Отключение услуги комфорт лайт

12.11.2019 11:32
2181
1
Оценка
1
Отзыв проверен
9.11 оформляла телефон в рассрочку, банк автоматически БЕЗ моего согласия подключил услугу "комфорт лайт". Данная услуга уже была автоматически включена в общую сумму рассрочки. в договоре написано что данная услуга оказывается на добровольной основе. В договоре не предусмотрен пункт для подписания, что клиенту данная услуга не нужна. Оператор проговорила, что данная услуга включает в себя: смс-информирование, оплата без комиссии в отделениях и БЕСПЛАТНАЯ консультация у операторов по номеру горячей линии (она и так должна предоставляться бесплатно). При просьбе отключить данную услуга, оператор Вера сказала что это не возможно и надо было отказываться на торговой точке в момент оформления. Во-первых это нельзя сделать на торговой точке, так как оформление идет через платформу POS, и тот кто оформляет, вбивают в стоимость фактическую сумму товара,а  банк уже в последующем её увеличивает на стоимость данной услуги. Во вторых, оператор проговорила что нужно было до момента подписания отказаться от нее и тогда был бы изменен договор с банком, что так же невозможно. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и отключить данную услугу. Соответственно должна быть пересчитана первоначальная сумма товара, так как человек который оформлял вбивал сумму 51500, а банк изменил её на 52699. номер договора 6*********1
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-19T14:30:43+03:00
Спасибо за оставленный отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 27.12.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена, так как банк не предоставил пояснения о действиях сотрудника при оформлении кредита.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-20T09:30:33+03:00
Добрый день. При оформлении кредита, действительно, существует возможность подключения дополнительных услуг, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. В рамках договора, который заключен между банком и торговой точкой, сотрудники данной компании могут предложить оформить продукт/услугу за счет кредитных средств и после согласия клиента направляют в банк заявку. Вместе с тем, решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. Знаем, что сегодня с вами связался специалист банка и предоставил подробные комментарии относительно этой ситуации и предпринятых нами мер. Рады, что вопрос, связанный с подключением услуги сервис-пакет «Комфорт-лайт», урегулирован. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,99
средняя оценка
7%
решено проблем
468
отзыва
450
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасли от необходимости переплачивать проценты из-за ошибки

Оценка 4

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только... Читать полностью

04.04.2025

Кредит

Оценка 5

Взяла кредит 3 февраля, 5 увидела что были выданы вместе с кредитом 3 ненужные услуги от двух удалось отказаться, а вот по Услугам Легко и Просто оператор уверяла, что из нельзя... Читать полностью

30.03.2025

Постарались сделать так, чтобы мне было комфортно

Оценка 5

Прежде чем обращаться в Ренессанс за кредитом, я очень чётко распланировала все расходы на ремонт. Нужно было 30000 на кондиционер, 15000 на шкаф, ещё на ванную комнату около 45000... Читать полностью

11.03.2025

Помогли в трудной ситуации

Оценка 5

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в... Читать полностью

06.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

Никто не скрывал инфы про страховку

Оценка 5

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте... Читать полностью

06.02.2025

Главное - не молчать

Оценка 5

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что... Читать полностью

22.01.2025