Банкомат не выдал деньги, банк отказывается их возвращать!

16.04.2020 17:45
2083
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Газпромбанка и 18.02.2020 09.38 я хотела снять наличные через банк партнер ВТБ по адресу г. Оренбург, ул. Новая д. 4/5.    При выполнении операции банкомат выдал карту, а деньги нет. Сразу же позвонила на горячую линию банка, оператор подтвердила, что операцию прошла не успешно, и, чтобы вернуть денежные средства, сказала писать заявление в отделении банка ВТБ. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, оператор сказала писать заявление в Газпромбанке... далее в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364036/  Все 2 месяца, когда я звонила в банк, мне специалисты говорили, что операция прошла не успешно и ожидайте денежные средства до 31.03.2020. В итоге Газпромбанк от всего открестился и мне предложили обратится в ВТБ для урегулирования ситуации. Кто все же должен отдать эти 5000 и куда они делись???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T11:37:53+03:00
17.04.2020 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
gulnura_kh
2020-04-29T12:16:54+03:00
Да, 17.04.2020 отправила данные, который запросил банк. Ответа до сих пор не поступило.
ВТБ
ВТБ
2020-04-17T13:15:06+03:00
Здравствуйте! Поскольку у банка-эквайера нет возможности проверить, действительно ли средства списаны с карты, процедуру опротестования операции по заявлению держателя карты инициирует банк-эмитент карты. Чтобы мы могли проверить факт запроса в Банк от эмитента карты и ответ, который с нашей стороны был предоставлен, просим Вас уточнить на SMedia@vtb.ru полный номер карты, с которой проводилась операция, а также номер банкомата. В теме письма просьба указать "Народный рейтинг 10368249". Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,95
средняя оценка
-
решено проблем
33 801
отзыв
33 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Кэшбек

Оценка 4

Неоднократный мухлеж с кэшбеком.Предлагается второй раз за год кэшбек на кинотеатры, и вместо категории кинотеатра MCC 7832 выбирается 7999, чтобы не давать кэшбек. При написании в... Читать полностью

27.10.2025

Кешбэк

Оценка 5

Подключил повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). 26.10.2025г. в 15:58 оплатил услуги технического обслуживания на сумму... Читать полностью

27.10.2025

Компенсация в полном объеме сентябрьской поездки на такси

Оценка 5

По условиям привелегии мне была доступна компенсация одной поездки такси каждый месяц. В сентябре я пользовался такси с надеждой, что компенсация 2000 рублей будет 15 октября... Читать полностью

26.10.2025

Возврат денег через СБП на Юр лицо

Оценка 5

Добрый день! Обращение на банки.ру было оперативно рассмотрено и вопрос по возврату денежных средств был решен в самые короткие сроки очень оператино.Денежные средства, которые... Читать полностью

24.10.2025

Благодарность банку ВТБ

Оценка 5

В жизни всякое бывает и случается. Все мы ошибаемся, но следующим шагом становится реакция на ошибку. Одни просит не обращают внимание , другие всеми возможными силами стараются ее... Читать полностью

23.10.2025

Отзыв

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора банка ВТБ с номером 7***2 за профессионализм! 🤗 У меня была проблема с начислением кэшбека по карте, в сентябре я обратилась в чат приложения, один из... Читать полностью

22.10.2025

Олег

Оценка 5

Обратился в поддержку ВТБ, потому что банкомат не правильно посчитал купюры, спасибо оператору Олегу, всё очень быстро решили и деньги поступили на счёт. Благодарю за оперативное... Читать полностью

22.10.2025