Не возместили "Яндекс+" и уже неделю не могут решить вопрос

07.02.2020 15:11
2182
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Еще в середине января написал в чате обращение, что мне не компенсировали подписку "Яндекс+" по одноименной карте за декабрь, хотя все условия выполнены, и кэш-бэк уже пришел. Сказали - ждите до конца месяца. Подождал, ничего. 1 февраля снова написал в чат - ответили, ой, и правда, отправим запрос на исправление, ждите 3 дня. Вчера прошло и 3 рабочих, и 5 календарных дней - опять ничего. Снова написал в чат - снова "ждите". Что за отношение к клиентам, почему по такому пустяковому, копеечному вопросу надо прилагать какие-то титанические усилия? Если у вас сбой, проблема с интеграцией - компенсируйте деньги клиенту, который выполнил условия программы лояльности, а потом разбирайтесь сколько угодно! Очень странно и неожиданно от такого крупного и уважаемого учреждения. Вот некомпенсированная оплата подписки: *******
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-17T13:05:11+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T16:09:44+03:00
Уважаемый клиент, для решения данного вопроса нам потребовалось чуть больше времени, чем обычно, так как нам необходимо было запросить информацию у партнера. Поэтому срок предоставления ответа нашими коллегами переносился. Банк регулярно получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиентов платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте. В реестре, который предоставлен партнером, отсутствуют данные о наличие у вас актуальной подписки Яндекс. Возможно, ваша карта не привязана к аккаунту Яндекс.Плюс или у вас был бесплатный пробный период подписки. Чтобы привязать карту вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс, после чего повторно зарегистрировать обращение в банке для выплаты компенсации подписки. Для уточнения наличия бесплатного пробного периода рекомендуем также адресовать вопрос поддержке Яндекс. Если у вас был бесплатный пробный период, то выплата компенсации не производится. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
97 445
отзыва
96 048
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат оплаты за оповещение

Оценка 5

Сегодня обнаружила списание 99 рублей за оповещение, с чем была не согласна, поэтому написала в чат. Мне сразу же помогли составить обращение и уже в течении пары минут деньги были... Читать полностью

17.07.2025

Комиссия за пакет услуг

Оценка 5

Обратилась в чат бот приложения 17 июля в 21:13, для того, чтобы оспорить операцию по вопросу: списание комиссии за пакет услуг по бесплатному переводу. Чат бот оперативно... Читать полностью

17.07.2025

Обращение по вопросам комиссии

Оценка 5

Давно не заходила в банк  решила возобновить использование карты , увидев выгодные категории кашбека для себя , но расстроилась увидев списания комиссии за информирование... Читать полностью

17.07.2025

Услуги по альфа -смарт

Оценка 5

Добрый день. Обратилась 17.07 в чат банка с просьбой отменить списание за услугу , т.к не уведомили , что она подключена На три месяца.  В течении одной минуты составили... Читать полностью

17.07.2025

Моментально вернули комиссию за перевод, о которой заранее не уведомили

Оценка 5

банк всегда идёт на встречу! Первый раз неправильно проконсультировали по комиссии при пополнении через сторонний банк. Сняли комиссию 2000. Написала обращение, деньги вернули в... Читать полностью

17.07.2025

Возврат средств

Оценка 5

Ни один банк, не возвращал мне часть денежных средств с операции, как сделал это Альфа-Банк 10 июля, производил оплату услуг, и изначально должна была быть сумма 10 000р, нр... Читать полностью

17.07.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки за помощью возвращения денег, подключили услугу без моего соглаии согласия. Поддержка быстро разобрались с проблемой, и мне вернули мои деньги на счет... Читать полностью

17.07.2025