Сбербанк Тревел

17.12.2019 13:24

4276

Оценка

Отзыв проверен

Первый раз в жизни решил попробовать купить билеты через Сбербанк Тревел, и последний... Если коротко - не связывайтесь с Сбербанк Тревел. А теперь по порядку. Решил купить билеты на поезд на сайте Сбербанк Тревел, выбрал направление, даты, ввел ФИО и мне высветилась стоимость билетов такая же как и на сайте РЖД, отлично, подумал я - куплю билеты по такой же стоимости +мне начислят дополнительные бонусы Спасибо. В итоге после заполнения всех данных и появления окончательной (как я думал) цены - ввел код подтверждения по смс. На почту же пришли следующие письма: 1. билеты пришли с сайта [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3anoreply@onetwotrip.com]noreply@onetwotrip.com[/url] . это, насколько я понял - их партнер. 2. чеки пришли с сайта [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3anotification@payture.ru]notification@payture.ru[/url] (ООО «Вайт Тревел»). В чеке же - дополнительно был указан сервисный сбор, который ранее не был обозначен в итоговой стоимости билетов или где-либо в другом месте. При этом всю оплату и подтверждение информации я проводил на сайте [url=https://spasibosberbank.travel/#/trains]https://spasibosberbank.travel/#/trains[/url]. И именно там не отображалась информация по сервисным сборам и/или иным дополнительным расходам. Как итог - на покупке билетов через Сбербанк Тревел потерял деньги, для меня существенные. При общении с технической поддержкой - операторы говорят заученный текст и даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, а именно - конечная цена не корректно отображается, со всеми проблемами отправляют к своему партнеру. Что самое интересное - если покупать у партнера напрямую - там вся информация есть... При этом в Правилах пользования Сбербанк Тревел четко указано что на их сайте [url=https://spasibosberbank.travel/#/trains]https://spasibosberbank.travel/#/trains[/url] должна отображаться полная информация по стоимости билетов и в явном виде указываться сервисные сборы и т.д. Лишнее же я не прошу. Хочу чтобы мне вернули разницу в стоимости между отображенной на сайте и фактическими списаниями. Надеюсь мой горький опыт поможет также не ошибиться других.

Администратор народного рейтинга

2019-12-24T14:31:42+03:00

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, на этапе получения смс с кодом подтверждения оплаты какая сумма фигурировала в смс? [b] 27.12.2019 [/b] "нашел смс что "покупка ххххр onetwotrip...— уточните еще, пожалуйста, сумма покупки, указанная в смс, соответствовала цене, заявленной на сайте? P.S. 19.01.2020. Оценку не засчитываем, так как нет ответа от автора.

Т_Н_В

2019-12-25T11:23:14+03:00

не могу найти смс с подтверждением списания (на самом деле странно т.к. не удаляю смс от банка), но нашел смс что "покупка ххххр onetwotrip...". суть в том, что покупаю билеты через onetwotrip узнал в момент прихода писем с билетами на почту и получением смс о покупке. намного проще покупать напрямую на сайте ржд, знал бы - так и сделал, там комиссии не такие большие.

Сбербанк

2019-12-18T18:53:48+03:00

Здравствуйте! Билеты продает наш партнер OneTwoTrip, мы предоставляем площадку для покупок. Подробнее об этом на сайте: https://spasibosberbank.travel/#/about Информация о полной стоимости билета и то, из чего она складывается отражается на экране ввода реквизитов карты. Если навести на сумму, то можно увидеть разбивку на стоимость билет и сервисный сбор. Жаль, что услуги не оправдали ваших ожиданий. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 312 банка

2,21

средняя оценка

решено проблем

15 380

отзыва

14 762

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты