Списали денежные средства, банк ничего не сделал, чтобы их сохранить, а наоборот
Без оценки
В ночь на 27/07 у меня списали денежные средства, сначала с виртуального накопительного счета перевели на зарплатную карту, а оттуда уже списали все, смс подтверждений и кодов запросов на данные операции не поступало.
Утром обнаружив пропажу, я позвонила в банк, где мне просто заблокировали карту и онлайн кабинет, приостановить транзакции отказались. И даже не сказали, что я должна написать претензию в банк, видимо рассчитывая на то, что я пропущу сроки подачи претензии и меня пошлют со спокойной душой.
В этот же день я написала претензию в банк № CR-7161934, срок рассмотрения которой стоял до 06/08, ни 6 ни 7 числа банк не позвонил, пока я до них не дозвонилась, выяснилось что банк продлил рассмотрение еще на 10 календарных дней, но и через 10 дней мне никто не позвонил, звонила сама, где мне устно зачитали отказ. Запросив письменный ответ, я услышала, что в связи с пандемией , банк не дает письменного ответа, для того чтобы выслать мне его по электронной почте, вновь зарегистрировали обращение (срок рассмотрения которой 10 дней) и О чудо 20/08 я получила ответ банка на электронную почту.
Ответ меня не устроил, я на данный ответ. написала ответ на электронный адрес (complaint_book ) о своем не согласии и просьбой зарегистрировать повторную претензию, претензию не зарегистрировали,. Ответ банка был таким (Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов) НО! я не давала никакого согласия на списание данных денежных средств, смс подтверждений на мой номер не приходило
Прошу банк прислать мне детализацию на какой номер ими были отправлены смс подтверждения и на каком основании банк списал у меня д/с, без подтверждения с моего номера телефона) Возможно, и скорее всего здесь замешаны внутренние кадры банка, либо не довольные бывшие сотрудники, либо действующие, которых покрывает банк. Очень много аналогичных случаев связанных с хищение ДС у клиентов банка ВТБ. С таким отношением, банк рискует остаться вообще без клиентов. А также обращаю внимание, что Согласно статье 847 ГК РФ. клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав. доказывать правомерность произведенных операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери клиенту..
В связи с этим Прошу провести повторную проверку , с какого номера телефона пришел смс код и на каком основании банк провел операции по переводу ДС без подтверждения клиента и вернуть мне мои денежные средства!
Требую зарегистрировать повторную претензию, выслать номер под которым оно зарегистрировано и рассмотреть в кратчайшие сроки.Надеюсь на ваше понимание, вряд ли у вас будет много довольных клиентов, если у них будут воровать денежные средства, которые они доверили вашему банку.А также параллельно я намерена подать жалобу на действия (бездействие) банка в Центробанк и прокуратуру.
Администратор народного рейтинга
2020-08-31T18:55:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
24.09.2020 Сожалеем, но отзывы по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц в Народном Рейтинге - без оценки.
ВТБ
2020-08-24T15:34:47+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках повторного обращения. Как только оно будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику офиса на Рассветной
user-566324668614
Хотел выпустить дебетовуЮ карту через сайт банка ВТБ, но у меня к сожалению не получилось, также скачал приложение банка ВТБ но зайти в приложение не удалось. Выбрал для себя...
5
ВТБ
Дебетовая карта
user-837124663367
Представитель банка приехал вовремя, был вежлив и профессионален. Весь процесс оформления занял около 10 минут: быстро проверили паспорт, подписали необходимые документы и сделали...
5
ВТБ
Отзыв
user-330824661908
Заказ карты прошёл очень гладко. После подачи заявки на сайте, мне оперативно перезвонил менеджер для подтверждения деталей.
Сам курьер был вежлив и пунктуален. Он приехал точно...
5
ВТБ
Благодарность за учет пожеланий
user-929124648082
Заказал карту, доставка прошла без проблем. Курьер учёл пожелания по времени и прибыл точно в указанный интервал. Объяснил всё чётко: активацию карты, проверку баланса...
5
ВТБ
Получение дебетовой карты
user-366924626907
Я оформила дебетовую карту ВТБ — и хочу поделиться положительным опытом:
Доставка карты представителем банка
Всё началось с онлайн‑заявки на сайте банка — процесс занял...
5
ВТБ
Заказала стикер ВТБ
user-337624625254
В указанное время курьер привезла стикер ВТБ. Обслуживание на высоте, рассказала, как пользоваться стикером, доступно объяснила как его активировать, карта в обслуживании бесплатна...
5
ВТБ
Обслуживание в отделении на Гагарина, Нижний Новгород
user-656219035297
Заказала на сайте втб дебетовую карту. Пришла забрать ее в отделение на пр.Гагарина 101 к 5. Очень удобный формат офиса, приятная атмосфера. Сотрудники все отзывчивые, отвечают на...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность сотруднику офиса на Рассветной
Оценка
Хотел выпустить дебетовуЮ карту через сайт банка ВТБ, но у меня к сожалению не получилось, также скачал приложение банка ВТБ но зайти в приложение не удалось. Выбрал для себя...
17.03.2026
Дебетовая карта
Оценка
Представитель банка приехал вовремя, был вежлив и профессионален. Весь процесс оформления занял около 10 минут: быстро проверили паспорт, подписали необходимые документы и сделали...
16.03.2026
Отзыв
Оценка
Заказ карты прошёл очень гладко. После подачи заявки на сайте, мне оперативно перезвонил менеджер для подтверждения деталей. Сам курьер был вежлив и пунктуален. Он приехал точно...
16.03.2026
Благодарность за учет пожеланий
Оценка
Заказал карту, доставка прошла без проблем. Курьер учёл пожелания по времени и прибыл точно в указанный интервал. Объяснил всё чётко: активацию карты, проверку баланса...
15.03.2026
Получение дебетовой карты
Оценка
Я оформила дебетовую карту ВТБ — и хочу поделиться положительным опытом: Доставка карты представителем банка Всё началось с онлайн‑заявки на сайте банка — процесс занял...
13.03.2026
Заказала стикер ВТБ
Оценка
В указанное время курьер привезла стикер ВТБ. Обслуживание на высоте, рассказала, как пользоваться стикером, доступно объяснила как его активировать, карта в обслуживании бесплатна...
13.03.2026
Обслуживание в отделении на Гагарина, Нижний Новгород
Оценка
Заказала на сайте втб дебетовую карту. Пришла забрать ее в отделение на пр.Гагарина 101 к 5. Очень удобный формат офиса, приятная атмосфера. Сотрудники все отзывчивые, отвечают на...
13.03.2026