02 обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. Мне представитель максимально...
5
ВТБ
Благодарю за клиентоориентированность!
puser-35525498127
Сначала мне отказали в моем обращении, но я подала на апелляцию и просила войти в мое положение , за один день случайной просрочки ( при том что я всегда платила вовремя, и на...
5
ВТБ
Оперативное закрытие кредитной карты
user-623915100166
8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления...
5
ВТБ
10 лет лояльности: от «Прайм»-сервиса до сложностей с кредитованием
user-718824783777
Пользуюсь услугами ВТБ уже более 10 лет. За это время банк стал для меня основным, хотя в последнее время «отношения» стали скорее привычкой, чем восторгом. Решил разложить по...
4
ВТБ
Оперативное разъяснение комиссии по переводу собственных средств
user-623915100166
Специалист: Елизавета, оператор 7******6
Обратился за разъяснением по факту взимания комиссии при переводе собственных средств между счетами (кредитная карта). Елизавета...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Закрытие кредитки
Оценка
Хочу оставить благодарность оператору чата (табельный 7******4) за оперативное решение с закрыием кредитной карты. Мне разъяснили чем грозит закрытие кредитки, какие условия есть...
15.04.2026
Сняли комиссию за снятие собственных средств с кредитной карты
Оценка
Здравствуйте!случайно перевел денежные спредства сверх лимита на кредитную карту. Хотел вернуть только их( не лимит). С меня сняли комиссию за использование своих средств,хотя на...
14.04.2026
Лучший оператор в моей жизни
Оценка
Вообще не люблю писать отзывы, но здесь я просто не могу не сделать этого. 08.04.2026 в 19:02 обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. Мне представитель максимально...
08.04.2026
Благодарю за клиентоориентированность!
Оценка
Сначала мне отказали в моем обращении, но я подала на апелляцию и просила войти в мое положение , за один день случайной просрочки ( при том что я всегда платила вовремя, и на...
08.04.2026
Оперативное закрытие кредитной карты
Оценка
8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления...
08.04.2026
10 лет лояльности: от «Прайм»-сервиса до сложностей с кредитованием
Оценка
Пользуюсь услугами ВТБ уже более 10 лет. За это время банк стал для меня основным, хотя в последнее время «отношения» стали скорее привычкой, чем восторгом. Решил разложить по...
08.04.2026
Оперативное разъяснение комиссии по переводу собственных средств
Оценка
Специалист: Елизавета, оператор 7******6 Обратился за разъяснением по факту взимания комиссии при переводе собственных средств между счетами (кредитная карта). Елизавета...
01.04.2026