Недавно столкнулась с такой проблемой. Решила сделать перевод через мобильное приложение, но перевод не проходил. Пришлось звонить на горячую линию, правда минут 30 дозовнится не могла, но когда ответили, то быстро помогли решить вопрос. Оказывается на карте был установлен лимит, но специалист подсказала, как это изменить. Всё получилось. Проблема решилась быстро и просто. Работой горячей линией банка осталась довольна.