Много повидал и общался с различными банками, но такого просто не встречал еще! Никакого желания помочь клиентам, отсутствие обратной связи и иногда просто, извиняюсь, некомпетентность сотрудников как на "горячей линии", так и в офисах. Кстати, в Москве их всего три, и все они не совсем рядом, мягко говоря, со станциями метро.

Самая популярная фраза: "По телефону мы ваш вопрос решить не можем, приезжайте-ка вы в наш "прекрасный" офис". А там... Работает всего пара менеджеров, огромная очередь, тесное помещение... В общем, если у вас очень много лишнего времени, то потеряйте его в этих офисах.
Отдельное "мерси" (нет) персональному менеджеру офиса на М-ой Дарье!