Удерживают вклад, при попытке закрытия заблокировали ДБО

12.01.2021 10:37
4237
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Весь день 11 января пытался закрыть вклад, у которого срок до 8.01.21. Проценты выплатили 11.01, информация по вкладу не изменилась: процентная ставка старая, срок окончания 8.01. Чат в мобильном приложении не работает - там никого нет, выдаётся "бот занимается вашим вопросом". Во второй половине дня подал заявку на досрочное закрытие вклада. Статус "выполнено", но вклад продолжает висеть незакрытый. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Обращение принимать не хотели, посоветовали подождать "до завтра", потому что первый рабочий день. Настоял на составлении обращения, "заявку техническим специалистам отправили". Не знаю, сыграло это роль или нет, но вечером вклад закрылся. Сделал внутрибанковский перевод с текущего на карту, который тоже завис, вышел из приложения и лег спать. Это был мой последний вход. Сегодня утром все дистанционные сервисы заблокированы. На горячей линии провели полную идентификацию по паспортным данным и кодовому слову, после чего сказали что это не поможет и надо ехать в отделение (которого в городе нет). Причина блокировки - мошеннические операции, какие конкретно они сказать не могут, потому что эту информацию видит только банк. Скажите пожалуйста, телефон 8800250-05-20 - это не банк? Это просто энтузиасты-волонтеры там собрались? Ну предположим были действительно мошеннические транзакции, почему мне не сообщается какие, я должен сидеть в неведении и заработать инфаркт? Можно было бы поставить НОЛЬ - обязательно поставил бы.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-13T20:38:11+03:00
Борис, здравствуйте! Дата окончания вклада пришлась на праздничный день. В выходные и официальные праздничные дни операции банком не обрабатываются. Видим, что Вы дистанционно закрыли свой вклад в первый рабочий банковский день -11 января. После этого потребовалось некоторое время для обновления данных о статусе вклада. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Что касается ограничения доступа в дистанционные сервисы, мы уточним информацию и прокомментируем позже. С уважением, МТС Банк
skydream77
2021-01-14T21:25:37+03:00
Да, все так, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,99
средняя оценка
50%
решено проблем
1 808
отзыва
1 781
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Думал думал и открыл вклад

Оценка 5

Впервые зашел в МТС банк узнать какие есть предложения по вкладам. Девушка(работница банка) мне рассказала и показала на бумаге сколько по срокам и ставкам, я хотел минимально на... Читать полностью

29.04.2026

В МТС Банке всё только четко и по делу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка за отличную работу! Она не только помогла мне открыть выгодный вклад, но и подробно объяснил все условия и нюансы. Кроме того... Читать полностью

29.04.2026

Лучший вклад

Оценка 5

Мне 71 год, к интернет- банкам не привыкла. Люблю, чтобы было как раньше: с паспортом в окошко и живой консультацией. А тут внук показал мне сайт Банки.ру и там я сравнила... Читать полностью

29.04.2026

Вклад для накопления, карта для покупок

Оценка 5

Решила начать откладывать деньги на всякий случай и забыть о них на время. Обойдя несколько банков в городе, поняла, что лучшие ставки именно в МТС Банке, но сомневалась в условиях... Читать полностью

27.04.2026

Теперь я премиальный клиент!

Оценка 5

У меня в другом банке закончился вклад. Я решила зайти в МТС банк, узнать какие условия по вкладам на самый короткий срок 1-3 месяцев, так как я прохожу лечение и иногда беру... Читать полностью

23.04.2026

Все в целом хорошо

Оценка 5

Удивляет, что до сих пор в наше время есть хорошие проценты по накопительному счёту, увидел это в рекламе МТС-банка и тут же заказал себе карту для этого, так у них сказано... Читать полностью

23.04.2026

Депозит

Оценка 5

Обратился в банк к отруднице с вопросом по моему вкладу, не смог его посмотреть в приложении, девушка пояснила что нужно обновить приложение банка, и тогда я все буду видеть. Она... Читать полностью

22.04.2026

Продукты банка