Не уведомили о сумме минимального платежа по карте и начислили проценты

25.09.2019 23:30
5523
10
Без оценки
Пользуюсь мультикартой два месяца. В прошлый месяц банк присылал смс о минимальной сумме платежа, сумму я внесла. В этом месяце банк не прислал не смс с минимальной суммой для внесения в этом месяце, так же эта информация не была отображена в мобильном приложении. Сегодня я решила положить 10 000 рублей для того, чтобы оплатить с карты покупку, а так же с целью того, чтобы расход в сентябре месяце у меня был не менее 5 000, чтобы не произошло списание за ежемесячное обслуживание карты. После внесения я зашла в мобильное приложение для того, чтобы убедиться, что сумма зачислена и с огромным удивлением обнаружила, что банк мне начислил проценты более 8000 рублей.  При обращении в колл-центр банка, сотрудник мне сообщил, что банк на своё усмотрение информирует клиента о сумме минимального платежа. Но я, клиент, не знаю сумму минимального платежа и рассчитать ее так же не могу.  На данный момент из-за "просрочки" 5 дней, во вине банка, который не информирует клиентов о предстоящем минимальном платеже, у меня образовалась просрочка по карте и огромные проценты. Прошу банк не списывать начисленные проценты, т.к. моей вины в этом нет. Не думала, что банк ВТБ с Государственным участием будет обманывать своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-29T10:36:00+03:00
Учитывая информацию, принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2019-09-26T12:57:31+03:00
Добрый день! В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,35
средняя оценка
38.16%
решено проблем
10 340
отзыва
10 262
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Вернули комиссию за снятие денег с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте хочу выразить огромную благодарность оператору Виктория под номером 9*****2. Очень отзывчивая приятная в общении девушка.Я снял деньги с кредитной карты по ошибке и... Читать полностью

31.05.2026

Оперативно и чётко

Оценка 5

Банк снизил лимит с 300 до 10 тыс. Очень удивило, при этом несколько операторов по шаблону отвечали, что банк может это сделать без объяснения причин. Обращение - не помогло... Читать полностью

23.05.2026

Продолжаю расширять свою кредитную историю

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о том как банк втб помог мне с решением проблемы. Срочно потребовалось замена тормозных колодок у моего автомобиля, сумма немаленькая свободных денег не... Читать полностью

22.05.2026

Отличная работа специалиста

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня ночью (примерно в 01:30 МСК 20.05.2026) мне пришлось обратиться на горячую линию поддержки 1000 клиентов банка ВТБ по вопросам своих платежей по кредитным... Читать полностью

20.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка. Обратилась по поводу оформления заработной карты. К сожалению не помню, как зовут специалиста, но сидела 2 окно... Читать полностью

18.05.2026

Платёж по кредитке

Оценка 5

Хочется отметить хорошую работу сотрудника банка ВТБ Александры под номером 7******5, которая быстро и корректно ответила на мой вопрос по поводу оплаты по кредитной карте. Она... Читать полностью

18.05.2026

Дизайн и зависание привело к ошибке и комиссии

Оценка 5

Недавно банк поменял дизайн мобильного и вэб банка. ВСЕ стало дико неудобно. ничего не возможно найти, нужно куча нажатий чтобы куда-то переключиться и так каждый раз, каждый... Читать полностью

18.05.2026

Продукты банка