Сбербанк не дает открыть вклад онлайн ни в дектоп версии, ни в мобильном приложении, только в офисе

Претензия С 07.11.20 я пытаюсь открыть вклад в сбербанк онлайн. Однако в старом дизайне СБОЛ не дает этого сделать, а переключает меня на новый дизайн. Причем закрыть вклад в старом дизайне удалось без проблем. В новом же дизайне я нажимаю + в разделе вклады и вхожу в накопительный счет-нажимаю подробнее (нет кнопки открыть счет. Есть только подробнее-открывается страница с выбором параметров счета, жму продолжить-и выходит сообщение вклад не открыт, пожалуйста, обновите данные в банке. Для этого обратитесь в любой офис банка с паспортом. Я с 07.11.20 по 18.11.20 обратилась много раз на горячую линию сбербанка, и 3 раза съездила в офисы для решения этой проблемы.  специалист техподдержки Олеся зарегистрировала мое обращение №201114-0544-355600.Мне16.11.20 в 9 00 пришла смс с ответом сбербанка следующего содержания: « Елена Витальевна, ваше обращение №201114-0544-355600 от 14.11.2020 рассмотрено. Проверкой банка не зафиксированы попытки открытия вклада, ошибок не найдено. Расхождений в персональных данных не найдено. 12.11 у вас были корректировки в персональных данных, рекомендуем повторить операцию и при сохранении проблемы сделать пошаговые полноэкранные скриншоты. Скрины вы можете направить по форме обратной связи в Сбербанк онлайн. Сбербанк.» Однако в моем личном кабинете сбербанка отсутствует возможность написать сообщение куда-либо кроме чата. Я получаю сообщения от банка, но без возможности ответить на него в разделе сообщения. Для меня доступен только чат, в котором отсутствует возможность отправить скриншот.Я трачу свое время и последние кровнозаработанные деньги на многочисленные поездки в офис сбербанка, на многочасовые разборки с операторами и горячей линией с проблемой вашей программы. Но в ответ получаю отписку что все отлично, что я вру и не делала попыток открыть вклад либо счет. Я в вашем отделении со специалистом его не смогла открыть, а что я еще должна сделать, чтобы банк начал решать проблему вместо отписок? Ваш банк проявил в решении моей проблемы бездействие и некомпетентность ваших специалистов техподдержки. моя проблема не решена с 07.11.20. в офисе же можно открыть с возможностью последующего пополнения от 1 месяца только 2 вида со ставками 1 или 1 с лишним процента . то есть сбербанк на своем сайте и в своих онлайн приложениях разместил в настоящий момент недостоверную рекламу-банк сообщает о возможности открыть ряд вкладов, но у клиентов банка таковая возможность полностью отсутствует. данное нарушение не является редким единичным случаем, а носит систематический характер. так, на данном сайте по ссылке  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10424828/   аналогичная проблема возникла у другого клиента сбербанка, ему ее не решили , и он забрал все свои деньги из вашего банка-молодец, абсолютно правильно сделал. также не могу не заметить, что ставка по альфа-счету в одноименном банке составляет 6%, и срок вклада от 1 мес, и можно пополнять и снимать деньги в любой момент без ограничений.  скриншоты вообще не поняла как сюда вставлять-в любом случае, я отправила претензию руководителю Дальневосточного банка ПАО Сбербанк со скриншотами на электронную почту банка