Про мою историю с финансовой защитой

02.02.2021 17:25
4497
Оценка
5
Отзыв проверен
Я являюсь постоянным клиентом банка. Пользуюсь услугами кредитования не первый год. Всегда смущали доп услуги: то смс-информирование, то финансовая зашита. Ну с смс ладно, деньги небольшие. А вот финансовая зашита уже составляла существенную сумму. При подписании документов на получение кредита меня заверили, что если в течении полугода платежи(т.е. 6 платежей) по кредиту будут поступать в полном объёме и без просрочек, то будет возможность эту финансовую защиту вернуть и зачесть в счёт кредита. На мои просьбы подтвердить эти слова на бумаге я получила отказ. Ну, думаю, поверю на слово. Прошло пол года, все условия для возврата финансовой защиты были мною соблюдены. Обращаюсь в банк, а мне говорят, что срок для возврата финансовой защиты составляет 10 дней с момента выдачи кредита и я уже опоздала. Не 6 месяцев, а 10 дней. Сказать, что меня это удивило - ничего не сказать. Дальше я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться, что за обман такой. После расследования оказалось, что меня дезинформировали в отделении банка про 6 месяцев и действительно срок составляет 10 дней. НО ввиду сложившихся обстоятельств и учитывая, что я постоянный клиент, мне вернули сумму финансовой защиты на кредитный счёт!!! Нервы, конечно, потрачены, но я осталась довольна решением этого вопроса и службой взаимодействия с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-09T17:28:48+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации пришлите, пожалуйста, выписку с возвратом суммы финансовой защиты на кредитный счет по нашему адресу responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 11.02.2021 оценка зачтена с учётом поступивших материалов.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-02-03T12:24:51+03:00
Добрый день. Разрешите нам выразить уважение и поблагодарить вас за то, что на протяжении столь продолжительного времени являетесь нашим клиентом. Мы всегда стараемся разбираться в вопросах и ситуациях наших клиентов, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно. Очень рады, что сложившуюся ситуацию удалось урегулировать. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,20
средняя оценка
-
решено проблем
611
отзыва
590
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025

Ответственные

Оценка 5

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так... Читать полностью

18.05.2025

Ошибка из-за сбп

Оценка 5

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как... Читать полностью

15.05.2025

Очень помогли из-за моего собственного косяка

Оценка 5

 Так неудобно было обращаться в поддержку... Я подала заявку на досрочное погашение, тк планировала в ближайшее время сделку по ипотеке. А там кредитную историю банк смотрит, мне... Читать полностью

08.05.2025