Обратился в службу поддержки банка с помощью встроенного чата. Проблема состояла в том, что при возмещении покупок за счет кэша система выдавала сообщение о технической ошибке. Получив от меня скриншоты сообщений, составили заявку на исправление. Сегодня по телефону я получил сообщение об исправлении этой ошибки и просьбу проверить работоспособность сервиса. При проверке я убедился, что сервис работает в штатном режиме. Спасибо.