Полное нарушение прав потребителя

Добрый день! Далеко не первый год являюсь клиентом этого банка, выплачен там не один кредит и все было ок, но за сегодняшний день все перевернулось с ног на голову и единственное, что я хочу это подать заявление (уже подала в прокуратуру и озпп) во все возможные инстанции и заставить выплатить моральный ущерб! Да, я просрочила на 7 дней платеж по кредитному договору и сообщила девушке оператору, что как только я получу ЗП на счет то все полностью погашу в срок до 28 числа. И больше мне не звонили. Вчера 24.12 я внесла остаток задолженности и благополучно забыла об этой неприятности. Но сегодня с утра мне звонит какая то женщина и начинает говорить том, что я что то там должна. Я сообщала. что просрочка (4200 рублей) закрыта. На что она мне выдает, что я должна еще 6 с чем то тысяч, я прошу ее разъяснить с чего это вдруг и за что это и откуда это сумма. После долгих расспросов разъяснений я не услышала, только одну повторяющуюся фразу. Я попросила все проверить пересчитать и позвонить мне с точными цифрами. Больше звонков не было. Но это только мне. В обед мне написала бабушка, которую я даже не указывала вторым контактным лицом и сказал что с нее требовали погашение какой то моей задолженности. Я позвонила в банк с требование разъяснить зачем? они звонят человеку не имеющему отношения к договору, на что мне сказали что они имеют право звонить родственникам (зотя это давно не так и если родственник не является созаемщиком или поручителем, банк не вправе требовать от него погашения долга). И на этом парень слился с темы, и начал говорить мне о том, что просроченной задолженности у меня нет, но я должна внести еще 8500 (следующий платеж до 17.01) незамедлительно, т.к. была просрочка. Я сказала что делать этого не буду. тем более не в личном кабинете, не в выписке(как он утверждал), ни в приложении данного требования нет!  Я сказала что внесу сумму по графику до 17 января, на что мне ответили нет, вы обязаны по 218 закону ФЗ, я спросила пункт, меня отправили к юристу. Ну и в финале выяснилось, что звонили не только бабушке но и супругу. В срочном порядке буду закрывать все обязательства по данному банку, закрывать там даже дебетовую зп карту и требовать чтоб все мои данные из базы данного банка были стерты. Это просто экшн! Также требовать возмещения морального ущерба через все возможные инстанции!!!