Отмена операции по дебетовой карте

26.03.2020 11:00
2125
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошу принять меры. 25.03.20 сделан неправильный платеж на сумму -3 199.65 р. Обратилась на линию банка срочно данный платеж отменить. Данный платеж незаконно, не остановили, не отменили, не сделали ничего, чтобы помочь постоянному клиенту. По данному факту прошу принять меры и наказать всех виновных. 26.03.2020 данная сумма должна быть на моем счету на счету клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-05T14:46:32+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-26T16:49:53+03:00
Уважаемый клиент, мы прослушали телефонный разговор с оператором от 25.03.2020. Отметим, что вы самостоятельно осуществили оплату на сайте торговой точки, после чего обратились в телефонный центр, чтобы отменить данный платеж. В телефонном разговоре с сотрудником вы сообщили, что обратились в торговую точку и вам предоставили информацию об отмене платежа. Оператор сообщаем, что необходимо ожидать возврат денежных средств от торговой точки. Аналогичная консультация была предоставлена в чате. Действия сотрудников корректны. В данной ситуации составлять обращение не нужно, возврат должен поступить в течение 15 календарных дней. Если не поступил, вам необходимо самостоятельно обратиться на п/я 911@alfabank.ru с предоставлением полного пакета документов. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,81
средняя оценка
38.92%
решено проблем
64 939
отзыва
58 290
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Начисление кэшбека

Оценка 5

Благодарю за работу специалистов Альфа-Банк за работу с моим обращением! 13 февраля я провела операцию по страхованию ОСАГО через Альфа страхование и стала ждать обещанный в... Читать полностью

10.03.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться, о том, как сотрудники Альфа банка помогли быстро решить проблему. Вчера заметила, что у меня списали комиссию за Альфа-Смарт (хотя я не подключала... Читать полностью

08.03.2026

Зачисление средств банкоматом

Оценка 5

Пополняя карту приложив кошелёк к банкомату, деньги зачислились не на ту карту и с меня сняли комисси. когда связалась с оператором в чате, меня выслушали, быстро рассмотрели мой... Читать полностью

07.03.2026

Возвращение комиссии

Оценка 5

Благодарен Альфа-Банку за обслуживание, качественный кешбэк и возможность вернуть 500 рублей кешбэка, а также за возврат платы за услуги, если забыл про продление. Читать полностью

07.03.2026

Отзыв о консультации по перевыпуску карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Альфа-Банка Ивану за квалифицированную помощь в вопросе перевыпуска карты.7 марта 2026 года в 12:59 я обратилась в онлайн-чат... Читать полностью

07.03.2026

Быстро проверили наличие платных услуг по моему счёту

Оценка 5

7 марта 2026 года в 14:16 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы уточнить информацию по своему счету. Хотелось убедиться, что у меня не... Читать полностью

07.03.2026

Пропал кэшбэк - можно вернуть!

Оценка 5

У Альфы бывают очень "вкусные" предложения от партнеров. В мобильном приложении я увидела баннер, что за покупки по пятницам банк возвращает кэшбэк 100% за товар дня во "Вкусно и... Читать полностью

07.03.2026

Продукты банка