Банкомат "съел" деньги и мне не собираются их возвращать

Давно пользуюсь продуктами Сбербанка и подобных ситуаций у меня не было.  Вечером 10.06.2020 года в 22:45 я пришла внести деньги на счет в банкомат номер которого 60020209. Вношу сначала 10 000 тысяч рублей - банкомат их принял, затем нажимаю добавить купюры, и кладу еще 21 700 рублей, мне на экране показывает, что я внесла только 21 700 вместо внесенных мной 31 700 рублей. Я нажимаю отменить операцию, мне выдают только 21 700 рублей. После чего я позвонила в контактный центр, объяснила ситуацию, мне сказали подождать до 23:45 по Московскому времени. Я подождала до указанного времени и еле дозвонилась в контактный центр. Еще раз объяснила ситуацию, мне оформили обращение. В четверг днем мне пришел ответ на мое обращение, в котором было указано, что я якобы пыталась внести только 21 700 рублей, после чего была подана команда  на возврат денежных средств, и зафиксирован отказ от совершения операции и сбоев в работе устройства самообслуживания не зафиксировано. В связи с этим у банка нет основания вернуть деньги. Это как можно понять? Есть камеры в банкомате и там должно быть видно что я кладу два раза денежные средства, есть камеры в магазине (где находится банкомат). Я намерена писать претензии для возврата денежных средств! Если уж и претензии не помогут, то будут уже разбираться правоохранительные органы! Разочарована в этой компании и больше не собираюсь пользоваться вашими продуктами! Такого халатного отношения к своим клиентам я давно не видела! Как будто меня развели на деньги.