Дебетовая карта Affinity card от Росбанка

Мою ипотеку пару лет назад перевели в этот банк, так я стала его клиентом...при переносе и оформлении всех данных я для себя сделала пометочку - банк странный, предыдущий был лучше, но меня не спрашивал никто, но другими услугами их пользоваться я не собиралась от слова совсем:) Недавно в магазине рассказали про их карту Affinity card, я решила почитать условия и карта показалась интересной, но т.к. у меня много карт других банков и я знаю о многих нюансах, что сразу не заметишь решила почитать всю информацию по карте с компа и на официальном сайте и на banki.ru Картина была радужной, есть магазины с повышенным кэшбэком в 5%, яндекс гоу 15%, бургеркинг 15%, сеть кинотеатров 15%, на остальные покупки 2% все очень неплохо! Что же насчет обслуживания!? На официальном сайте указано что карта может быть бесплатна, если выполнить одно их 3х условий (мне показалось самым простым тратить с карты 15000), в противном случае 99руб в месяц. В общем то все устроило решила заказать карту. Можно было двумя способами или вызвать курьера бесплатно с пластиком или если ты клиент (а я клиент же!) можно оформить цифровую карточку и она сразу будет фурыкать, так я и сделала! Каково же было мое удивление, когда после поступления денег на счет с меня сразу же списали 599рублей за годовое обслуживание! На мои вопросы в чате операторы мне  упорно отвечают, что у меня такой тариф...какой такой? Составили обращение №25338 на которое мне пришел ответ: "Согласно тарифам Банка, годовое обслуживание данной карты составляет 599,00 руб." И что они готовы вернуть 599 руб, если я заблочу карту и верну ее (у меня не пластик, что вернуть!?) и еще "Дополнительно сообщаем, что карту MASTERCARD AFFINITY CARD DIGITAL необходимо заблокировать постоянным статусом во избежание дальнейших списаний комиссии. Для блокировки карты Вы можете обратиться в офис Банка или Контакт-Центр. Т.е этому банку клиенты вообще не важны!? Какой такой у меня тариф личный? Какие еще дальнейшие списания!? Ответ вызвал у меня шок и я решила позвонить в колцентр;) Где мне так же начали рассказывать, что у меня вообще то такой тариф! Какой такой!? Откуда он взялся, где это указано, как человек должен понять, что у него может быть какой то другой тариф!? На сайте нет такой информации, я попросила девушку оператора найти мне где указано хоть что то о том, что тебе могут назначить "свой" тариф, она тоже не смогла найти! Але, ну это как!? Вы так привлекаете новых клиентов и отпугиваете старых?