Перевод с кредитной карты, комиссия и отношение банка к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Сделал перевод с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого банка. При переводе от Альфа-Банка пришло уведомление с кодом, а также была указана сумма перевода. Это заставило меня подумать, что комиссии за перевод не будет, поэтому я и осуществил перевод.
Спустя минуту я обнаружил, что комиссия всё-таки была снята (в размере 4.5 тысячи рублей) и сразу же написал в онлайн-чат Альфа-Банка. Уже здесь мне объяснили, что за переводы с кредитки есть комиссия 5,9%.
Выслушав мою историю, мне сказали, что отменить перевод невозможно и нужно обратиться в банк-получатель. Именно так я и поступил, и банк-получатель моментально согласился вернуть перевод обратно. Однако Альфа-Банку на это оказалось наплевать, комиссия у них не возвращается.
В итоге получилось так, что Альфа-Банк получил с меня 4.5 тысячи ни за что. Да, комиссия есть, и это прописано в договоре. Но ошибки бывают у всех. И именно в таких нестандартных ситуациях определяется отношение к клиентам и уровень сервиса. У Альфа-Банка оба эти параметра на низшем уровне.
Администратор народного рейтинга
2020-01-30T22:43:38+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «Выслушав мою историю, мне сказали, что отменить перевод невозможно и нужно обратиться в банк-получатель» — пришлите, пожалуйста, скриншоты с этой консультацией нам на responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки.
07.02.2020 22:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
2020-01-21T12:42:21+03:00
Уважаемый клиент,
за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в онлайн-приложениях других банков установлена комиссия в размере 5,9%, (минимум 100 рублей).
Отметим, что комиссия с вашего счёта была списана правомерно в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/TAR_DOGOV_OFERTA_19_11_07.pdf ]тарифами, [/url]которые находятся в свободном доступе на сайте банка.
Комиссия рассчитывается от суммы перевода и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента со счёта карты отправителя в дату списания со счёта карты отправителя суммы перевода.
В соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_27122019.pdf ]Договором о комплексном банковском обслуживании [/url] клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы.
Отметим, что возврат денежных средств по проведенной операции не поступал.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
user-171116949298
Добрый день!
Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
5
Альфа-Банк
Лояльное отношение к клиентам
user9389355
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
4
Альфа-Банк
Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию
user-599418371383
Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии
user-684421599564
Добрый день
Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом...
5
Альфа-Банк
Закрытие кредитного счета
user-226118595678
24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала...
5
Альфа-Банк
Помогли решить вопрос с комиссией
user-345119289255
27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника...
4
Альфа-Банк
Возмещение комиссии
user-116114539604
26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная...
4
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
Оценка
Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
30.04.2025
Лояльное отношение к клиентам
Оценка
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
29.04.2025
Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию
Оценка
Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более...
27.04.2025
Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии
Оценка
Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом...
27.04.2025
Закрытие кредитного счета
Оценка
24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала...
27.04.2025
Помогли решить вопрос с комиссией
Оценка
27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника...
27.04.2025
Возмещение комиссии
Оценка
26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная...
27.04.2025