25.06.2019 мною была произведена оплата услуг ЖКХ, конечный получатель Жилищник, имеющий счёт в ВТБ, денег не получал, т.е. платёж зачислен не был. Возврат денег мне также не происходил.

Я обратилась к конечному получателю денег, который, в свою очередь, написал запрос в банк ВТБ о розыске денежных средств 22.11.2019. Но ответ не получен до сих пор. Таким образом, нарушен Федеральный закон "о порядке рассмотрения обращений граждан РФ".