Разглашение персональных данных
Без оценки
19.09 мне позвонили сотрудники Сбербанка и спросили подтверждаю ли я перевод денежных средств, я сказала нет. Потом мне сказали, что в результате незаконных действий с моей карты пытались списать деньги. В результате с моей карты и правда деньги списали, в крупном размере только вот банк мне отказался возвращать деньги, якобы это злоумышленники.
Ответ был довольно лаконичный: у банка нет оснований возвращать деньги. А дать их отнять, основания были?! Я подала заявление в полицию и возбуждено уголовное дело. Если бы я была одна такая? Так я не одна! Моим родным, знакомым, друзьям звонят, заходят в удаленные каналы и списывают деньги. Все видели по новостям, что в Сбербанке произошла утечка персональных данных.
Так вот я хочу обратиться к представителям банка: «Если вы не можете обеспечить безопасность денег населения не занимайтесь этим или остановите в конце концов этот беспредел, если не можете вы тогда кто сможет? У ваших клиентов отнимают деньги злоумышленники. Подключите пожалуйста все свои связи и остановите это безумие». 19.09 пострадала я, сегодня уже 15.10 и все ещё звонят, якобы злоумышленники, клиентам Сбербанка (моей близкой подруге сегодня звонили) и так же пытались снять деньги. По своей же ситуации, хочу сказать, что жду решение от правоохранительных органов, а на Сбербанк уже вообще не надеюсь. С кем бы не поделилась своей бедой, отвечают: у нас тоже так списали, у нас тоже украли и Сбербанк не возместил и не несёт ответственность. Как так?
Администратор народного рейтинга
2019-10-22T16:12:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
P.S. 28.11.2019. Оценку снимаем в соответствии с п. 3.7.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
Сбербанк
2019-11-27T20:36:21+03:00
Здравствуйте!
Мы с коллегами проверили обстоятельства проведения операций по вашей карте.
С карты совершён перевод в Сбербанк Онлайн. И вход в систему, и перевод подтверждены СМС-паролями, которые были отправлены на ваш номер телефона.
Также мы выяснили, что вы сняли с карты наличные, а затем внесли их через банкомат на кошелёк «Яндекс.деньги».
Вы сообщили о том, что вам звонили и представились сотрудниками банка.
Банк никогда не запрашивает в звонках и по СМС такую информацию, как ПИН-код, код безопасности с оборотной стороны карты (CVV), коды из поступивших сообщений. Сотрудники не предлагают совершать действия, направленные на разглашение ваших персональных данных.
В этой ситуации у нас нет оснований для возврата вам средств. Вопрос должен решаться в рамках уголовного дела.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за помощь!
user-955725230160
Произошел автоплатеж с сайта, их поддержка не ответила, решила обратиться в данную организацию.
К счастью, уже на следующий день проблема была решена, и деньги мне вернули. Хочу...
5
Сбербанк
Спасибо за помощь и оперативность!
user-32147635264
Хочу выразить благодарность Александровой Марии за решение моего вопроса по возврату денег за отмененное бронирование гостиницы. С января месяца пытались вернуть деньги, но отель...
5
Сбербанк
Возврат за подписку
user-473825182144
Добрый день. Хочу выразить благодарность Александровой Марии
(Эксперт службы заботы о клиентах), о быстром закрытии вопроса о неправомерном списании платы за подписку без...
5
Сбербанк
Возврат денег по диспуту
user-215013715810
Хочу выразить искреннюю благодарность Сберу за оказанную помощь в проведении чарджбэка.
В конце января 2026 года я приобрёл видеокарту, оплатив покупку через СБП. К сожалению...
5
Сбербанк
Сэкономил 720₽ благодаря чату — спасибо!
user-6373500
Хочу поблагодарить сотрудниц чата поддержки Екатерину и Ирину и кассира в отделении на площади Герцена, 70.
В воскресенье утром срочно понадобились наличные доллары — поехать к...
5
Сбербанк
Отключение подписки с помощью поддержки
user-588724577252
06.03.2026 г. в СберБанк Онлайн увидела свежее списание 499 руб. на подписку с сайта “IMP_BERI-TUT BARNAUL RUS” — случайно подключила. Решила написать в чат поддержки прямо из...
5
Сбербанк
Прекрасная специалист
Andrey121213
При переводе другому лицу возникло недоразумение, связанное с излишней бдительностью банка и перевод был приостановлен.После подтверждения перевода Афине, он был совсем отменен...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Спасибо за помощь!
Оценка
Произошел автоплатеж с сайта, их поддержка не ответила, решила обратиться в данную организацию. К счастью, уже на следующий день проблема была решена, и деньги мне вернули. Хочу...
14.05.2026
Спасибо за помощь и оперативность!
Оценка
Хочу выразить благодарность Александровой Марии за решение моего вопроса по возврату денег за отмененное бронирование гостиницы. С января месяца пытались вернуть деньги, но отель...
13.05.2026
Возврат за подписку
Оценка
Добрый день. Хочу выразить благодарность Александровой Марии (Эксперт службы заботы о клиентах), о быстром закрытии вопроса о неправомерном списании платы за подписку без...
12.05.2026
Возврат денег по диспуту
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность Сберу за оказанную помощь в проведении чарджбэка. В конце января 2026 года я приобрёл видеокарту, оплатив покупку через СБП. К сожалению...
09.05.2026
Сэкономил 720₽ благодаря чату — спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудниц чата поддержки Екатерину и Ирину и кассира в отделении на площади Герцена, 70. В воскресенье утром срочно понадобились наличные доллары — поехать к...
16.04.2026
Отключение подписки с помощью поддержки
Оценка
06.03.2026 г. в СберБанк Онлайн увидела свежее списание 499 руб. на подписку с сайта “IMP_BERI-TUT BARNAUL RUS” — случайно подключила. Решила написать в чат поддержки прямо из...
09.03.2026
Прекрасная специалист
Оценка
При переводе другому лицу возникло недоразумение, связанное с излишней бдительностью банка и перевод был приостановлен.После подтверждения перевода Афине, он был совсем отменен...
03.03.2026