Кассир-операционист ошибочно перевел деньги другому человеку

Добрый день, работаю кредитным специалистом на точке продаж,оформляла клиенту кредит на бытовую технику,в клиентском договоре я прописана как представитель заемщика(клиента). Около полугода клиент без проблем оплачивал свою покупку через банковский офис в кассе,но в последний раз девушка кассир перевела его оплату по платежу на мой счет якобы по ошибке,у меня также имеется открытый расчетный счет в этом банке(для ясности ситуации, чтобы принять платеж у клиента через кассу запрашивают паспорт,он мужчина,а перевели деньги на лицо женского пола,чтобы найти мои данные девушка кассир не поленилась залезть в середину договора,вытащить мои паспортные данные,найти р/с на мое имя и перевести деньги не туда куда нужно было). Ранее у клиента проблем с оплатой не возникало и конечно же он подписал подтверждающий перевод документ,не проверив реквизиты для перевода. После того как ему начали звонить с банка Восточный и говорить о том, что платеж не зачислен и у него просрочка, он конечно же первым делом пошел разбираться в офис,оттуда его отправили в магазин, где ему оформляли кредитный договор и сказали искать там этого человека и вообще все вопросы решать на магазине, сделали конечно вид, что отправили запрос в головной офис,но в этом я сильно сомневаюсь,потому как клиент пришел ко мне после трех недель разбирательств с банком "с ответом" вышестоящего руководства, принес какую то бумажку без печати,даты,подписи сотрудника,просто напечатанный текст в ворде,скорее всего придуманный на месте сотрудниками для того что бы клиент отстал уже от них наконец-то. Главный вопрос вот в чем, деньги вернуть клиент теперь пытается с меня,потому что банк ясно дал понять,что ничего обратно переводить они ему не будут,хотя я вижу в этой ситуации ошибку сотрудника кассира и считаю что с нее в полном объеме должны списать возмещение клиенту,либо же через сам банк решить этот вопрос и списать с моего р/с деньги обратно на счет клиента,перевод ведь был внутри банка Восточный. Прошу разобраться в данной ситуации