Обратилась в call-центр. Девушка, Наталья вроде,быстро помогла решить вопрос, где заказать справку о закрытииг кредита. Все подробно рассказала. Объяснила как работает система сайта и я без труда заказала себе справку. Работа приложения оставляет желать лучшего. Бот не помогает. Только раздражение от него. Думаю стоит усовершенствовать его. Так же не удобно что не видно продукты закрытые в банке. Приходится искать документы чтобы разобраться