Добрый день. 

26.02.2021 мною была заказана закладная, после досрочного закрытия ипотеки, а также отправлен запрос на возврат страховой премии в ВТБ Страхование.
По состоянию на 05.03.2021 нет ни закладной ни возврата части страховой премии. 
В контактном центре ответ один, все в работе.
Не могу понять, что мешает банку исполнить свои обязательства, тем более я объясняю что мне нужно срочно ее получить.