Отказ в возврате денежных средств , списанных злоумышленниками, после посещения банка

08.10.2019 зашла в обеденное время в отделение Сбербанка России для закрытия зарплатной дебетовой карты (Visa) и счета под нее,поскольку на работе нам выдали новую карту (Mastercard) и соответственно с новым под данную карту счетом. Мне предложили установить дополнительную защиту по чертам лица и голосу. на вопрос- если изменится форма бровей или установлю линзы, как система меня распознает и защитит, сотрудник банка честно ответил что не знает и предложила обратиться к консультанту, которая и установит данную защиту и  все расскажет. Я отказалась. Вечером в тот же день , в районе 18:30 мне поступает звонок с городского номера и девушка представляется сотрудником Сбербанка России, говоря данные моей карты (которая единственная осталась) и сообщая, что в связи с участившимися случаями незаконных действий, служба безопасности Сбербанка и фин.отдел Сбербанка выявили подозрительные действия в отношении моей карты, а именно - попытка через личный кабинет сбербанка онлайн перевести 750 руб. мужчина пытался сделать данный перевод, находясь  г. Чита. В связи с этим, служба безопасности и фин.отдел  оперативно это выявив, созваниваются со мной дабы предотвратить совершение подобных операций вновь. При этом поступил параллельный звонок с номера сбербанка мужчина представился сотрудником службы безопасности Сбербанка России и подтвердил ситуацию. Да, мне приходил код, но для регистрации в сбербанке онлайн, после того как закончится разговор.Через несколько минут все деньги с карты ушел в Tinkoff Bank. Я позвонила по номеру 900 в банк и спросила, где деньги? Сотрудница сбербанка сказала , что это злоумышленники и у меня просто списали деньги. в процессе разговора карту мне заблокировали, сбербанк онлайн заблокировали, мобильный банк от карты отвязали заблокировали и на вопрос -а деньги вернуть, сотрудница ответила"Их вам не вернут, их списали злоумышленники." На мое неловкое возмущение, что на днях мне надо будет платить за кредит (оформленный также в Сбербанке) и как мне это сделать, раз у меня и деньги списаны и все заблокировано, сотрудница сказала, что надо как-то смочь найти деньги и положить их на счет (у меня списание денег по кредиту идет с сберегательного счета, а не с карты). На утро (09.10.2019)я пошла в отделение полиции и написала заявление. Для начала рассмотрения моего заявления необходимо было приложить выписки по счету по карте, с которой списаны были деньги, чтобы увидеть факт списания денег в указанной мной сумме,и данные отделения банка, где была открыта карта моя. Заявление принято и зарегистрировано, также следователь провел допрос и зафиксировал с моих слов более подробно все в объяснительной. ПРИ ЭТОМ! придя в отделение Сбербанка, где днем ранее закрывала карту и попросив все необходимое в полиции (выписку и данные отделения где открыта была карта),сотрудник Сбербанка (она же меня вспомнила - она и оформляла мне закрытие карты и счета 08.10.2019) первое что сказала,что она не виновата, она ничего не давала мои данные никому. Также, по условиям работы банка, они могут дать мне выписку по карте только через 2-3 рабочих дня!и плюс они не могут даже сказать, сколько денег у меня осталось на счете, карту по которому заблокировали. Заявление на бланке также в банке написала и описала на отдельном прилагаемом листе всю ситуацию, указав и данные (номер дату) заявления в полиции. Заявление принято и зарегистрировано. Выписки по счету и карте я смогла получить только на 3ий рабочий день. В этот  же день Сбербанк присылает мне сообщение на сотовый телефон с отказом в возврате денежных средств по причине отсутствия основания для возврата денежных средств.