Перевод с кредитной карты, комиссия и отношение банка к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Сделал перевод с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого банка. При переводе от Альфа-Банка пришло уведомление с кодом, а также была указана сумма перевода. Это заставило меня подумать, что комиссии за перевод не будет, поэтому я и осуществил перевод.
Спустя минуту я обнаружил, что комиссия всё-таки была снята (в размере 4.5 тысячи рублей) и сразу же написал в онлайн-чат Альфа-Банка. Уже здесь мне объяснили, что за переводы с кредитки есть комиссия 5,9%.
Выслушав мою историю, мне сказали, что отменить перевод невозможно и нужно обратиться в банк-получатель. Именно так я и поступил, и банк-получатель моментально согласился вернуть перевод обратно. Однако Альфа-Банку на это оказалось наплевать, комиссия у них не возвращается.
В итоге получилось так, что Альфа-Банк получил с меня 4.5 тысячи ни за что. Да, комиссия есть, и это прописано в договоре. Но ошибки бывают у всех. И именно в таких нестандартных ситуациях определяется отношение к клиентам и уровень сервиса. У Альфа-Банка оба эти параметра на низшем уровне.
Администратор народного рейтинга
2020-01-30T22:43:38+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «Выслушав мою историю, мне сказали, что отменить перевод невозможно и нужно обратиться в банк-получатель» — пришлите, пожалуйста, скриншоты с этой консультацией нам на responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки.
07.02.2020 22:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
2020-01-21T12:42:21+03:00
Уважаемый клиент,
за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в онлайн-приложениях других банков установлена комиссия в размере 5,9%, (минимум 100 рублей).
Отметим, что комиссия с вашего счёта была списана правомерно в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/TAR_DOGOV_OFERTA_19_11_07.pdf ]тарифами, [/url]которые находятся в свободном доступе на сайте банка.
Комиссия рассчитывается от суммы перевода и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента со счёта карты отправителя в дату списания со счёта карты отправителя суммы перевода.
В соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_27122019.pdf ]Договором о комплексном банковском обслуживании [/url] клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы.
Отметим, что возврат денежных средств по проведенной операции не поступал.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отключение комбо-счета по карте Альфа-банк
user-503622169016
29 мая обратился в чат, в приложении банка с вопросом закрытия кредитного счета по карте ( у меня был открыт комбо-счет при регистрации карты).
Так как я кредитным лимитом не...
5
Альфа-Банк
Моментально решили проблему
user-857522167652
4 июня 2025 г, Я обратилась в чат Альфа банка и была очень приятно удивлена, имею карту банка, оператор обещала индивидуальные условия и отключить годовое обслуживание, но в итоге...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться со списанием комиссии
lilit1987
Здравствуйте! 04.07.2025 я обратилась в чат с вопросом о непонятном списании с кредитной карты, тк задолженности по ней нет, все оплачиваю в срок.
Ко мне подключился оператор...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии по карте
user-63988081010
Добрый день! 04.07.2025 обнаружила, что на счету кредитной карты образовался минус. В истории увидела, что было списание за услугу "Альфа-чек". При оформлении карты о данной услуге...
5
Альфа-Банк
Помощь сотрудников
user-452822164604
В личном кабинете была активна кредитная карта.Но активировать ее никак не получалось.Обратилась в чат банка.На помощь пришла сотрудник Алина ,все пошагово разъяснила.В итоге...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса
user-577521987779
Быстро помогли разобраться в оплате коммунальных услуг. мое обращение в чат банка из за снятой комисси с кредитной карты, я оплачивала ЖКХ по QR и не заметила, что это был...
5
Альфа-Банк
Отключили ненужные услуги
user-127421972703
Добрый день!
Хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки и онлайн-чате Алтыс-Банка! Оформила кредитную карту в мае 2025 года. Автоматически были подключены...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение комбо-счета по карте Альфа-банк
Оценка
29 мая обратился в чат, в приложении банка с вопросом закрытия кредитного счета по карте ( у меня был открыт комбо-счет при регистрации карты). Так как я кредитным лимитом не...
04.07.2025
Моментально решили проблему
Оценка
4 июня 2025 г, Я обратилась в чат Альфа банка и была очень приятно удивлена, имею карту банка, оператор обещала индивидуальные условия и отключить годовое обслуживание, но в итоге...
04.07.2025
Помогли разобраться со списанием комиссии
Оценка
Здравствуйте! 04.07.2025 я обратилась в чат с вопросом о непонятном списании с кредитной карты, тк задолженности по ней нет, все оплачиваю в срок. Ко мне подключился оператор...
04.07.2025
Возврат комиссии по карте
Оценка
Добрый день! 04.07.2025 обнаружила, что на счету кредитной карты образовался минус. В истории увидела, что было списание за услугу "Альфа-чек". При оформлении карты о данной услуге...
04.07.2025
Помощь сотрудников
Оценка
В личном кабинете была активна кредитная карта.Но активировать ее никак не получалось.Обратилась в чат банка.На помощь пришла сотрудник Алина ,все пошагово разъяснила.В итоге...
04.07.2025
Быстрое решение вопроса
Оценка
Быстро помогли разобраться в оплате коммунальных услуг. мое обращение в чат банка из за снятой комисси с кредитной карты, я оплачивала ЖКХ по QR и не заметила, что это был...
04.07.2025
Отключили ненужные услуги
Оценка
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки и онлайн-чате Алтыс-Банка! Оформила кредитную карту в мае 2025 года. Автоматически были подключены...
03.07.2025