Росбанку президент не указ

22.07.2020 08:09
4360
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2018 году оформила кредитную карту в росбанке. Всё было отлично платила ежемесячный платёж. В связи с пандемией я потеряла работу и встала в усзн. Позванила в росбанк спросила про кредитные каникулы сказали да я могу их оформить приложив документы и заявление и отправила им на почту сказали рассмотрение 10 дней прошло 1,5 месяца ни какой реакции. 20 июля приходит ответ об отказе мне предоставить кредитные каникулы. Хотя по параметрам я подхожу под данный процесс каникул. Далее я позвонила в банк на что сказала как так?  На что не мне оператор по за должности сказал вернее предложил продать свое имущество и погасить за должность перед банком. Это конечно так не оставлю и буду обращаться в суд. А отношение со рудников просто хамское не идут на встречу к клиентов что бы как то помочь а просто давят его. И указ призидента для них просто слова.
Росбанк
Росбанк
2020-07-29T22:57:57+03:00
Уважаемый Анна, добрый день! Мы внимательно изучили предоставленную вами информацию и провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений. Вынуждены сообщить, что некорректных действий сотрудников не установлено. Вся коммуникация, в том числе контакты по телефону, выполнялась строго в деловом формате. Случаев несоблюдения стандартов общения не выявлено. Мы всегда с пониманием относимся к клиентам, у которых возникают сложные жизненные обстоятельства, о чем просим уведомлять Банк заблаговременно, не допуская возникновения просроченной задолженности. И действительно стараемся идти на встречу, предлагая различные пути решения сложившихся ситуаций. Так, мы готовы пересмотреть свое решение по проведению реструктуризации. Для этого мы попросили вас погасить задолженность, возникшую сверх кредитного лимита. В то же время хотим пояснить, что при несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон. Искренне надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Анна Уметбаева
2020-08-19T15:06:32+03:00
Да спасибо очень быстро отреагировали
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,91
средняя оценка
39%
решено проблем
692
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Росбанк приятно удивил своей кредиткой Мир#120на ВСЁ ПЛЮС

Оценка 5

Погасил всю задолженность по кредитной карте Мир#120на ВСЁ ПЛЮС и решил с этой картой благополучно расстаться, но не тут-то было. Буквально на следующий день после оформления... Читать полностью

28.04.2024

Комиссия

Оценка 5

Сегодня случайно перевела с кредитной карты "120 дней плюс" средства сверх месячного лимита в 20 000. Ранее 3 апреля уже переводила и сейчас зевнула и еще раз перевела (т.к. карт... Читать полностью

23.04.2024

Кэшбэк

Оценка 4

Я 21.03.24 получил кредитную карту Росбанка по реферальной ссылке от партнёра. Потратил сумму. А кэшбэк не начислили. Ведя переписку с банком в чате приложения, понял что бестолку... Читать полностью

21.04.2024

Гибкость и лояльность банка в отношении старых и надежных клиентов

Оценка 5

Здравствуйте! Клинетом банка являюсь не первый год. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка. Просрочек никогда не допускал. Пользуясь кредитной картой всегда заблогавременно... Читать полностью

17.04.2024

Вознаграждение

Оценка 4

Хочу поделиться своим опытом получения и использования карты Росбанка. Первой картой стала дебетовая. Начну с того, какие нюансы были при доставке карты представителем. Карту... Читать полностью

08.04.2024

Банк пошел навстречу, спасибо!

Оценка 5

Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая произошла со мной недавно. Мне нужно было перевести деньги с кредитной карты в другой банк, данная операция по моей карте попадает в... Читать полностью

26.03.2024

Комиссия

Оценка 5

 На прошлой неделе я впервые оформила себе кредитную карту #120наВСЁ Плюс, начала пользоваться в магазинах. Подробно изучила все условия карты, так как знаю, что могут быть... Читать полностью

26.03.2024