Остались ли у Вас какие-либо вопросы?

Обратился в онлайн-чат - и мне стало страшно от неспособности сотрудника рационально мыслить, строить диалог, отвечать на вопросы в логичной форме, не копипастить по много раз одно и то же и не повторять по 5 раз вопросы, вызывающие раздражение. Мисс/мистер Уралсиб после каждой моей реплики повторял(-а): "Остались ли у Вас какие-либо вопросы?" Вот они. 1) Почему оператор не видит исходный вопрос в чате? 2) Почему телефонная линия общего пользования является защищенным каналом связи, а чат с  шифрованием - нет? 3) Имеет ли логическую связанность вопрос и ответ в форме: "А почему нельзя...?" - "К сожалению, нет". 4) С какой целью оператор 5 раз повторил(-а) вопрос ("Остались ли у Вас какие-либо вопросы?"), хотя я неоднократно просил этого не делать? 5) Почему оказались проигнорированы важные для меня вопросы?  Текст чата. Я: Здравствуйте! Заявка S421147. Когда примерно карта будет готова к получению?  БАНК УРАЛСИБ: Добрый день! Как я могу к Вам обращаться? Я: N. БАНК УРАЛСИБ: N. какой у Вас вопрос? Я: См. выше. БАНК УРАЛСИБ: К сожалению, Ваш вопрос не отражается в нашем чате. Я: Здравствуйте! Заявка S421147. Когда примерно карта будет готова к получению? БАНК УРАЛСИБ: N, для уточнения данной информации Вам необходимо обратиться на номер горячей 8800250575, где специалисты, проверят информацию по готовности карты, и озвучат Вам сроки изготовления. Я: А здесь разве не ГЛ? БАНК УРАЛСИБ: К сожалению, невозможно предоставить запрашиваемую Вами информацию, так как данная информация является конфиденциальной и не может быть предоставлена по незащищенным каналам связи. Я: А телефонная линия - защищенный канал связи? БАНК УРАЛСИБ: Да, все верно. Я: Расскажите, а каким образом информация защищена при обращении по каналу фиксированной телефонной связи? БАНК УРАЛСИБ: N, в рамках чата, к сожалению, мы не можем проводить идентификацию, и по регламенту, чтобы получить информацию,  Вам необходимо будет пройти идентификацию, для получения ответа по Вашему вопросу.  Я: А почему нельзя произвести идентификацию по регламенту в чате? БАНК УРАЛСИБ: N, к сожалению, нет. Регламент банка разъяснет, что идетнификацию, можно пройти только в отделении банка, либо на горячей линии. Я: Очень плохо. Значит, чат вообще не нужен. БАНК УРАЛСИБ: У Вас остались какие-либо вопросы? Я: Я так понял, вы не можете решать никакие вопросы? БУ: В предоставлении конфиденциальной информации, к сожалению нет. Я: А какую полезную функцию вы можете выполнить в моем случае? БУ: В рамках чата, мы можем предоставить Вам справочную информацию Я: Та же информация есть и на сайте. БУ: У Вас остались какие-либо вопросы? Я: Мне не нужны ответы в справочном формате. БУ: N, для уточнения данной информации Вам необходимо обратиться на номер горячей 8800250575, где специалисты, проверят информацию по готовности карты, и озвучат Вам сроки изготовления. Я: С какой целью вы повторяете эту информацию?  БУ: Мы  не можем предоставить данную информацию по Вашей карте в рамках данного чата. Я: И поэтому вы решили продублировать бессмысленное сообщение, которое уже вызвало у меня раздражение?  Вы издеваетесь. Всё верно? БУ: N, над Вами никто не издевается. Повторяем, что Вы можете информацию уточнить на горячей линии. У Вас остались какие-либо вопросы? Я: Если вы не издеваетесь, с какой целью вы в третий раз повторяете вопрос, вызвавший у меня неприязненную реакцию? БУ: Извините, не хотели вызвать у Вас неприязнь. Остались у Вас какие-либо вопросы? Я: И теперь вы в 4-й раз повторили тот же вопрос. Ожидать ли 5-го раза? БУ: Надеемся, что мы смогли решить Ваш вопрос! Всего Вам доброго!