Не отправили деньги застройщику

Клиент К-ва Н.А. подписывала в отделении ипотечный договор на покупку квартиры в г Санкт-Петербург. С горем пополам за 4 часа благодаря помощи менеджера банка из Липецка смогли подписать и открыть аккредитив (никогда раньше не открывали, хотя ипотеку одобряют). В связи с пандемией договор долевого участия долго регистрировался и срок аккредитива закончился, о чем не сообщили клиенту. Когда договор зарегистрировался клиент обратился в банк с просьбой перечислить средства ранее размещенные на аккредитив - на эскроу счет (на который он и должен был раскрыться). Менеджер банка лично в момент обращения по тел разговаривал и с агентом и с представителем застройщика, еще раз подтверждая, что деньги надо отправить на эскроу счет (он был подгружен в ипотечную сделку + был на руках у клиента в момент обращения). В этот день клиента отправили домой со словами: Мы все отправили , если застройщик получит, мы позвоним! Без какого-либо документа!! на второй день клиент обратился за документом о переводе средств. В итоге : денежные средства клиента на второй день перечислили на СБР счет и взяли с клиента доп плату. Деньги застройщику за квартиру не отправлены по текущий момент! Клиент может не только потерять квартиру в связи с неоплатой, но и с него застройщик вправе удержать дополнительные расходы!!!сделка была 12.10.2020 !! Полная некомпетентность сотрудников ! Клиенту даже не выдали платежку за последний внесенный платеж по ипотеке! Пришлось идти еще раз. Пояснения менеджера: ну я же внесла на ваш счет. беспредел! требую разобраться и отправить оплату застройщику на счет эскроу, который был в сделке!