Банкомат не выдал деньги, банк отказывается их возвращать!

16.04.2020 17:45
2074
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Газпромбанка и 18.02.2020 09.38 я хотела снять наличные через банк партнер ВТБ по адресу г. Оренбург, ул. Новая д. 4/5.    При выполнении операции банкомат выдал карту, а деньги нет. Сразу же позвонила на горячую линию банка, оператор подтвердила, что операцию прошла не успешно, и, чтобы вернуть денежные средства, сказала писать заявление в отделении банка ВТБ. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, оператор сказала писать заявление в Газпромбанке... далее в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364036/  Все 2 месяца, когда я звонила в банк, мне специалисты говорили, что операция прошла не успешно и ожидайте денежные средства до 31.03.2020. В итоге Газпромбанк от всего открестился и мне предложили обратится в ВТБ для урегулирования ситуации. Кто все же должен отдать эти 5000 и куда они делись???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T11:37:53+03:00
17.04.2020 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
gulnura_kh
2020-04-29T12:16:54+03:00
Да, 17.04.2020 отправила данные, который запросил банк. Ответа до сих пор не поступило.
ВТБ
ВТБ
2020-04-17T13:15:06+03:00
Здравствуйте! Поскольку у банка-эквайера нет возможности проверить, действительно ли средства списаны с карты, процедуру опротестования операции по заявлению держателя карты инициирует банк-эмитент карты. Чтобы мы могли проверить факт запроса в Банк от эмитента карты и ответ, который с нашей стороны был предоставлен, просим Вас уточнить на SMedia@vtb.ru полный номер карты, с которой проводилась операция, а также номер банкомата. В теме письма просьба указать "Народный рейтинг 10368249". Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 730
отзыва
23 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 .  Получив в отделении банка карту Supreme... Читать полностью

05.07.2025

Оператор

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Алсу и лояльность банка ВТБ. Подруга оформила карту в марте 25-го года, условия выполнила по акции с реферальным приглашением. Рефералу выплатили... Читать полностью

04.07.2025

Отличная работа оператора

Оценка 5

Табельный номер оператора 701*****. Решила вопрос по возврату списанных денег за подписку ВТБ плюс которую я не подключал. Очень быстро решила вопрос и вернула деньги на счёт... Читать полностью

04.07.2025

Банкомат съел деньги

Оценка 5

Я хотел положить деньги на карту, но банкомат съел деньги и сломался в этот момент. К счастью, ассистент Артемий с добавочным номером 701***** помог быстро решить проблему. Уже... Читать полностью

04.07.2025

Александр - толковый менеджер

Оценка 5

менджер Александ - толковый специалис, быстро пОМОН разблокировать счет при тргсграничном переводе в Китай по инвойсу на оплату автомобиля. Более того, ответил на ряд моих вопросов... Читать полностью

04.07.2025